O2O 서비스에서 지각된 가치에 따른 소비자 만족 영향 요인에 관한 연구 = 패션제품구매를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

최근 소비자들이 모바일을 통하여 온라인과 오프라인을 넘나들면서 O2O서비스에 대한 관심이 높아지고 있다. 따라서 본 연구에서는 O2O 서비스 이용시 소비자들의 지각된 가치 수준에 따른 소비자의 패션쇼핑 성향과 O2O 서비스의 특성 및 소비자 만족의 차이를 살펴보고, 관련 변수들이 지각된 가치와 소비자 만족에 미치는 영향의 차이를 살펴보고자 하였다. 본 연구의 결과는 O2O 서비스에서 패션제품을 다루는 마케터들이 마케팅 전략을 기획하는데 새로운 정보를 제공해 줄 수 있을 것이다.
연구의 자료는 O2O 서비스를 이용하여 패션제품을 구매한 적이 있는 대학생 229명으로부터 수집하였다. 자료 분석은 SPSS 23.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 단순회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다.
첫째, O2O 서비스 이용에 대한 소비자들의 지각된 가치 수준에 따른 관련변수들의 차이를 살펴본 결과, O2O 서비스 이용에 대한 지각된 가치의 수준이 높은 집단이 낮은 집단에 비해 소비자들의 패션쇼핑성향중 과시적 쇼핑성향과 충동구매성향이 높았으며, O2O서비스 특성은 즉시접속성과 상황기반 제공성, 가격공정성을 높게 인지하였고 소비자 만족도 높은 것으로 나타났다. 둘째, O2O 서비스 이용에 대한 지각된 가치수준에 따라 패션쇼핑성향과 O2O 서비스 특성의 차이가 있었고, 지각된 가치와 소비자 만족에 미치는 영향도 차이가 있음을 알 수 있었다.
이에 패션기업에서는 지각된 가치수준에 따라 소비자를 만족시킬 수 있는 다양한 마케팅 전략이 이루어져야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, interest in O2O service has been growing as consumers have gone online and offline through mobile. Therefore, The purpose of this study was to examine the difference of consumers ‘fashion shopping orientation, O2O service characteristics and consumer satisfaction by perceived value level of consumers’ use of O2O service. The results of this study can provided new information for marketers dealing with fashion products in O2O service planning marketing strategy.
The research data were collected from 229 college students who purchased fashion products using O2O service. Data were analyzed using frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and regression analysis using SPSS 23.0. The results of this study were as follows.
First, as a result of examining the difference of related variables according to consumers` perceived value level of using O2O service, it was found that Consumers with high level of perceived value of using O2O service had higher tendency of shopping and impulsive purchase tendency than consumers with low fashion group, The characteristics of O2O service were perceived as immediate accessibility, condition - based provisioning, price fairness and high customer satisfaction. Second, according to the level of perceived value of using O2O service, there was a difference between fashion shopping orientation and O2O service characteristics, and it was found that the effect on perceived value and consumer satisfaction was also different.
Based on the above results, various marketing strategies should be made to satisfy consumers according to perceived value level.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 연구방법 및 절차
• Ⅳ. 결과 및 논의
• Ⅴ. 결론 및 제언
• Reference