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    항공기 이용객들이 인식하는 서비스 품질, 서비스 가치 및 재 구매 의도의 구조적 관계

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    목차 (Table of Contents)

    • 요약
    • 1. 서론
    • 2. 이론적 배경
    • 3. 연구방법
    • 4. 분석결과
    • 요약
    • 1. 서론
    • 2. 이론적 배경
    • 3. 연구방법
    • 4. 분석결과
    • 5. 토의 및 결론
    • 참고문헌
    • Abstract
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    참고문헌 (Reference)

    1 이창원, "항공산업품질의 만족, 신뢰 및 재구매 효과" 한국산업정보학회 19 (19): 137-145, 2014

    2 송성인, "항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재 구매 행동에 미치는 영향 : 서울-호놀룰루 구간을 중심으로" 대한관광경영학회 19 (19): 229-246, 2004

    3 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 101-122, 2010

    4 박인주, "항공사 서비스품질요인과 태도, 행동의도 간 관계 연구" 대한관광경영학회 28 (28): 251-267, 2013

    5 김승리, "항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 29 (29): 185-197, 2015

    6 김경민, "항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구" 대한관광경영학회 29 (29): 163-182, 2014

    7 김은주, "항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구" 121-131, 2013

    8 신충섭, "항공사 객실서비스품질과 가치가 고객만족 및 재 구매의도에 관한 인과관계 연구" 243-266, 2006

    9 조영희, "한국 항공사의 서비스품질 및 가치와 고객만족 및 고객충성도와의 인과관계 연구" 한국서비스경영학회 13 (13): 1-23, 2012

    10 한혜숙, "커피전문점 이용객의 개인특성이 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 가맹점과 독립점포의 비교를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 155-172, 2014

    1 이창원, "항공산업품질의 만족, 신뢰 및 재구매 효과" 한국산업정보학회 19 (19): 137-145, 2014

    2 송성인, "항공사의 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 재 구매 행동에 미치는 영향 : 서울-호놀룰루 구간을 중심으로" 대한관광경영학회 19 (19): 229-246, 2004

    3 이미혜, "항공사 서비스품질이 가치, 만족 및 충성도에 미치는 영향" 대한관광경영학회 25 (25): 101-122, 2010

    4 박인주, "항공사 서비스품질요인과 태도, 행동의도 간 관계 연구" 대한관광경영학회 28 (28): 251-267, 2013

    5 김승리, "항공사 서비스 인카운터에서 지각된 서비스 품질이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광연구학회 29 (29): 185-197, 2015

    6 김경민, "항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구" 대한관광경영학회 29 (29): 163-182, 2014

    7 김은주, "항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구" 121-131, 2013

    8 신충섭, "항공사 객실서비스품질과 가치가 고객만족 및 재 구매의도에 관한 인과관계 연구" 243-266, 2006

    9 조영희, "한국 항공사의 서비스품질 및 가치와 고객만족 및 고객충성도와의 인과관계 연구" 한국서비스경영학회 13 (13): 1-23, 2012

    10 한혜숙, "커피전문점 이용객의 개인특성이 서비스 가치, 고객만족, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향 : 프랜차이즈 가맹점과 독립점포의 비교를 중심으로" 한국호텔외식관광경영학회 23 (23): 155-172, 2014

    11 안희정, "저가항공사 서비스품질과 서비스가치 및 고객충성도의 관계에 관한 연구" 관광경영학회 18 (18): 163-186, 2014

    12 윤종록, "의료서비스 질이 환자만족과 병원 재이용의사에 미치는 영향에 관한 연구" 한국인적자원개발학회 11 (11): 133-162, 2008

    13 성혜진, "와인소믈리에 서비스품질, 지각된 가치, 가격공정성 및 재구매의도 간의 구조적 관계" (사)한국관광레저학회 28 (28): 463-482, 2016

    14 조원섭, "서비스품질과 신뢰 그리고 재구매의도의 관계" 대한관광경영학회 21 (21): 227-244, 2007

    15 이학식, "서비스품질과 서비스가치" 1 (1): 77-99, 1999

    16 김지흔, "서비스의 품질이 고객가치, 고객만족과 자발적 행동의도에 미치는 영향관계: 항공사 서비스 문화 중심으로" 한국문화산업학회 15 (15): 89-99, 2015

    17 김정수, "서비스 품질이 고객 가치, 고객만족, 행동의도에 미치는 영향: 중식 레스토랑을 중심으로" (사)한국관광레저학회 26 (26): 155-176, 2014

    18 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로" 한국마케팅학회 18 (18): 67-97, 2003

    19 박종오, "서비스 상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과재구매 의도에 미치는 영향" 한국서비스경영학회 8 (8): 79-110, 2007

    20 문상기, "브랜드개성이 서비스품질, 서비스가치 및 고객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구: 국내 저가 항공사 중심으로" (사)한국관광레저학회 25 (25): 343-366, 2013

    21 정희용, "국제 e-비즈니스 환경 분석을 위한 국가이미지가 베트남 소비자들의 항공 서비스 품질 인식과 이용의도에 미치는 영향" 국제e-비즈니스학회 16 (16): 247-266, 2015

    22 문용주, "국적 대형항공사 여행객의 서비스 품질 수요결정요인 분석: 절단된 포아송모형 적용" 대한관광경영학회 32 (32): 147-165, 2017

    23 Hutchinson, J., "Understanding the relationships of quality, value, equity, satisfaction, and behavioral intentions among golf travelers" 30 (30): 298-308, 2009

    24 Lin, L. Y., "The relationship of consumer personality trait, brand personality and brand loyalty : An empirical study of toys and video games buyer" 19 (19): 4-17, 2010

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    26 Chen, P. T., "The effect of relational benefits on perceived value in relation to customer loyalty : An empirical study in the Australian coffee outlets industry" 29 (29): 405-412, 2010

    27 Browne, M. W., "Testing structural equation models" Sage 136-162, 1993

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    29 Turley, L. W., "Strategies for reduction perception of quality risk in service" 4 (4): 5-12, 1990

    30 Parasuraman, A., "Servaual : A multiple-item scale for measuring consumer perception for service quality" 64 (64): 12-40, 1988

    31 Walker, R. H., "Re-thinking the conceptualization of customer value and service quality within the service-profit chain" 16 (16): 23-36, 2006

    32 Vargo, S. L., "On value and value co-creation : A service systems and service logic perspective" 26 (26): 145-152, 2008

    33 Zhilin, Y., "Measuring customer perceived on line service quality : Scale development and management implications" 24 (24): 1149-1174, 2004

    34 Slater, S. F., "Intelligence generation and superior customer value" 28 (28): 120-127, 2000

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    36 Cole, S. T., "Examining the mediating role of festival visitors’ satisfaction in the relationship between service quality and behavior intentions" 12 (12): 160-173, 2006

    37 Binter, M. J, "Evaluating service encounters:The effect of physical surroundngs and employee responses" 54 : 69-82, 1990

    38 Tam, L. M, "Customer satisfaction, service quality, and perceived value:An integrative model" 20 (20): 987-917, 2004

    39 Sweeney, J. C., "Consumer perceived value : The development of a multiple item scale" 77 : 203-220, 2001

    40 Pizam, A., "Beyond psychopathics : Value as determinants of tourist behavior" 6 (6): 177-181, 1987

    41 Cronin, J. J., "Assessing the effect of quality value and customer satisfaction in customer behavioral intention in service environments" 76 (76): 193-218, 2000

    42 Gronroos, C., "An applied service marketing theory" 16 (16): 30-41, 1982

    43 Liou, A. H., "A non-additive model for evaluation airline service quality" 13 (13): 131-138, 2007

    44 Cronin, J. J., "A cross-sectional test of the test of the effect and conceptualization of service value" 58 (58): 125-131, 1997

    45 Parasuraman, A., "A conceptual model of service quality and its implications for future research" 49 (49): 41-50, 1985

    46 국토해양부, "2016년 기준 국내 항공산업 현황 10월 보도자료"

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    기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
    2016 1.41 1.41 1.39
    KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
    1.59 1.54 1.782 0.4
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