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    행정서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구 = 대전광역시의 청소행정서비스를 중심으로

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    https://www.riss.kr/link?id=A82322125

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    목차 (Table of Contents)

    • 1. 서론
    • 2. 이론적 배경 및 선행연구 검토
    • 3. 방법론
    • 4. 분석 결과
    • 5. 결론 및 시사점
    • 1. 서론
    • 2. 이론적 배경 및 선행연구 검토
    • 3. 방법론
    • 4. 분석 결과
    • 5. 결론 및 시사점
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 황명찬, "지방정부의 행정서비스에 대한 지역주민의 평가에 관한 연구: 경기도를 중심으로" 9 (9): 139-160, 1997

    2 송건섭, "지방정부의 공공서비스 성과평가를 위한 통합시스템 개발과 적용 - 16개 광역자치단체를 중심으로 -" 한국정부학회 16 (16): 527-550, 2004

    3 박기관, "지방정부 행정서비스의 신민평가에 관한 연구" 2002

    4 김재홍, "지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가: 울산시를 중심으로" 4 (4): 133-154, 1995

    5 오영균, "지방정부 자체평가에서의 주민만족도분석에 관한 사례연구" 한국지방행정연구원 20 (20): 3-20, 2006

    6 안성수, "지방자치단체의 행정서비스에 대한 주민만족도 평가 - 합천군을 중심으로 -" 한국정치정보학회 5 (5): 3-32, 2002

    7 김병국, "지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 설계(안)" 1996

    8 최진혁, "지방자치단체 행정서비스에 대한 주민(시민)평가모델의 발전적 고찰" 12 : 259-280, 2001

    9 제갈돈, "우리 나라 지방자치단체 운영성과 평가- 81개 H 단위 지방정부에 대한 주민만족도 평가를 중심으로 -" 한국정부학회 14 (14): 283-308, 2002

    10 최병대, "시민평가제도의 도입취지와 서울시에의 적용사례" 2001

    1 황명찬, "지방정부의 행정서비스에 대한 지역주민의 평가에 관한 연구: 경기도를 중심으로" 9 (9): 139-160, 1997

    2 송건섭, "지방정부의 공공서비스 성과평가를 위한 통합시스템 개발과 적용 - 16개 광역자치단체를 중심으로 -" 한국정부학회 16 (16): 527-550, 2004

    3 박기관, "지방정부 행정서비스의 신민평가에 관한 연구" 2002

    4 김재홍, "지방정부 행정서비스에 대한 시민의 의식과 평가: 울산시를 중심으로" 4 (4): 133-154, 1995

    5 오영균, "지방정부 자체평가에서의 주민만족도분석에 관한 사례연구" 한국지방행정연구원 20 (20): 3-20, 2006

    6 안성수, "지방자치단체의 행정서비스에 대한 주민만족도 평가 - 합천군을 중심으로 -" 한국정치정보학회 5 (5): 3-32, 2002

    7 김병국, "지방자치단체의 민원행정서비스에 대한 주민만족도 설계(안)" 1996

    8 최진혁, "지방자치단체 행정서비스에 대한 주민(시민)평가모델의 발전적 고찰" 12 : 259-280, 2001

    9 제갈돈, "우리 나라 지방자치단체 운영성과 평가- 81개 H 단위 지방정부에 대한 주민만족도 평가를 중심으로 -" 한국정부학회 14 (14): 283-308, 2002

    10 최병대, "시민평가제도의 도입취지와 서울시에의 적용사례" 2001

    11 최병대, "시민평가 2단계 연구: 시립병원, 도시가스, 세무행정, 사회복지관을 중심으로" 서울시정개발연구원 2000

    12 최병대, "민선시정하의 주민평가제도의 비교 - 서울시의 주민만족도조사와 행정서비스품질평가를 중심으로 -" 한국지방자치학회 19 (19): 5-27, 2007

    13 한표환, "광역자치단체 평가사례" 10 (10): 124-156, 2001

    14 이원욱, "공공서비스에 대한 주민만족도 평가 사례연구 - 대구광역시를 중심으로 -" 한국지방자치학회 19 (19): 29-51, 2007

    15 Johnson, M. D., "Improving Customer Satisfaction, Loyalty, and Profit: An Integrated Measurement and Management System" Jossey-Bass, Inc. 2000

    16 Mas, F., "Gestion Privee pour Services Publics/Manager l'Administration. InterEditions"

    17 Holzer, M., "Citizen Satisfaction Surveys: Building from the Seoul Metropolitan Government Model" National Center for Public Productivity & Seoul Development Institute 2002

    18 Allen, D. R., "Analysis of Customer Satisfaction Data" American Society for Quality 2000

    19 대전광역시, "2007 ~ 2011 대전광역시 환경보전 중기종합계획" 2007

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    2016 1.18 1.18 1.2
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.23 1.17 1.625 0.41
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