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    서비스 기업의 인터널마케팅전략에 관한 연구 = A Study on the Internal Marketing Strategy in the Service Industry

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    https://www.riss.kr/link?id=A45006221

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    In the service industry internal marketing is more important than external marketing. It is to implement employees' needs, and then to satisfy final consumers, its external customers. Finally it is a central concept to be realized by all means as well as a starting point to achieve a company's object.
    The following areas of focus should be considered when developing an internal marketing strategy :
    1) development of service culture
    2) personnel management
    3) educational training
    4) external communication
    5) segments
    6) mandate of competency
    7) compensation
    8) promoting welfare etc.
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    In the service industry internal marketing is more important than external marketing. It is to implement employees' needs, and then to satisfy final consumers, its external customers. Finally it is a central concept to be realized by all means as well...

    In the service industry internal marketing is more important than external marketing. It is to implement employees' needs, and then to satisfy final consumers, its external customers. Finally it is a central concept to be realized by all means as well as a starting point to achieve a company's object.
    The following areas of focus should be considered when developing an internal marketing strategy :
    1) development of service culture
    2) personnel management
    3) educational training
    4) external communication
    5) segments
    6) mandate of competency
    7) compensation
    8) promoting welfare etc.

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    목차 (Table of Contents)

    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 고찰
    • 1. 인터널마케팅의 개념
    • 2. 서비스마케팅의 구조
    • Ⅲ. 서비스 기업의 인터널마케팅의 전략
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 고찰
    • 1. 인터널마케팅의 개념
    • 2. 서비스마케팅의 구조
    • Ⅲ. 서비스 기업의 인터널마케팅의 전략
    • 1. 서비스문화의 개발
    • 2. 인사관리
    • 3. 교육훈련
    • 4. 외부 커뮤니케이션
    • 5. 세분화
    • 6. 권한의 위임
    • 7. 보상
    • 8. 복지 향상
    • Ⅳ. 결론
    • 참고문헌
    • Abstract
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