소비자행동론

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Section 1 소비자 행동의 기초 = 3
• Chapter 1 구매, 소유, 존재: 소비자 행동 개관 = 4
• 소비자 행동: 시장 내의 사람들 = 5
• 소비자 행동은 무엇인가 = 6
• 소비자 행동은 과정이다 = 7
• 마케팅 전략에 있어서 소비자의 영향 = 8
• 소비자들은 다르다! 그들은 어떻게 분할하는가? = 8
• 행동에 의한 세분화: 빅데이터의 출현 = 13
• 소비자에 대한 마케팅의 영향 = 16
• 대중 문화 = 16
• 세상은 하나의 단계 = 18
• 소비하는 것은 어떤 의미인가? = 19
• 우리는 '정말로' 무엇을 원하는가? = 21
• 소비자 욕구를 어떻게 분류할 것인가 = 23
• "언제나 깨어 있는"글로벌 소비자 = 25
• 디지털 네이티브: 소셜미디어 라이프 = 26
• 연구 분야로써의 소비자 행동 = 28
• 소비자 연구자는 어디에서 찾을 수 있는가? = 29
• 소비자 행동 연구에 대한 다양한 학문의 영향 = 30
• 소비자 연구에 대한 두 가지 관점 = 32
• 소비자 연구는 학문적 혹은 실무적 관점을 지향해야 하는가? = 33
• 본 교재의 진행 = 33
• 본 장의 정리 = 34
• KEY TERMS = 35
• REVIEW = 35
• 도전과제 = 35
• 사례연구(Case Study) = 37
• 참조 = 38
• Chapter 2 의사결정과 소비자 행동 = 40
• 당신의 문제는 무엇인가? = 41
• 소비자 관여 = 43
• 관여의 유형 = 45
• 인지의 의사결정 = 51
• 의사결정 과정의 단계 = 52
• 습관적 의사결정 = 65
• 프라이밍과 넛징(Priming and Nudging) = 65
• 의사결정 편향과 지름길 = 66
• 휴리스틱: 정신적 지름길 = 69
• 정서적 의사결정 = 71
• 감정과 소비 = 72
• 긍정적 정서 = 72
• 부정적 정서 = 73
• 소셜미디어는 어떻게 우리의 감성을 이용하는가? = 75
• 본 장의 정리 = 76
• KEY TERMS = 77
• REVIEW = 77
• 도전과제 = 78
• 사례연구(Case Study) = 80
• 참조 = 81
• Chapter 3 소비자 의사결정에 대한 문화의 영향 = 86
• 문화적 체계 = 88
• 문화적 가치 = 89
• 핵심 가치 = 90
• 가치가 소비자 행동에 어떻게 연결되는가? = 92
• 마케팅과 문화의 음양 = 95
• 문화적 운동 = 97
• 고급문화와 저급 문화 = 100
• 문화적 공식 = 101
• 현실 공학 = 103
• 제품 배치(간접광고) = 105
• 게임 광고(Advergame) = 107
• 문화적 이야기와 의식 = 108
• 신화(Myth) = 109
• 의식(Ritual) = 113
• 신성한 소비와 세속적 소비 = 122
• 신성화 = 122
• 신성한 소비의 영역 = 124
• 신성함에서 세속적인 것으로, 그리고 다시 제자리로 = 126
• 글로벌 소비자 문화 = 127
• 새로운 브랜드의 세상 = 128
• 표준화 전략의 수용 = 130
• 지역화 전략의 수용 = 131
• 마케터가 고려해야 할 문화간 차이 = 132
• 글로벌 마케팅은 효과적인가? = 133
• 본 장의 정리 = 134
• KEY TERMS = 135
• REVIEW = 136
• 도전과제 = 136
• 사례연구(Case Study) = 138
• 참조 = 139
• Chapter 4 소비자와 사회적 복지 = 144
• 마케팅 윤리와 소비자 권리 = 145
• 필요와 욕구: 마케터가 소비자들을 조종하는가? = 147
• 광고와 마케팅은 필수적인가? = 148
• 소비자 권리와 제품 만족 = 151
• 시장 규제 = 154
• 소비자주의 = 156
• 사회적 마케팅과 기업의 사회적 책임(CSR) = 157
• 소비자 행동과 연관된 주요 정책 이슈들 = 159
• 데이터 프라이버시와 신원 도용 = 159
• 시장 접근(Market access) = 161
• 지속성과 환경 관리(sustainability and environmental stewardship) = 164
• 소비자 행동의 어두운 면 = 173
• 소비자 테러(consumer terrorism) = 174
• 중독성 소비 = 175
• 소비된 소비자(Consumed Consumers) = 177
• 불법적인 획득과 제품 사용 = 178
• 본 장의 정리 = 180
• KEY TERMS = 181
• REVIEW = 181
• 도전과제 = 181
• 사례연구(Case Study) = 183
• 참조 = 184
• Section 2 소비자 행동에 영향을 미치는 내적 요인들 = 189
• Chapter 5 인지 = 190
• 감각 = 191
• 시각 = 194
• 돈과 냄새 = 197
• 소리 = 199
• 촉감 = 200
• 미각 = 203
• 인지의 단계 = 203
• 1단계: 노출 = 203
• 2단계: 주목 = 207
• 3단계: 해석 = 213
• 본 장의 정리 = 221
• KEY TERMS = 222
• REVIEW = 222
• 도전과제 = 223
• 사례연구(Case Study) = 224
• 참조 = 224
• Chapter 6 학습의 기억 = 228
• 학습 = 229
• 행동적 학습 이론 = 230
• 도전적 조건화 원리의 마케팅 적용 = 233
• 도구적 조건화 원리의 마케팅 적용 = 239
• 게이미피케이션(Gamification) = 240
• 인지적 학습 이론 = 242
• 소비자 사회화 = 245
• 인지적 발달 = 247
• 기억(Memory) = 249
• 우리의 뇌는 어떻게 정보를 부호화하는가? = 250
• 기억 체계(Memory System) = 252
• 기억은 어떻게 저장되는가 = 253
• 구매 결정시 어떻게 기억을 인출하는가 = 256
• 무엇이 우리를 망각하게 하는가 = 258
• 우리는 마케팅 메시지에 대한 소비자의 회상을 어떻게 측정하는가 = 262
• 달콤씁쓸한 기억: 향수의 마케팅 효과 = 264
• 본 장의 정리 = 266
• KEY TERMS = 267
• REVIEW = 267
• 도전과제 = 268
• 사례연구(Case Study) = 269
• 참조 = 269
• Chapter 7 자아 = 274
• 자아란 무엇인가? = 275
• 자아(Self)는 존재하는가? = 275
• 자아개념 = 276
• 환상: 자아 간의 연결 고리 = 278
• 상징적 상호주의 = 280
• 확장 자아 = 282
• 디지털 자아 = 283
• 개성(Personality) = 286
• 정신 분석 측면에서의 소비자 행동: Freud 이론 = 287
• 신 Freud 학파 이론들 = 291
• 특성 이론 = 297
• 브랜드 개성 = 301
• 브랜드와 친해지기 = 304
• 우리가 누구인지를 말해주는 것은 우리가 구입한 제품인가? = 305
• 신체 이미지 = 309
• 이상적인 미 = 309
• 몸만들기 = 317
• 신체 이미지 왜곡 = 321
• 본 장의 정리 = 324
• KEY TERMS = 325
• REVIEW = 325
• 도전과제 = 326
• 사례연구(Case Study) = 326
• 참조 = 327
• Chapter 8 태도와 설득 = 334
• 태도의 힘 = 335
• 태도의 ABC 모델 = 337
• 효과의 위계 = 337
• 우리는 어떻게 태도를 형성하는가? = 340
• 모든 태도는 똑같이 형상되지는 않는다 = 340
• 일관성의 원리 = 341
• 동기 갈등 = 343
• 자기 지각 이론 = 344
• 사회적 판단 이론 = 345
• 균형 이론 = 345
• 태도 모델 = 348
• 태도가 행동을 예측할 수 있는가? = 351
• 시도 이론 = 354
• 마케터들은 태도를 어떻게 변화시키는가? = 355
• 결정, 결정: 전술적인 커뮤니케이션 선택 = 356
• 커뮤니케이션의 요소들 = 357
• 최신 관점: 상호작용 커뮤니케이션 = 357
• 새로운 메시지 양식 = 359
• 정보원 = 360
• 메시지 = 366
• 메시지 소구의 유형 = 371
• 정보원 대 메시지: 스테이크를 파는가 혹은 지글거리는 소리를 파는가? = 377
• 본 장의 정리 = 379
• KEY TERMS = 380
• REVIEW = 381
• 도전과제 = 381
• 사례연구(Case Study) = 383
• 참조 = 384
• Section 3 소비자 행동에 대한 외부적 영향 = 389
• Chapter 9 소비자 행동에 대한 집단과 상황적 영향 = 390
• 소비자 행동에서 상황적 효과 = 392
• 사회ㆍ물리적환경 = 395
• 시간적 요인 = 395
• 대기 시간(waiting time) = 397
• 쇼핑 경험 = 398
• 쇼핑: 일인가 모험인가? = 399
• 전자상거래: 온라인 점포 대 오프라인 점포 = 400
• 무대로서의 소매 = 403
• 매장 이미지 = 404
• 점포 내 의사결정 = 406
• 판매원 : 연극에서의 주연 = 408
• 집단의 사회적 힘 = 410
• 준거집단은 그냥 집단이 아니다! = 412
• 동조 = 418
• 조직의 의사결정 = 419
• B2B 의사결정 = 420
• 가족 의사결정 = 426
• 동물도 사람이다! 인간 이외의 가족 구성원 = 430
• 가족생활주기 = 432
• 친밀한 협력: 가족 의사결정 = 434
• 성 역할과 의사결정 책임 = 435
• 본 장의 정리 = 440
• KEY TERMS = 441
• REVIEW = 442
• 도전과제 = 442
• 사례연구(Case Study) = 446
• 참조 = 446
• Chapter 10 소비자 정체성 Ⅰ : 성 역할과 하위문화 = 452
• 소비자 정체성 = 453
• 성 정체성 = 454
• 성 역할 사회화 = 455
• Gender Identity Versus Sexual Identity = 458
• 성 유형화된 제품 = 460
• 민족적／인종적 하위문화들 = 466
• 민족 그리고 인종적 고정관념들 = 467
• 민족적 특성과 문화적 사회화 = 468
• "빅 쓰리" 미국 하위문화들 = 470
• 종교적 하위문화 = 475
• 종교와 소비 = 477
• 거듭난 소비자들 = 477
• 이슬람 마케팅 = 478
• 연령 하위문화 = 479
• 의사결정자로서의 어린이: 훈련 중인 소비자 = 480
• 청소년 시장 = 482
• Y세대 = 485
• X세대 = 489
• 성인 시장 = 490
• 장소 기반 하위문화 = 497
• 본 장의 정리 = 499
• KEY TERMS = 500
• REVIEW = 500
• 도전과제 = 501
• 사례연구(Case Study) = 504
• 참조 = 505
• Chapter 11 소비자 정체성 Ⅱ : 사회계급과 라이프스타일 = 510
• 수입과 고객 정체성 = 511
• 수입의 패턴 = 512
• 쓰느냐 안 쓰느냐 그것이 문제로다 = 512
• 대공황과 그 여파 = 514
• 물질주의와 경제적 조건 = 516
• 사회 계급과 소비자 정체성 = 516
• 사회적 서열 정하기 = 517
• 사회 계급의 구성 = 520
• 미국의 계급구조 = 527
• 지구촌 계급 구조 = 528
• 어떻게 사회 계급을 측정할 것인가? = 533
• 지위 상징과 사회적 자본 = 536
• "당신은 어떤 포크를 사용하는가?" 취향 문화, 코드, 그리고 문화적 자본 = 537
• 사회적 자본 = 540
• 지위와 관련된 상징들 = 541
• 라이프스타일과 소비자 정체성 = 546
• 제품 상보성 및 공동 브랜딩 전략 = 550
• 사이코그래픽스 = 552
• 본 장의 정리 = 558
• KEY TERMS = 558
• REVIEW = 559
• 도전과제 = 559
• 사례연구(Case Study) = 560
• 참조 = 561
• Chapter 12 네트워크화된 소비자행동: 구전, 소셜미디어, 패션 = 566
• 구전 커뮤니케이션(word-of-Mouth Communication) = 567
• 입소문 내기(Buzz Building) = 570
• 부정적인 구전: 소문의 힘 = 571
• 오피니언 리더십 = 573
• 오피니언 리더들은 얼마나 영향력이 있는가? = 575
• 오피니언 리더의 유형 = 576
• 우리는 어떻게 오피니언 리더들을 찾을까? = 578
• 소셜미디어 혁명 = 581
• 소셜미디어와 커뮤니티 = 583
• 소셜 네트워크와 구조 = 585
• 온라인 커뮤니티의 영향력 = 587
• 온라인 오피니언 리더 = 590
• 혁신의 확산 = 594
• 우리는 어떻게 혁신을 채택하는 결정을 하는가? = 595
• 혁신의 행동적 요구 = 597
• 혁신이 확산되도록 결정짓는 것은 무엇인가? = 597
• 패션 시스템 = 599
• 본 장의 정리 = 605
• KEY TERMS = 605
• REVIEW = 607
• 도전과제 = 607
• 사례연구(Case Study) = 608
• 참조 = 609