마케팅관리론

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 기업과 사회에서 마케팅의 역할 = 1
• 제1절 마케팅의 주요 개념 = 4
• 1. 욕구, 필요 및 수요 = 4
• 2. 제품 = 6
• 3. 효용, 가치 및 만족 = 6
• 4. 교환, 거래 및 상호관계 = 8
• 5. 시장 = 12
• 6. 마케팅과 마케팅 관리자 = 14
• 제2절 마케팅 관리 = 14
• 제3절 시장에 대한 기업의 지향성 = 17
• 1. 생산 개념 = 18
• 2. 제품 개념 = 18
• 3. 판매 개념 = 20
• 4. 마케팅 개념 = 22
• 5. 사회지향적 마케팅 개념 = 37
• 제4절 마케팅 관리의 급속한 수용 = 39
• 1. 기업부문 = 39
• 2. 비영리 부문 = 39
• 3. 국제 부문 = 40
• 제2장 전략적 계획과 기반 조성 = 43
• 제1절 기업전략계획 = 46
• 1. 기업 사명 = 47
• 2. 전략적 사업단위 확인 = 49
• 3. 현 사업 포트폴리오의 평가 = 52
• 4. 기업의 새로운 사업계획 = 59
• 제2절 사업 전략계획 = 63
• 1. 사업단위의 사명 = 63
• 2. 외적 환경분석 = 64
• 3. 내적 환경분석 = 67
• 4. 목표 설정 = 71
• 5. 전략 수립 = 73
• 6. 프로그램 작성 = 75
• 7. 실행 = 76
• 8. 환류 및 통제 = 77
• 제3장 마케팅 관리과정과 계획수립 = 82
• 제1절 마케팅 관리과정 = 83
• 1. 시장기회 분석 = 84
• 2. 표적시장의 조사와 선정 = 87
• 3. 마케팅 전략수립 = 89
• 4. 마케팅 프로그램 계획 = 93
• 5. 마케팅 노력의 조직 및 통제 = 94
• 제2절 마케팅 계획의 본질과 구성요소 = 96
• 1. 집행요약서 = 97
• 2. 현재의 마케팅 상황 = 98
• 3. 기회와 문제 분석 = 100
• 4. 목표 = 102
• 5. 마케팅 전략 = 103
• 6. 활동 프로그램 = 104
• 7. 추정 손익계산서 = 105
• 8. 통제 = 105
• 제3절 효과적인 마케팅 재원 배분이론 = 106
• 1. 이익 등식 = 106
• 2. 판매 등식 = 107
• 3. 이익최적화 계획 = 108
• 4. 이익최적화 = 111
• 5. 장기이익 추정 = 114
• 6. 마케팅 믹스 촤적화 = 118
• 7. 마케팅 예산 배분 최적화 = 121
• 제4장 마케팅 정보시스템과 마케팅 조사 = 126
• 제1절 마케팅 정보시스템의 개념과 구성요소 = 127
• 제2절 내부 보고시스템 = 128
• 1. 주문-인도-청구 순환 주기 = 128
• 2. 판매보고서의 적기성 향상 = 129
• 3. 사용자 지향적 보고시스템 설계 = 129
• 제3절 마케팅 일상정보 시스템 = 130
• 제4절 마케팅 조사 시스템 = 133
• 1. 마케팅 조사의 공급자 = 133
• 2. 마케팅 조사의 범위 = 134
• 3. 마케팅 조사과정 = 134
• 4. 양호한 마케팅 조사의 특징 = 151
• 5. 마케팅 조사의 이용 = 152
• 제5절 분석적 마케팅 시스템 = 153
• 1. 통계처리 저장소 = 153
• 2. 모델 뱅크 = 156
• 제5장 마케팅 환경분석 = 168
• 제1절 기업의 미시적 환경요인 = 170
• 1. 기업 = 170
• 2. 원료 공급업자 = 171
• 3. 마케팅 중간상 = 172
• 4. 고객 = 175
• 5. 경쟁자 = 175
• 6. 공중 = 177
• 제2절 기업의 거시적 환경의 영향력 = 180
• 1. 인구통계적 환경 = 181
• 2. 경제적 환경 = 188
• 3. 물질적 환경 = 190
• 4. 기술적 환경 = 194
• 5. 정치적/법적 환경 = 197
• 6. 사회/문화적 환경 = 202
• 제3절 기업의 마케팅 환경, 마케팅 시스템 및 마케팅 전략의 모델화 = 208
• 제6장 소비자 시장 및 소비자 행동분석 = 217
• 제1절 소비자 행동 모델 = 218
• 제2절 소비자 행동의 주요 영향요인 = 220
• 1. 문화적 요인 = 221
• 2. 사회적 요인 = 224
• 3. 개인적 요인 = 228
• 4. 심리적 요인 = 234
• 제3절 구매결정과정 = 241
• 1. 구매역할 = 241
• 2. 구매행동 유형 = 242
• 3. 구매의사결정과정 조사 = 245
• 4. 구매의사결정과정의 단계 = 247
• 제7장 조직체 시장과 조직체 구매행동 분석 = 265
• 제1절 산업재 시장 = 266
• 1. 산업재 시장의 구매자 특성 = 266
• 2. 산업재 구매자의 구매결정 = 269
• 3. 산업재 구매과정의 참여자 = 271
• 4. 산업재 구매자에 대한 주요 영향요인 = 273
• 5. 산업재 구매자의 구매의사결정 = 279
• 제2절 재판매업자 시장 = 287
• 1. 재판매업자 시장의 구성인자 = 287
• 2. 재판매업자의 구매의사결정 = 287
• 3. 재판매업자의 구매과정의 참여자 = 288
• 4. 재판매업자의 구매자에 대한 주요 영향요소 = 290
• 5. 재판매업자의 구매의사결정 방법 = 290
• 제3절 정부시장 = 291
• 1. 정부시장의 구성요소 = 291
• 2. 정부 구매자의 구매의사결정 유형 = 291
• 3. 정부구매과정의 참여자 = 292
• 4. 정부 구매자에 대한 주요 영향요인 = 293
• 5. 정부 구매자의 구매의사결정 = 294
• 제8장 경쟁자 분석 = 298
• 제1절 기업의 경쟁자 확인 = 299
• 1. 경쟁에 대한 산업적 개념 = 299
• 2. 경쟁에 대한 시장적 개념 = 304
• 제2절 경쟁자의 전략 확인 = 305
• 제3절 경쟁자의 목표 결정 = 307
• 제4절 경쟁자의 장점과 단점 평가 = 309
• 제5절 경쟁자의 반응유형 평가 = 313
• 제6절 경쟁적인 일상정보시스템 설계 = 315
• 제7절 공격적 및 회피적 경쟁자 선택 = 318
• 1. 강한 경쟁자 대 약한 경쟁자 = 320
• 2. 밀접한 경쟁자 대 소원한 경쟁자 = 320
• 3. 좋은 경쟁자 대 나쁜 경쟁자 = 321
• 제8절 고객지향성과 경쟁자지향성의 균형화 = 321
• 제9장 시장의 측정과 예측 = 325
• 제1절 수요측정의 주요 개념 = 325
• 1. 시장수요의 다양한 측정법 = 326
• 2. 측정해야 할 시장 = 326
• 3. 수요관리의 용어 = 328
• 제2절 현재 수요예측 = 335
• 1. 총시장 잠재량 = 335
• 2. 지역시장 잠재량 = 336
• 3. 업계 판매와 시장점유율 예측 = 342
• 제3절 미래 수요예측 = 343
• 1. 구매의도 조사법 = 345
• 2. 판매원 의견통합법 = 346
• 3. 전문가 의견조사법 = 347
• 4. 시장실험법 = 348
• 5. 시계열 분석법 = 348
• 6. 통계적 수요분석법 = 350
• 제10장 세분시장 규명, 표적시장 선정 및 시장위치화 개발 = 353
• 제1절 시장세분화 = 355
• 1. 시장세분화의 일반적 접근방법 = 355
• 2. 시장세분화 유형 = 358
• 3. 시장세분화 절차 = 358
• 4. 소비재 시장의 세분화 기준 = 362
• 5. 산업재 시장의 세분화 기준 = 374
• 6. 고객 세분시장 윤곽 설정 = 376
• 7. 효과적인 세분화의 요건 = 378
• 제2절 시장 표적화 = 379
• 1. 세분시장 평가 = 379
• 2. 세분시장 선정 = 382
• 3. 세분시장의 평가 및 선정 시 고려사항 = 387
• 제3절 제품 위치화 = 390
• 제11장 시장선도자, 도전자, 추종자 및 적소자의 마케팅 전략 = 403
• 제1절 시장선도자 전략 = 404
• 1. 총시장의 확대 = 405
• 2. 시장점유율 방어 = 407
• 3. 시장점유율 확대 = 415
• 제2절 시장도전자 전략 = 423
• 1. 전략 목적과 경쟁자의 정의 = 423
• 2. 공격 전략의 선택 = 424
• 제3절 시장추종자 전략 = 434
• 제4절 적소기업 전략 = 436
• 제12장 제품수명주기 단계와 마케팅 전략 = 442
• 제1절 제품수명주기의 개념 = 442
• 1. 수요/기술생명주기 = 442
• 2. 제품수명주기와 단계 = 444
• 3. 제품범주, 제품형태 및 상표생명주기 = 446
• 4. 제품수명주기의 기타 형태 = 447
• 5. 제품수명주기의 이론적 근거 = 451
• 제2절 도입기 = 452
• 1. 도입기의 마케팅 전략 = 453
• 제3절 성장기 = 457
• 1. 성장기의 마케팅 전략 = 457
• 제4절 성숙기 = 458
• 1. 성숙기의 마케팅 전략 = 459
• 제5절 쇠퇴기 = 464
• 1. 쇠퇴기의 마케팅 전략 = 465
• 제6절 제품수명주기의 요약과 비판 = 468
• 제7절 시장 진화발전의 개념 = 471
• 1. 시장 진화발전의 단계 = 472
• 2. 속성경쟁의 동적 현상 = 475
• 제13장 세계시장의 마케팅 전략 = 479
• 제1절 국제적 제품수명주기 = 483
• 제2절 국제 마케팅 환경의 평가 = 484
• 1. 국제무역 시스템 = 484
• 2. 경제적 환경 = 485
• 3. 정치적-법적 환경 = 487
• 4. 문화적 환경 = 490
• 5. 거래 환경 = 490
• 제3절 해외시장 진출 여부결정 = 491
• 제4절 진출시장의 결정 = 493
• 제5절 시장진출 방법 결정 = 496
• 1. 간접 수출 = 496
• 2. 직접 수출 = 497
• 3. 라이센싱 = 498
• 4. 합자투자 = 499
• 5. 직접 투자 = 499
• 6. 국제화 과정 = 500
• 제6절 마케팅 프로그램 결정 = 501
• 1. 제품 = 504
• 2. 촉진 = 506
• 3. 가격 = 507
• 4. 유통경로 = 508
• 제7절 마케팅 조직의 구성 = 510
• 1. 수출부 = 510
• 2. 국제사업부 = 510
• 3. 세계적 조직 = 511
• 제14장 신제품 및 서비스의 개발, 시험 및 출시 = 516
• 제1절 신제품 개발의 어려움 = 518
• 제2절 효율적인 조직 = 519
• 제3절 아이디어 발상 = 524
• 1. 신제품 아이디어의 원천 = 525
• 2. 아이디어 발상 기법 = 526
• 제4절 아이디어 심사 = 529
• 1. 제품 아이디어 평가도구 = 531
• 제5절 제품 개념의 개발과 시험 = 531
• 1. 제품 개념의 개발 = 532
• 2. 제품 개념 위치화 = 533
• 3. 제품 개념 시험 = 534
• 제6절 마케팅 전략 개발 = 539
• 제7절 사업성 분석 = 540
• 1. 매출액 추정 = 540
• 2. 비용과 이익 추정 = 543
• 제8절 제품 개발 = 546
• 제9절 시장 시험 = 548
• 1. 소비재 시장 개척 = 549
• 2. 산업재 시장 시험 = 555
• 제10절 상업화 = 556
• 1. 시기 (시기의 선정) = 556
• 2. 장소 (지리적 도입전략) = 557
• 3. 도입대상 (표적시장의 전망) = 558
• 4. 도입방법 (도입기 시장전략) = 558
• 제11절 소비자 수용과정 = 560
• 1. 혁신 확장과 수용 개념 = 560
• 2. 수용과정의 단계 = 561
• 3. 혁신성의 개인적 차이 = 561
• 4. 개인적 영향의 역할 = 563
• 5. 제품특성이 수용율에 미치는 영향 = 563
• 6. 조직구매자의 특성이 수용율에 미치는 영향 = 564
• 제15장 제품, 제품 계열 및 상표관리 = 567
• 제1절 제품이란 무엇인가 = 567
• 1. 핵심제품, 유형제품 및 확장제품 = 568
• 2. 제품 계층 = 571
• 3. 제품분류 = 571
• 제2절 제품 믹스 결정 = 575
• 제3절 제품 계열 결정 = 577
• 1. 제품 계열 분석 = 578
• 2. 제품 계열의 길이 = 579
• 3. 계열 현대화 결정 = 584
• 4. 계열 특성화 결정 = 584
• 5. 계열 제거 결정 = 585
• 제4절 개별 제품 결정 = 585
• 1. 제품 속성 결정 = 586
• 2. 상표 결정 = 592
• 3. 포장화와 표찰화 결정 = 603
• 제16장 서비스 관리 = 607
• 제1절 서비스의 본질과 분류 = 608
• 제2절 서비스 특성과 마케팅 시사점 = 610
• 1. 무형성 = 610
• 2. 비분리성 = 611
• 3. 변화성 = 611
• 4. 소멸가능성 = 613
• 제3절 서비스 기업의 마케팅 전략 = 614
• 1. 차별화 관리 = 616
• 2. 서비스 질 관리 = 617
• 3. 생산성 관리 = 624
• 제4절 제품지원 서비스 관리 = 625
• 1. 판매 전 서비스 전략 = 625
• 2. 판매 후 서비스 전략 = 627
• 제17장 가격 결정 전략과 프로그램 수립 = 631
• 제1절 가격 결정 = 632
• 1. 가격결정 목표 선정 = 633
• 2. 수요 측정 = 637
• 3. 원가 추정 = 640
• 4. 경쟁자의 가격과 제공물의 분석 = 643
• 5. 가격결정 방법의 선정 = 644
• 6. 최종가격 결정 = 653
• 제2절 가격 조정 전략 = 655
• 1. 지역별 가격결정 = 655
• 2. 가격할인과 공제 = 657
• 3. 촉진적 가격결정 = 658
• 4. 차별적 가격결정 = 659
• 5. 제품믹스의 가격 전략 = 661
• 제3절 가격변경의 시도와 반응 = 664
• 1. 가격 인하 시도 = 664
• 2. 가격 인상 시도 = 667
• 3. 가격변경에 대한 구매자의 반응 = 669
• 4. 가격변경에 대한 경쟁자의 반응 = 670
• 5. 가격변경에 대한 대응 = 672
• 제18장 마케팅 경로의 선정과 관리 = 677
• 제1절 마케팅 경로의 본질 = 678
• 1. 중간상인의 이용 이유 = 678
• 2. 마케팅 경로의 기능과 흐름 = 680
• 3. 경로 수준의 수 = 682
• 4. 서비스 부문의 경로 = 684
• 제2절 경로 설계 결정 = 685
• 1. 서비스 제공물에 대한 소비자 욕구 분석 = 685
• 2. 경로 목적과 제약조건의 설정 = 686
• 3. 주요 경로 대안의 확인 = 688
• 4. 주요 경로 대안의 평가 = 691
• 제3절 경로 관리 결정 = 693
• 1. 경로 구성원의 선정 = 693
• 2. 경로 구성원의 동기 부여 = 695
• 3. 경로 구성원 평가 = 698
• 4. 경로 협약의 수정 = 698
• 제4절 경로 활동성 = 700
• 1. 수직적 마케팅 시스템의 성장 = 700
• 2. 수평적 마케팅 시스템의 성장 = 704
• 3. 복수경로 마케팅 시스템의 성장 = 705
• 4. 경로에 있어 개별기업의 역할 = 707
• 5. 경로의 협동, 갈등 및 경쟁 = 708
• 제19장 도매업, 소매업 및 물적유통시스템의 관리 = 712
• 제1절 소매업 = 712
• 1. 소매업의 본질과 중요성 = 712
• 2. 소매상 유형 = 713
• 3. 소매상의 마케팅 의사결정 = 726
• 4. 소매업의 추세 = 733
• 제2절 도매업 = 734
• 1. 도매업의 본질과 중요성 = 734
• 2. 도매상의 유형 = 735
• 3. 도매상의 마케팅 의사결정 = 739
• 4. 도매상의 추세 = 740
• 제3절 물적 유통 = 743
• 1. 물적유통의 본질 = 743
• 2. 물적유통의 목적 = 745
• 3. 주문 처리 = 747
• 4. 창고 = 748
• 5. 재고 = 749
• 6. 수송 = 751
• 7. 물적유통에 대한 조직의 책임 = 752
• 제20장 의사소통 및 촉진 믹스 전략 = 755
• 제1절 의사소통 과정 = 757
• 제2절 효과적인 의사소통 수립 단계 = 761
• 1. 표적 청중 확인 = 761
• 2. 의사소통 목적 설정 = 765
• 3. 메세지 설계 = 769
• 4. 의사소통 매체 선정 = 775
• 5. 총촉진예산의 책정 = 778
• 6. 촉진 믹스의 결정 = 781
• 7. 촉진결과의 측정 = 791
• 8. 마케팅 의사소통 과정의 관리와 조정 = 792
• 제21장 효과적인 광고 프로그램 설계 = 795
• 제1절 광고 목표 설정 = 796
• 제2절 광고예산 책정 = 799
• 제3절 메세지 결정 = 801
• 1. 메세지 아이디어의 발상 = 802
• 2. 메세지 평가와 선정 = 803
• 3. 메세지 집행 = 805
• 제4절 매체 결정 = 809
• 1. 도달범위와 빈도 및 효과강도의 결정 = 810
• 2. 핵심 매체 유형의 선정 = 813
• 3. 구체적 매체 수단의 선정 = 815
• 4. 매체 시기의 결정 = 818
• 제5절 광고 효율성 평가 = 821
• 1. 의사소통 효과 조사 = 822
• 2. 판매 효과 조사 = 824
• 제22장 판매촉진 및 공중관계 실행계획의 설계 = 829
• 제1절 판매촉진 = 829
• 1. 판매촉진의 급격한 증가 = 830
• 2. 판매촉진의 목표 = 830
• 3. 판매촉진의 주요 의사결정 = 832
• 4. 판매촉진의 목적 수립 = 832
• 5. 판매촉진 수단의 선정 = 833
• 6. 판매촉진 프로그램의 개발 = 839
• 7. 판매촉진 프로그램의 사전시험 = 841
• 8. 판매촉진 프로그램의 실기와 통제 = 841
• 9. 판매촉진 결과의 평가 = 842
• 제2절 공중관계(홍보) = 843
• 1. 공중관계의 주요 수단 = 846
• 2. 마케팅 PR의 주요 의사결정 = 848
• 제23장 판매원 관리 = 855
• 제1절 판매원 설계 = 856
• 1. 판매원의 목표설정 = 857
• 2. 판매원 전략 = 858
• 3. 판매원의 조직 구조 = 859
• 4. 판매원의 규모 = 865
• 5. 판매원의 보수 = 866
• 제2절 판매원 관리 = 869
• 1. 판매원의 모집과 선발 = 870
• 2. 판매원의 훈련 = 871
• 3. 판매원 감독 = 873
• 4. 판매원의 동기부여 = 879
• 5. 판매원의 평가 = 882
• 제3절 판매술의 원리 = 885
• 1. 판매술 = 886
• 2. 협상 = 892
• 3. 관련성 관리 = 900
• 제24장 마케팅 프로그램의 조직과 시행 = 907
• 제1절 기업 조직 = 907
• 제2절 마케팅부 조직 = 909
• 1. 마케팅부서의 변천 = 909
• 2. 마케팅부의 조직방법 = 912
• 3. 시장관리 조직 = 921
• 4. 마케팅과 타부서와의 관계 = 925
• 5. 기업전체적 마케팅 지향성 수립 전략 = 931
• 6. 비영리 조직에의 마케팅 도입 = 934
• 제3절 마케팅 실행 = 937
• 1. 진단적 기술 = 938
• 2. 기업수준 = 938
• 3. 마케팅 실행 기술 = 938
• 4. 실행 평가 기술 = 939
• 제25장 마케팅 성과의 평가와 통제 = 942
• 제1절 년간계획통제 = 943
• 1. 판매분석 = 944
• 2. 시장점유율 분석 = 945
• 3. 판매액 대비 마케팅 비용 비율분석 = 948
• 4. 재무분석 = 950
• 5. 고객태도 추적조사 = 951
• 6. 시정조치 = 952
• 제2절 수익성 통제 = 954
• 1. 마케팅 수익성 분석방법 = 954
• 2. 최적 수정조치의 결정 = 957
• 3. 직접 비용 대비 총비용 = 958
• 제3절 효율성 통제 = 960
• 1. 판매원 효율성 = 960
• 2. 광고 효율성 = 961
• 3. 판매촉진 효율성 = 961
• 4. 유통경로의 효율성 = 962
• 제4절 전략적 통제 = 962
• 1. 마케팅-효과성 평가 검토 = 962
• 2. 마케팅 감사 = 966
• 제5절 마케팅 콘트롤러 개념 = 973