온라인 쇼핑의 상호작용, 실재감이 신뢰도와 구매의도에 미치는 영향: SOR 모델을 중심으로 = The Effect of Online Shopping Interaction and Presence on Trust and Purchase Intention: Focusing on the SOR Theory

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In the past two years, consumers have more opportunities to choose online shopping due to the influence of COVID-19, and many offline stores have switched from offline to online. Therefore, enhancing the experience of consumers in the shopping platform becomes a new focus of discussion. This study takes the online shopping platform as the research object, through questionnaires to investigate the people with online shopping experience. The results show that consumer-platform interaction, consumer-seller interaction and consumer interaction have a positive effect on consumers' social and physical presence. The impact of social presence on consumer confidence has not been felt. This study theoretically verifies the influence of interaction on purchasing intention, establishes the core role of consumer trust in purchasing behavior, and presence that there is a positive influence on trust. In the part of practice, this thesis provides reference direction for the future interactive experience of online shopping platform, enhancing consumer trust and purchasing intention.

국문 초록 (Abstract)

최근 2년 동안 코로나-19의 영향으로 소비자들이 온라인 쇼핑을 선택할 기회가 증가하여 많은 오프라인 매장이 온라인 운영으로 전환되었다. 따라서 쇼핑 플랫폼에서 소비자의 경험을 향상시키는 것이 새로운 논의의 초점이 되었다. 본 연구의 목적은 소비자와 플랫폼, 소비자와 판매자, 소비자와 소비자 간의 상호 작용을 통해 소비자의 쇼핑 실재감，신뢰도와 사용 의도 사이의 영향을 향상시키는 데 있다. 연구 결과에 따르면 소비자와 플랫폼의 상호 작용, 소비자와 판매자의 상호 작용, 소비자 간의 상호 작용은 소비자의 사회적 실재감과 물리적 실재감에 긍정적인 영향을 미치고, 물리적 실재감은 소비자 신뢰도에 긍정적인 영향을 미치며, 소비자 신뢰도는 구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 반면, 사회적 실재감은 소비자 신뢰도에 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 본 연구에서는 상호 작용이 구매 의도에 미치는 영향에 대해 이론적 검증을 실시하였고 구매 행동에 미치는 소비자 신뢰의 핵심 역할을 확립하였으며 신뢰에 대한 실제 인식의 긍정적인 영향을 검증하였다. 또한, 향후 온라인 쇼핑 플랫폼의 상호 작용 경험과 소비자 신뢰도 및 구매 의도에 대한 실무적 시사점을 제시하였다.

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