버스 이용자만족도의 도시특성별 비교연구 = A Comparative Analysis on Bus User's Satisfaction by City Characteristics

국문 초록 (Abstract)

이용자 만족도 조사는 버스서비스의 경제성, 편리성, 쾌적성, 신뢰성, 안전성, 신속성 등의 분야별 항목으로 구성되며 , 평가방법에 따라 각 항목의 중요도 , 만족도, 경험여부를 질의한다. 이용자의 버스서비스에 대한 평가 또는 기대수준은 지역 여건과 교통 환경에 따라서 다르게 표출될 것으로 예상되며 , 특히 도시적 특성과 농촌적 특성이 공존하고 있는 경기도는 지역별로 서로 다른 이용목적 , 요구사항, 그리고 기대수준을 나타낼 것으로 판단된다 .지역별로 버스서비스에 대한 평가와 기대수준이 다르다면 그에 대응해서 지역별로 차별화된 버스서비스 개선방향을 설정하는 것이 합리적이고 효율적일 것이다 . 본 연구의 목적은 버스서비스 개선시책의 효율적인 추진을 위한 버스 이용자 만족도의 도시특성별 비교에 있으며 , 구체적인 내용은 다음과 같다.첫째, 버스서비스 평가를 위한 평가지표 및 방법을 검토하였다.둘째, 버스 이용자의 버스서비스 전반 및 세부항목에 대한 평가를 수행하였다 .셋째, 도시특성별 (규모 및 입지) 서비스 분야별 우선순위의 차이와 해당분야의 이용자만족도를 분석 비교하였다 .

참고문헌 (Reference)

1 경기개발연구원, "시내버스업체의 경영 및 서비스평가제도 도입 효과분석." 경기개발연구원 2006

2 이상용, "시내버스노선체계 평가를 위한 정량적 지표의 설정 및 적용" 대한교통학회 21 (21): 29-44, 2003

3 교통개발연구원, "시내버스 운송사업 조정의 기준 및 방법." 교통개발연구원 2001

4 광주시, "시내버스 서비스 평가" 광주시 2003

5 Transportation Research Board, "Transit Capacity and Quality of Service" Washington, DC. 2003

6 Transportation Research Board, "A Hand book for Measuring Customer Satisfaction and Service Quality" Washington, DC 47 : 1999

7 경기도, "2006 경기도 버스운송업체 경영 및 서비스평가." 경기도 2006