여가시설로서 국내 스키리조트의 서비스 품질이 고객만족, 재방문의도에 미치는 영향 = The Effects of Service Quality on Customer’s Satisfaction and Revisit Intention for the Domestic Ski Resorts as a Leisure facility

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the effects of the service quality, customer satisfaction and revisit intention for all operating ski resorts in Korea. This study was conducted by separating the entire domestic ski areas by the three investigations. Through a field study, a total of 1963 skiers from 17 operating ski resorts was appropriately selected and responded to the survey questionnaire. It was analyzed by using spss 13.0 and amos 5.0. The results can be summarized as follows. Firstly, the service quality of all domestic ski resorts affected satisfaction of the customers. Secondly, the service quality of all domestic ski resorts affected revisit intention of customers. Thirdly, the customers' satisfaction on the domestic ski resorts affected revisit intention of the customers.

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