사회복지시설 종사자들의 직무만족도 영향요인 분석 = The Analysis of Influential Factors on Job Satisfaction of Works at Social Welfare Facilities

국문 초록 (Abstract)

이 연구는 대구, 경북지역의 노인복지시설 종사자를 대상으로 종사자의 직무만족도의 정도와 인구통계학적 변수에 따른 차별적 특성을 확인하고, 직무만족도에 영향을 미치는 영향 요인을 복지시설의 인사관리측면에서 조사 분석하였다.
분석 결과 조사대상자의 직무만족도는 높게 나타나고 있으며 남자 3.5959, 여자 3.6402로 여자가 약간 높게 나타나고 있으나, 통계적으로는 유의한 차이는 없는 것으로 나타났다. 직무만족도에 대한 경력별 분석 결과, 1년 미만이 3.5968, 1-3년이 3.5186, 4-5년이 3.7708, 6-10년과 11년 이상이 각각 3.7789와 3.9583으로 1년 미만을 제외하고는 근무 년수가 길수록 직무만족도는 높아지는 것으로 나타났으며, 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다.
담당직무별 직무만족도에 대한 분산 분석 결과 직종별 직무에 따른 직무만족도는 유의한 차이(p<0.01)가 있는 것으로 나타났다. 담당직무별 직무만족도는 원장, 의사 각 1명을 제외하고 영양사(3.9762), 사무국장/총무(3.9167)가 가장 높고, 상대적으로 전문성이 높고 노인들과 직접 접촉하면서 서비스를 제공하는 간호사(물리, 재활치료사)도 높은 편으로 나타났다. 그러나 조리사(3.2833), 운전기사/경비(3.3333), 사무원(3.5108)은 직무만족도가 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. 입사동기별 직무만족도를 분석한 결과 종교적 신념(평균=3.9398) > 사회복지 헌신 (평균=3.8697) > 경제적 수입이(평균=3.4498) > 취업이 어려워 임시로(평균=3.0333)의 순으로 나타났으며, 각 집단간 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 분석되었다.
직무만족도를 종속변수로 하여 다중회귀분석에 따라 나타난 결과, 직무만족에 영향을 미치는 분산의 동질성 검정은 F값이 17.704, 유의도는 0.000이 나타남으로써 유의미하다고 할 수 있다. 그 결과 투입된 14개의 변수는 직무만족도에 대하여 약 26% 정도의 설명력를 가지고 있는 것으로 밝혀졌다. 직무만족에 영향을 미치는 계수에서 검증된 바에 의하면 유의도 0.05 이내에서 유의미한 변수는 임금, 퇴직금, 채용. 배치공정, 승진관리의 3개 변수로 나타났다. 변수들의 영향력의 정도를 표준화된 회귀계수(베타)에서 살펴보면 인사제도 측면 중채용과 배치의 공정성, 임금수준과 퇴직금 수준이 직무만족도에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
인사관리측면에서는 상벌관리, 승진관리, 대우 수준은 직무 만족에 큰 영향을 미치지는 않고 있다. 반면 임금이나 퇴직금 수준, 각종 수당, 채용이나 배치 관리의 공정성이 직무만족에 큰 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 따라서 노인 복지 시설 종사자의 인사관리에서는 임금이나 퇴직금 수준, 수당 등의 관리에 관심을 가져야 하며, 특히 채용 과정을 투명하게 관리하고, 채용된 인원을 배치할 때는 개개인이 가지고 있는 자격, 경력이나 적성 등을 고려하야 공정하게 관리할 때, 직무만족도가 높아질 수 있다는 것을 확인할 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The current study verified job satisfaction and distinctive characteristics by demographic variables for workers at seniors welfare facilities in Daegu and Gyeongbuk area, and analyzed the influential factors on their job satisfaction from the personnel management aspect of welfare facilities.
From the analysis, it was found that job satisfaction of the subjects was high and female workers presented slightly high job satisfaction degree than male counterparts with no significant statistical difference. In the analysis of job satisfaction by work experience, it was observed that those with more work experience had higher job satisfaction except those who have worked for less than one year, and it was analyzed to have statistically significant difference.
As for the analysis of job satisfaction by duty, it was found that there was meaningful different by duty. Except one director and one doctor, a dietitian, a secretariat and a manager presented the highest job satisfaction level, and nurses (physiotherapists and rehabilitation workers) providing direct service to the old with relatively high specialty also showed relatively high job satisfaction. However, cooks, drivers, guards and clerks presented relatively low job satisfaction. Also in job satisfaction analysis by reasons for entering, it was found that their reasons for entering the facilities were in the order of religious belief, devotion to social welfare, economic income and bad employment conditions while presenting statistically meaningful difference among groups.
Multiple regression having job satisfaction as a dependent variable showed that homogeneity test of dispersion that influences job satisfaction was meaningful. It was found that 14 variables that were applied as a result had about 26% of explanatory power for job satisfaction. From verification by index influencing job satisfaction, it was found that there are three meaningful variables of salary and retirement allowance, employment and placement process and promotion management. When measuring influential powers of the variables with standardized regression index(beta), it was found that fairness of employment and placement, salary level and retirement allowance level influence job satisfaction most among personnel systems.
Also in the personnel management aspect, it was observed that reward and punishment management, promotion management and salary level didn't influence job satisfaction greatly. On the other hand, it was found that salary and retirement allowance level, various allowances, and fairness of employment and placement management greatly influence job satisfaction. Accordingly, for personnel management for workers at seniors welfare facilities, managing salary and retirement allowance level, and various allowances should be emphasized. In particular, employment process should be transparent and placement process should be performed fairly considering qualifications, work experience, aptitude, etc. in order to enhane their job satisfaction.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구 배경 및 목적 = 1
• Ⅱ. 이론적 배경 = 3
• 1. 직무만족도에 대한 선행연구 = 3
• 2. 직무만족도의 개념 및 영향요인 = 6
• 1) 직무만족의 개념 = 6
• 2) 직무만족의 영향 요인 = 7
• Ⅲ. 연구방법 = 15
• 1. 연구 모형 = 15
• 1) 연구대상 및 자료수집 방법 = 16
• 2) 변수의 조작적 정의와 측정 = 17
• 3) 설문지의 타당성 및 신뢰도 검사 = 17
• Ⅳ. 결과 및 고찰 = 20
• 1. 대상자의 일반적 특성 = 20
• 2. 직무만족도에 대한 집단별 차이 분석 = 22
• 1) 성별 직무만족도 차이 분석 = 22
• 2) 경력별 직무만족도 차이 분석 = 22
• 3) 담당직무별 직무만족도 차이 분석 = 23
• 4) 입사동기별 직무만족도 차이 분석 = 24
• 5) 직무만족도 영향 요인에 대한 분석 결과 = 25
• Ⅴ. 요약 및 결론 = 30
• 1. 연구결과의 요약 = 30
• 2. 결론 및 제언 = 32
• 참고문헌 = 33
• (국문초록) = 36
• (Abstract) = 38
• 설문지 = 40