세무서비스의 품질이 납세자의 세무대리인 선정, 세무서비스의 만족도 및 세무대리인 교체에 미치는 영향 = Effects of Tax Service Quality on Tax Preparer Choice, User Satisfaction and Tax Provider Change

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is to determine the factors that have an effect on taxpayer satisfaction in tax agency services and adoption of tax agency. It is difficult for general taxpayers to properly interpret and apply relevant tax rules by themselves because tax laws are so complex and change frequently. So they rely on tax agents to help and perform their tax duties.
This paper examines whether the tax service quality of a tax agent effects the taxpayer’s satisfaction and adoption tax agency of taxpayer. Also we study whether the tax service quality of a tax agent effected exchange of tax agency. Prior studies show that five qualities of tax service, namely, profession, faith, economy, convince, and consent affect the taxpayer’s satisfaction.
The results of this study are as follows. The study shows that tax agency service factors have significant effect on user satisfaction and adoption of tax agency. The result has also shows that the tax agency service factors have significant effect on exchange of tax agency.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 세무대리인의 세무서비스 품질이 납세자의 세무대리인 선정과 세무서비스 만족에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 또한 세무서비스 품질이 납세자의 세무대리인 선정과 세무서비스 만족에 따른 세무대리인의 교체 유무에 미치는 영향에 관하여 알아보고자 한다. 과세관청은 성실신고문화의 조성과 과세표준 양성화를 위하여 세무대리인의 업무영역의 증대와 단계적으로 개방될 회계․세무서비스 시장에 대비하여 납세자의 세무업무를 수행하는 세무대리인의 경쟁력 제고를 통한 세무서비스 영역의 연구의 필요성이 제기된다. 따라서 납세자를 주 대상자로 하여 세무회계사무소의 세무서비스 품질이 납세자의 세무대리인 선정과 세무대리서비스의 만족에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 세무서비스 품질이 납세자의 세무대리인 선정과 세무서비스 만족에 따른 세무대리인의 교체 유무에 미치는 영향을 알아보고자 설문지를 통한 서베이 조사를 실시하였다.
본 연구의 주요 결과는 다음과 같이 요약할 수 있다.
첫째, 세무서비스 품질이 납세자의 세무대리인 선정시와 세무서비스의 만족에 미치는 영향에 관하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 세무서비스 품질이 납세자의 세무대리인 선정과 세무서비스 만족에 따른 세무대리인의 교체 유무에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 세무서비스 품질이 납세자의 세무서비스 만족도와 세무서비스 교체 유무에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세무대리인은 납세자의 성실신고문화의 조성과 과세표준 양성화를 위하여 납세자의 회계와 세무서비스의 경쟁력 강화를 위하여 체계적이고 지속적인 세무서비스 품질 제고에 노력하여야 할 것이다. 설문조사에 응한 납세자는 세무회계사무소의 세무대리인을 통한 설문조사로 납세자의 자기선택적 편의가 발생할 가능성이 존재한다. 따라서 향후 연구에서는 이러한 점을 고려하여 표본을 확대하여 분석한다면 좀 더 유용한 가치가 있는 정보를 제공할 수 있을 것이다.

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