항공관련학과 대학생들이 인식하는 항공실습실의 물리적 환경 중요도-만족도 분석 - 충청지역을 중심으로 - = Importance-Satisfaction Analysis of Servicescape of Mock-up Room: A Case Study of University Students in Airline Service Department

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Surveying 172 students majoring in airline service at three universities in Choongchung province, this study attempted to delineate the underlying dimensions of Mockup Room Servicescape(MRS) and to compare their perception of the importance of mockup room attributes and their satisfaction level. Factor analysis of 20 attributes identified four dimensions of mockup room attributes such as practice environment, practice facilities, layout, and class facilities. IPA indicated that schools should make every efforts to improve room structure, emergency equipments, diversity of service equipments, in-flight announcement facilities, and diverse types of class seats for passengers. The study concluded with the implications of the results and suggests some future research topics.

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 충청지역 4년제 대학교 항공관련학과 학생들을 대상으로 이들이 인식하는 항공실습실의 물리적 환경 속성(Mockup Room Servicescape)에 대한 중요도와 이들 속성에 대한 만족도 비교분석 및 항공실습실의 물리적 환경차원을 도출해보고자 하였다. 중요도-만족도 분석 결과, 현재의 실습실은 구조, 비상장비, 기물의 다양성, 기내방송시설, 다양한 좌석등급시설 등에서 보완이 필요한 것으로 나타났다. 또한 20개의 실습실 속성의 요인분석결과, 항공실습실의 물리적 환경은 실습환경, 실습시설, 레이아웃, 강의시설 등 4개의 차원으로 나타났다. 이러한 네 가지 요인들은 학년과 실습인원에서 통계적으로 유의한 차이가 나는 것으로 분석되었다.

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