유소년 스포츠클럽의 교육서비스품질, 학생만족, 충성도 및 교육성과의 관계 = Relationship between the educational service quality of youth sports clubs , student satisfaction, loyalty, and educational performance.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 유소년 스포츠클럽의 교육서비스품질이 충성도, 학생만족, 교육성과에 미치는 영향 관계를 규명하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 부산광역시에 소재한 유소년 스포츠클럽의 초등학교 3-6학년, 중학교 1,2학년 학생들을 모집단으로 선정하였다. 표집방법은 편의표본추출법을 이용하여 총 450명을 표집하였으며, 그 중 불성실한 답변으로 판단된 72부를 제외한 378명의 자료를 실제 분석에 사용하였다. 자료분석은 SPSS 25.0 프로그램을 이용하였으며, 빈도분석, 탐색적 요인분석, Cronbach’s α 계수 산출, 상관관계분석을 통해 조사도구의 타당성과 신뢰성을 검증하였으며, 가설검증을 위해 단순회귀분석과 다중회귀분석을 실시하였다.
이러한 절차에 따른 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스품질의 하위요인인 유형성과 반응성만 충성도에 정적인 영향을 미치고 신뢰성, 확신성, 공감성은 충성도에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 둘째, 교육서비스품질의 하위요인인 유형성, 확신성과 공감성만 학생만족에 정적인 영향을 미치고 신뢰성, 반응성은 학생만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 셋째, 교육서비스품질의 하위요인인 유형성, 확신성만 교육성과에 정적인 영향을 미치고, 신뢰성, 반응성과 공감성은 교육성과에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 넷째, 학생만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 학생만족은 교육성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

주요어: 유소년 스포츠클럽, 교육서비스품질, 충성도, 학생만족, 교육성과

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 4
• 3. 연구모형 및 가설 4
• 4. 연구의 제한점 6
• 5. 용어의 정의 7
• Ⅱ. 이론적 배경 9
• 1. 유소년 스포츠클럽 9
• 2. 교육서비스품질 12
• 3. 학생만족 17
• 4. 충성도 20
• 5. 교육성과 22
• 6. 선행연구 고찰 26
• Ⅲ. 연구방법 31
• 1. 연구대상 31
• 2. 조사 도구 32
• 3. 조사도구의 타당도 및 신뢰도 34
• 4. 조사절차 38
• 5. 자료처리방법 38
• Ⅴ. 연구결과 39
• 1. 교육서비스품질이 학생만족에 미치는 영향 39
• 2. 교육서비스품질이 충성도에 미치는 영향 40
• 3. 교육서비스품질이 교육성과에 미치는 영향 40
• 4. 학생만족이 충성도에 미치는 영향 41
• 5. 학생만족이 교육성과에 미치는 영향 42
• Ⅳ. 논의 43
• 1. 유소년스포츠클럽의 교육서비스품질이 학생만족에 미치는 영향 43
• 2. 유소년스포츠클럽의 교육서비스품질이 충성도에 미치는 영향 44
• 3. 유소년스포츠클럽의 교육서비스품질이 교육성과에 미치는 영향 45
• 4. 학생만족이 충성도에 미치는 영향 45
• 5. 학생만족이 교육성과에 미치는 영향 46
• Ⅵ. 결론 및 제언 48
• 참고문헌 50
• 부 록 60