- 요약
- 1. 서론
- 2. 이론적 배경
- 3. 연구방법
- 4. 분석결과

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2017
Korean
항공기 ; 서비스품질 ; 서비스가치 ; 재 구매 의도 ; Airline ; Service Quality ; Service Value ; Repurchase Intention
325
KCI등재
학술저널
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46 국토해양부, "2016년 기준 국내 항공산업 현황 10월 보도자료"
성과주의 보상제도와 조직유효성 간의 관계에서 동기부여의 매개효과
학술지 이력
| 연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
|---|---|---|---|
| 2022 | 평가 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
| 2019-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (계속평가) | ![]() |
| 2016-01-01 | 등재 | 등재학술지 선정 (계속평가) | ![]() |
| 2014-01-01 | 등재 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | ![]() |
학술지 인용정보
| 기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
|---|---|---|---|
| 2016 | 1.41 | 1.41 | 1.39 |
| KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
| 1.59 | 1.54 | 1.782 | 0.4 |