1 "택배서비스 품질의 측정에 관한 연구" 31 (31): 283-293, 2002
2 "중소기업 전자상거래 활성화 방안에 관한 연구" 29-31, 1998
3 "전자상거래하에서의 사이버 물류시스템 구현방안" 1 (1): 1-26, 1999
4 "전자상거래의 소비자 구매행위에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구" 7 : 1-17, 2001
5 "전자상거래에서 가상점포 이미지가 고객만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향" 10 : 143-172, 2002
6 "전자상거래시 고객만족 결정요인에 관한 연구" 7 : 1-21, 2001
7 "전자상거래 물류서비스품질에 관한 연구" (30) : 159-183, 2003
8 "인터넷상거래의 물류서비스품질과 고객만족 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구" 2003
9 "인터넷 쇼핑몰의 품질요인과 이용만족에 관한 연구" 2000
10 "인터넷 쇼핑몰에서 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 833-843, 2001
1 "택배서비스 품질의 측정에 관한 연구" 31 (31): 283-293, 2002
2 "중소기업 전자상거래 활성화 방안에 관한 연구" 29-31, 1998
3 "전자상거래하에서의 사이버 물류시스템 구현방안" 1 (1): 1-26, 1999
4 "전자상거래의 소비자 구매행위에 영향을 미치는 요인에 관한 실증연구" 7 : 1-17, 2001
5 "전자상거래에서 가상점포 이미지가 고객만족 신뢰 및 애호도에 미치는 영향" 10 : 143-172, 2002
6 "전자상거래시 고객만족 결정요인에 관한 연구" 7 : 1-21, 2001
7 "전자상거래 물류서비스품질에 관한 연구" (30) : 159-183, 2003
8 "인터넷상거래의 물류서비스품질과 고객만족 관계품질 및 재구매의도에 관한 연구" 2003
9 "인터넷 쇼핑몰의 품질요인과 이용만족에 관한 연구" 2000
10 "인터넷 쇼핑몰에서 재구매의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 833-843, 2001
11 "서비스품질 서비스가치 만족 관계의 질 및 재이용의도의 구조적 관계" 8 : 49-67, 2001
12 "만족과 재구매의도 관계에 영향을 미치는 요인에 관한 탐색적 연구 : 서비스제공자와 소비자간의 관계의 질의 조정 역할" 3-5, 1998
13 "국내인터넷 소핑시장분석 및 전망" 정보통신정책연구원 3-, 2004.6
14 "가상시장에서의 소비자 재구매의도에 관한 연구" 3 (3): 30-47, 2001
15 "Web-based Sales : Defining the Cognitive Buyer" 7 (7): 10-16, 1997
16 "The Structure of Commitment in Exchange" 59 : 78-92, January,1995
17 "The Convience of Catalog Shopping : Is There more to It than Time" 10 (10): 19-28, 1996
18 "Switching Barriers and Repurchase Intentions in Services" 76 (76): 259-274, 2000
19 "LogiPERF를 활용한 소비재 물류서비스" 3 : 197-219, 2002pp.197-219.
20 "Interactive Home Shopping : Consumer Retailer and Manufacturer Incentives to Participate in Electronic Marketplace" 61 (61): 38-54, 1997
21 "Creating Effective Politics for Customer Service" MCB University Press. 1983
22 "Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web" 1 (1): 59-88, 1997
23 "Consumer Perceptions of Interpersonal Equity and Satisfaction in Transactions Journal of Marketing" 53 : 21-35, 1989
24 "2004년 상반기 정보화실태조사" 정보통신부^한국인터넷진흥원 2004.6
25 "2004년 4월 사이버 쇼핑몰 통계조사결과" 통계청 1-7, 2004.7