복합문화공간인 커피전문점 이용고객의 고객만족과 재방문의도와의 비선형적 관계 = A Study on the Nonlinear Relationship between Customer Satisfaction and Revisit Intention of Customers using Coffee Shops, Complex Cultural Space

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed the non-linear relationship between customer satisfaction and revisit intention and the attractiveness of alternatives for customers who used coffee shops in the complex cultural space.
From March 1, 2022 to March 20, 2022, a total of 265 questionnaires were received for this survey, and 252 questionnaires were used, excluding 13 questionnaires that were answered insincerely.
The collected data were subjected to frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, and hierarchical regression analysis using SPSS 23.0.
As a result of the study, it was found that there was a nonlinear relationship between customer satisfaction and revisit intention in the case of customers using coffee shops in the complex cultural space, and it was also confirmed that there was a moderating effect on the attractiveness of alternatives.

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