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항공서비스 종사자의 문화적 역량과 지각된 실책관리문화가 서비스회복 성과에 미치는 영향 - 생성역량의 매개효과를 중심으로 -
박연주, 김형곤 한양대학교 관광연구소 2023 p.51-74
크루즈 관광의 물리적 및 사회적 서비스 스케이프가 지각된 가치, 전반적 만족, 행동의도에 미치는 영향
김혜진, 이진희,정철 한양대학교 관광연구소 2023 p.193-215