디지털 플랫폼에서 연계 스마트기기의 확장 수용에 관한 연구: 이너시아의 매개 역할 관점에서

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

An increasing number of companies are trying to secure sustainable competitive advantages by successfully expanding their digital platforms. However, few studies have explored how the usage behavior of an adopted smart device (e.g., Apple’s iPhone) influences the extended adoption of its associated devices (e.g., Apple’s iPad) on the same digital platform. To fill up this knowledge void, we attempt to explore how inertia mediates the effects of user satisfaction, habit, and switch cost on the extended adoption of associated devices. Here, user satisfaction, habit, and switch cost are derived from dual model and habit perspectives, and inertia is derived from a status quo bias research stream. We found the key mediating role of inertia by analyzing data from 228 respondents who are using a smartphone. In other words, it was validated that user satisfaction, habit, and switch cost are key antecedents of inertia, and inertia both directly and indirectly influences the extended adoption of associated devices.

국문 초록 (Abstract)

국내외의 많은 기업들이 디지털 플랫폼의 성공적인 확장을 통한 지속적인 경쟁우위 확보를 위해 노
력하고 있다. 그러나 특정 디지털 플랫폼에서 기(旣) 수용된 스마트기기(예, 애플의 iPhone)에 대한 사용 행동이 연계 스마트기기(예, 애플의 iPad)의 확장 수용에 어떤 영향을 주는가에 대한 연구는 부족한 상황이다. 이러한 지식 한계를 극복하기 위해서 본 연구는 기 수용된 스마트기기의 사용 행동과 관련된 사용자 만족과 습관, 전환비용이 이너시아를 통해서 어떻게 연계 스마트기기의 확장 수용에 영향을 주는가를 밝히고자 한다. 사용자 만족과 습관, 전환비용은 이원적 모형과 습관 관점에서 도출되었고, 이너시아는 현상유지 편향 연구 흐름에서 도출되었다. 스마트폰을 이용하고 있는 228명의 응답을 분석한 결과, 이너시아가 기 스마트기기의 사용 행동과 연계 스마트기기의 확장 수용의 중요한 매개 변수임이 밝혀졌다. 즉, 사용자 만족과 습관, 전환비용은 이너시아의 중요한 선행요인이고, 이너시아는 연계 스마트기기의 확장 사용의도에 직간접으로 영향을 준다는 것이 증명되었다.