BSC 도입 과정에서 기업역량요소의 역할 분석: ‘S’사 도입 중단 사례를 통한 분석 = Analysis of the Corporate Performance Factor's Role to Adopt BSC : Case Study with Unsuccessful Case at 'S' Corporation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study is to analyze the adoption of BSC as an efficient tool for performance measurement in a firm. For this, we examined top managements' participation, the connection of vision and strategy, and the level of understanding of BSC and change of management activities, as well as analyzing how these factors affected a firm's adoption of BSC as their performance system. For the analysis, this study examined 'S' corporation's attempt at adopting BSC as a strategic management system. Although 'S' corporation tried to execute this BSC-focused performance measurement system, the company did not succeed. We visited 'S' corporation and conducted a survey with one-on-one interviews to get data.
We found that the 'S' corporation did not have enough ability to adopt BSC due to four factors. First, a lack of top managements' participations. Second, no connection between vision and strategy. Third, poor understanding of BSC. Fourth, a failure of change of management activity. Of note was employees' acceptance level of change of management activity, which was the lowest dependent variable in this survey and this explains that if a firm tries to accept a new management tool or system they should be more careful in executing change in management activity. To increase acceptance level of employees, it is important to get employees involved in communications about improvements needed and training regarding a new management system should be fully executed both before and after implementation, as we have seen in the case of 'S' corporation.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업의 성장과 발전 과정에 있어서 새로운 경영성과관리기법을 도입하는 경우 성공적인 도입과 정착을 위해 고려해야할 요인들을 살펴보고, 분석하는데 목적을 두고 있다. 이를 위해서 경영성과관리기법으로 대표적인 BSC의 도입사례를 통해서 새로운 경영기법 도입시 기업이 고려해야할 요인들을 분석한다. BSC의 성공적 도입을 위한 주요 기업역량 요소들 가운데 최고경영층의 참여, 비전과 전략의 연계성, BSC 이해도, 변화관리활동이 실제로 BSC 도입에 어떠한 영향을 미치게 되었는지를 살펴보았다.
분석을 위한 자료는 국내 중견기업 S사의 사례를 바탕으로 하였으며, 구성원들을 대상으로 1:1 인터뷰를 통한 설문조사를 병행하였다. S사는 전략경영을 추진하는 초기 과정에서 전략관리시스템을 도입하기 위하여 BSC에 초점을 맞춘 성과관리제도의 도입을 시도하였으나 최종 실행으로까지는 옮기지 못했었다.
설문조사 분석결과 BSC도입의 성공요소로 선정한 요소들과 관련하여 S사는 네 가지 요소들에 대하여 전반적으로 BSC를 수용하기에는 부족하였던 것으로 나타났다. S사의 경우 BSC도입 추진 초기에는 최고경영층의 참여를 바탕으로 의지적인 추진이 이루어졌으나 추진과정상에서 전략연계성의 한계와 BSC에 대한 이해도의 부족으로 성공적인 실행의 어려움을 겪게 되었다. 특히 조직구성원들 간의 원활한 의사소통에 초점을 맞춘 변화관리활동과 관련한 회사의 노력에 대한 구성원들의 수용도가 가장 미흡했던 것으로 나타났는데, 이러한 결과는 새로운 경영기법이나 제도를 도입하는 과정에서 조직내부 구성원들 간의 충분한 의사소통과 실질적으로 수용을 하고자 하는 의지를 갖는 것이 무엇보다 중요하다는 것을 보여주고 있다. 따라서 본 연구에서는 구성원들의 수용도를 제고하기 위해서는 관련된 교육의 실시와 조직 내부의 원활한 커뮤니케이션 활동이 수반되어야 한다는 것을 실제 사례를 바탕으로 보여주고 있다.

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