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    제조기업의 서비스 전략에 대한 서비스 품질 요인의 영향에 관한 연구

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    참고문헌 (Reference)

    1 김형순, "서비스 품질 개선방법에 관한 고찰 및 연구 제안" 25 : 65-83, 1998

    2 "서비스 생산관리" ^경문사 3-5, 1999

    3 "서비스 마케팅" 형설출판사 305-307, 1999

    4 서비스 경영연구회, "서비스 경영" 한경사 139-142, 2002

    5 "“Growth Strategies for Service Firms" 1 : 7-22, 1980

    6 "Survey Timing and Consumer Perceptions of Service Quality : The Dive Tour Operator Perspective" 11 (11): 41-50, 2001

    7 "Services Marketing" McGraw-Hill. 1997

    8 "Service Positioning through Structural Change Journal of Marketing" 51 : 36-, 1987

    9 "Service Management : Operations Strategy and IT" McGraw-Hill 25-27, 1998

    10 "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing" 67 : 420-450, 1991

    1 김형순, "서비스 품질 개선방법에 관한 고찰 및 연구 제안" 25 : 65-83, 1998

    2 "서비스 생산관리" ^경문사 3-5, 1999

    3 "서비스 마케팅" 형설출판사 305-307, 1999

    4 서비스 경영연구회, "서비스 경영" 한경사 139-142, 2002

    5 "“Growth Strategies for Service Firms" 1 : 7-22, 1980

    6 "Survey Timing and Consumer Perceptions of Service Quality : The Dive Tour Operator Perspective" 11 (11): 41-50, 2001

    7 "Services Marketing" McGraw-Hill. 1997

    8 "Service Positioning through Structural Change Journal of Marketing" 51 : 36-, 1987

    9 "Service Management : Operations Strategy and IT" McGraw-Hill 25-27, 1998

    10 "Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale Journal of Retailing" 67 : 420-450, 1991

    11 "Operations Management in Service Industries and the Public Sector" 1985

    12 "Journal of Marketing" 55-68, 1992

    13 "European Journal of Marketing" 18 (18): 40-, 1984

    14 "Consumer Perceptions of Price Quality and Value A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journal of Marketing" 52. : 1988

    15 "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research Journal of Marketing" 49 : 41-50, 1985

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    2017-01-01 등재 등재학술지 유지 (계속평가) KCI등재
    2015-10-08 학술지명변경 외국어명 : Jounal of Korea Service Management Society -> Journal of Korea Service Management Society KCI등재
    2013-01-01 등재 등재 1차 FAIL (등재유지) KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2007-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2006-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
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