성공적인 BSC도입 및 운영을 위한 변화관리 진단 모델 개발과 적용사례 = Developing a Change Management Diagnosis Model for the Successful Implementation and Operation of the Balanced Scorecard and a Case

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, organizations have made a great effort to develop and operate their own Balanced Scorecard (BSC) as a strategic performance management system. Adoption of the BSC is accompanied with various changes in the organizations. Thus, it is essential to manage the changes properly for successful construction and operation of BSC. This study proposed a diagnosis model which assesses whether the changes in the process of adopting the BSC are managed properly or not. The model divided the BSC process into four phases: planning, establishing strategy, development, and operation and specified the activities for change management and the metrics to determine effectiveness of the activities. This study also recommended actions facilitating change management for each phase, so that its results can help reduce mistakes incurring in the process of adopting the BSC and produce positive outcomes to the companies. A real case was provided to explore the applicability of the proposed model.

국문 초록 (Abstract)

최근 많은 조직들은 전략적 성과관리시스템인 BSC(Balanced Scorecard)를 도입하고 운영하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. BSC의 적용은 하나의 혁신 도구로서 조직 내에 많은 변화를 수반하게 되는데, BSC의 성공적인 구축과 운영을 위해서는 이러한 변화들을 효과적으로 관리하는 것은 필수적이다. 따라서 본 연구에서는 BSC의 구축 및 운영 과정에서 변화관리 활동들이 조직 내에서 효과적으로 수행되고 있는지를 진단할 수 있는 변화관리 진단 모델을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 BSC 실행 과정을 계획, 전략수립, 개발, 운영과 같은 4단계로 규정하고, 각 단계에서 요구되는 변화관리 활동들과 각각의 활동별 진단항목들로 구성된 모델을 제시한다. 또한, 본 연구에서는 BSC의 실행 단계별로 변화관리에 도움이 되는 추천 활동들에 대한 가이드라인도 제공한다. 이러한 연구 결과는 조직들이 BSC를 구축 및 운영하는 과정에서 겪을 수 있는 시행착오를 최소화하고 그 기대 효과를 극대화하는 데 유용하게 활용될 수 있을 것으로 기대된다. 본 연구에서는 제시한 모델의 적용성을 검토하기 위해, 실제 적용했던 사례도 소개한다

참고문헌 (Reference)

1 신덕순, "혁신,그 멈추지 않는 항해" 21세기북스. 2007

2 정양헌, "한국생산기술연구원의 BSC 도입사례 연구" 한국경영정보학회 9 (9): 283-309, 2007

3 김봉기, "중소기업의 균형성과표 도입사례 분석:유니모 테크놀로지를 중심으로" 대한회계학회 9 (9): 265-290, 2004

4 장해미, "조직변화 단계 진단 척도 개발" 한국심리학회 19 (19): 1-24, 2006

5 김재열, "조달청 BSC 시스템 구축사례" 한국경영정보학회 9 (9): 259-282, 2007

6 김성렬, "전략이행수단으로서 BSC의 성공요소" 엘지CNS엔트루정보기술연구소 4 (4): 35-44, 2005

7 문보경, "전략경영도구로서의 균형성과관리(Balanced Scorecard)" 정보통신정책연구원 2000 (2000): 31-54, 2000

8 이정우, "저항과 변화의 리더:IS 도입의 패러독스" 한국경영정보학회 6 (6): 25-45, 2004

9 최동득, "알기쉬운 BSC" KOMIT 출판사 2004

10 김대식, "균형성과표의 설계에 영향을 미치는 환경요인에 대한 연구" 한국인사관리학회 28 (28): 235-261, 2004

11 김봉기, "균형성과표 도입시 변화관리의 효율성과 성과지표의 적합성이 경영성과에 미치는 영향" 대한회계학회 12 (12): 47-71, 2007

12 신택수, "국내 공기업의 BSC 시스템 구축 사례연구:우정사업본부를 중심으로" 한국경영정보학회 9 (9): 311-341, 2007

13 Kaplan, R.S, "Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System" 74 (74): 75-85, 1996

14 Kaplan,R.S., "The Stra-tegy-Focused Organization:How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment, Boston:Harvard Business School Press."

15 Voelpel, S. C, "The Organizational Fitness Navigator:Enabling and Measuring Organizational Fitness for Rapid Change" 4 (4): 123-140, 2004

16 Kotter, J. P, "The Heart of Change, Harvard Business School"

17 Roest,P, "The Golden Rules for Implementing the Balanced Business Scorecard" 5 (5): 163-165, 1997

18 Clarke, A, "The Develop-ment of a Best Practice Model for Change Management" 15 (15): 537-545, 1997

19 Carnall,C.A, "The Change Management Toolkit, Thomson LearningTM."

20 Hendricks, K, "The Balanced Scorecard:To Adopt or Not to Adopt" 69 (69): 1-7, 2004

21 Kaplan, R. S, "The Balanced Scorecard-Measures that Drive Performance" 70 (70): 71-79, 1992

22 Sanger,M, "Supporting the Balanced Scorecard" 47 (47): 197-200, 1998

23 Kaplan, R. S, "Strategy Maps:Converting Intangible Assets Into Tangible Oucomes, Boston:Harvard Business School Press."

24 Goleman, D, "Primal Leadership:The Hidden Driver of Great Performance" 79 (79): 42-51, 2001

25 Assiri,A, "How to Profit from the Balanced Scorecard" 106 (106): 937-952, 2006

26 Kaplan, R. S, "Having Trouble with Your Strategy Then Map It" 78 (78): 167-176, 2000

27 Kasurinen,T, "Exploring Management Accounting Change:The Case of Balanced Scorecard Implementation" 13 : 323-343, 2002

28 Greiner,L.E, "Evolution and Revolution as Organizations Grow" 50 (50): 37-46, 1972

29 Davis,T.R.V, "Developing an Employee Balanced Scorecard:Linking Frontline Per-formance to Corporate Objectives" 34 (34): 14-18, 1996

30 Phelan,M.W, "Cultural Revitalization Movements in Organization Change Management" 5 (5): 47-56, 2005

31 Yin,R.K, "Case Study Research:Design and Methods,Sage Publications Inc"

32 Stoddard, D, "Business Process Redesign:Tactics for Managing Radical Change" 12 (12): 81-107, 1995

33 Waal,A.A.D, "Behavioral Factors Important for the Successful Implementation and Use of Performance Management Systems" 41 (41): 688-697, 2003

34 Niven,P.R, "Balanced Scorecard Step-By-Step:Maximizing Performance and Maintaining Results,New York:John Wiley and Sons,Inc"

35 Niven,P.R, "Balanced Scorecard Step-By-Step for Government and Nonprofit Agencies,New York:John Wiley and Sons,Inc"

36 김희경, "BSC 실천매뉴얼, 서울: SIGMA INSIGHT"

37 김순기, "BSC 시스템의 구축" 한국경영학회 10 (10): 65-80, 2006

38 김성수, "BSC 시스템 구축 사례 연구:대한무역투자진흥공사를 중심으로" 한국경영정보학회 9 (9): 233-257, 2007

39 Yang, C. C, "A Study of Implementing Balanced Scorecard in NonProfit Organizations:A Case Study of Private Hospital" 24 : 285-300, 2005

40 Klein,S.M, "A Management Communica-tion Strategy for Change" 9 (9): 32-46, 1996

41 Mento, A. J, "A Change Management Process:Grounded in both Theory and Practice" 3 (3): 45-59, 2002