관광산업에서 온라인 예약시스템의 변화에 관한 연구

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to overview the current on-line reservation systems in airline, hotel, and travel industry. The research also reveals how the tourism industries` reservation systems has been changing in business to business(B2B), business to customer(B2C), and business to business to customer(B2B2C). The result shows the significant differences on the entire 10 hypothesis which were tested. The results showed the following implications. First, a reservation system has to have an open-style system which easily connects a website and other related system. Second, a reservation system should flexibly interface with other system. Last, a reservation system must be developed with various functions such as sales management, customer relationship management(CRM), and account system in it.

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