1 조수현, "호텔 인터넷 마케팅을 통한 웹사이트 서비스 품질 평가" 세종대학교 대학원 2003
2 함형범, "한・중 SNS 사용자의 서비스 품질의 비교 분석에 대한 연구" 국제e-비즈니스학회 15 (15): 297-319, 2014
3 정희석, "한국형 SNS의 진화 : 카카오톡 사례를 중심으로" 한국디지털정책학회 10 (10): 147-154, 2012
4 조철호, "인터넷뱅킹 웹사이트 서비스품질이 고객만족, 관계품질 및 재이용의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 10 (10): 159-190, 2009
5 조광문, "웹 서비스 품질에 기반한 e-비즈니스 운영 모델" 한국산학기술학회 10 (10): 2728-2732, 2009
6 김성엽, "웹 사이트의 품질 결정요인과 고객만족도, 몰입, 성과간의 관계에 관한 연구" 한국통상정보학회 6 (6): 51-74, 2004
7 장윤희, "온라인 여행업의 e-서비스품질이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향" 배재대학교 관광축제호텔대학원 2012
8 박성수, "온라인 여행업 e-서비스품질에 대한 고객만족과 신뢰가 구매의도에 미치는 영향" 전주대학교 대학원 2005
9 김민희, "스마트폰 확산에 따른 SNS 이용자의 이용행태 분석" 중앙대학교 신문방송대학원 2012
10 황재선, "소셜 플랫폼: 소셜 네트워크 서비스의 새로운 진화" SW Insight 정책리포트 2008
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10 황재선, "소셜 플랫폼: 소셜 네트워크 서비스의 새로운 진화" SW Insight 정책리포트 2008
11 박주석, "국내 검색엔진의 서비스 가치가 고객만족에 미치는 영향" 한국엔터프라이즈아키텍처학회 5 (5): 79-90, 2008
12 이윤회, "국내 SNS의 이용 현황과 주요 이슈 분석" KISA 2014
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