모바일 전자지갑 서비스의 인지된 위험과 사용자 저항 = Perceived Risk and User Resistance of Mobile Wallet Service

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Fin-tech has been expanding in various areas such as mobile payment, remittance, asset management, and cloud funding. A repre-sentative fin-tech service is a mobile wallet which is an advanced type of mobile payment. The service currently attracts the public eye with providing various functions. However, previous similar mobile services have failed to become common services of a market in spite of various efforts. Existing research has examined general success factors of these mobile payment services based on technology acceptance theories, but discussions on failure factors and solutions for obstacles are insufficient. Thus, this study classifies risk factors of mobile wallet based on user resistance theory, and empirically analyse the relationship between the risk factors and user resistance behavior. Comparing perceptions of experienced and non-experienced users toward previous mobile payment, this study finds why us-ers hesitate to adopt mobile wallet and discusses on activation directions of the service.

국문 초록 (Abstract)

핀테크 사업영역은 모바일 결제, 송금, 자산관리, 클라우드 펀딩 등 다양한 영역으로 확장되고 있다. 대표적인 핀테크 서비스인 모바일 전자지갑은 기존의 모바일 결제 서비스에서 발전된 형태로, 지급결제, 구매, 콘텐츠 공유 등 다양한 기능을 제공함에 따라 새로이 주목을 받게 되었다. 그러나 과거 유사 모바일 결제 서비스의 경우 활성화를 위한 다양한 노력에도 불구하고 보편적 서비스로의 정착은 이루어지지 못하였다. 다수의 연구에서 모바일 결제 서비스에 대해 기술수용이론을 바탕으로 서비스 활성화를 위한 요인들을 논의해 왔으나 그 활성화를 저해하는 실질적인 원인과 그 해결 방안에 대해서는 충분한 논의가 이루어지지 못하였다. 따라서 본 연구에서는 사용자 저항이론을 바탕으로 사용자들이 현재 인지하고 있는 모바일 전자지갑 서비스의 위험 요인을 체계화하고, 실증분석을 통해 위험 요인과 서비스 저항 행태와의 관계를 분석한다. 또한 모바일 결제서비스 경험자와 미경험자를 비교하여 체험된 위험과 예상되는 위험 인식 간의 차이를 분석하여, 모바일 전자지갑 서비스의 저항 원인과 활성화 방안에 대해 논의한다.

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