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      IT교육서비스품질 측정도구 개발과 평가

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      https://www.riss.kr/link?id=A106256562

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      국문 초록 (Abstract)

      본 연구는 선행연구에 기초하여 IT교육서비스품질의 구성요소를 다양하게 분석하고, 이를 통하여 IT교 육서비스품질 향상을 위한 측정도구를 새롭게 제시하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 전문가 인터 뷰, FGI를 통해 ‘항목표본설정(generate sample of items)’ 방식으로 설문 항목을 도출한 후, IT교육서비 스품질 핵심요인 10가지와 이에 따른 측정문항 50개를 구체화하였다. 도출한 요인과 문항으로 IT교육 기관 수강생을 대상으로 설문을 실시하여 해당 측정문항에 대한 통계적 검증을 통해 그 유효성을 분 석하고자 하였다. 분석결과, T교육서비스품질의 핵심요인으로 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 우수한 교육전산망, 강사전문성, IT교육프로그램, IT습득적합시스템, 최신정보성이 확정되었으며, 이를 측정하기 위해 총36개 문항으로 이루어진 측정도구를 최종적으로 개발하였다. 본 연구에서 구축된 IT교육서비스 품질 맞춤형 측정도구를 활용하여 교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 품질관리를 차별적으로 실시한다면 보다 향상된 교육서비스 품질을 창출할 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 개발한 요인과 측정도구를 교육현장에서 효율적으로 활용한다면, 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 IT교육서비 스기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 혜안을 얻을 수 있을 것이다.
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      본 연구는 선행연구에 기초하여 IT교육서비스품질의 구성요소를 다양하게 분석하고, 이를 통하여 IT교 육서비스품질 향상을 위한 측정도구를 새롭게 제시하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구...

      본 연구는 선행연구에 기초하여 IT교육서비스품질의 구성요소를 다양하게 분석하고, 이를 통하여 IT교 육서비스품질 향상을 위한 측정도구를 새롭게 제시하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구와 전문가 인터 뷰, FGI를 통해 ‘항목표본설정(generate sample of items)’ 방식으로 설문 항목을 도출한 후, IT교육서비 스품질 핵심요인 10가지와 이에 따른 측정문항 50개를 구체화하였다. 도출한 요인과 문항으로 IT교육 기관 수강생을 대상으로 설문을 실시하여 해당 측정문항에 대한 통계적 검증을 통해 그 유효성을 분 석하고자 하였다. 분석결과, T교육서비스품질의 핵심요인으로 유형성, 신뢰성, 확신성, 반응성, 우수한 교육전산망, 강사전문성, IT교육프로그램, IT습득적합시스템, 최신정보성이 확정되었으며, 이를 측정하기 위해 총36개 문항으로 이루어진 측정도구를 최종적으로 개발하였다. 본 연구에서 구축된 IT교육서비스 품질 맞춤형 측정도구를 활용하여 교육 수요자들에 따른 맞춤형 교육방법과 품질관리를 차별적으로 실시한다면 보다 향상된 교육서비스 품질을 창출할 수 있을 것이다. 또한 본 연구에서 개발한 요인과 측정도구를 교육현장에서 효율적으로 활용한다면, 해당 분야 교육의 내실을 기함과 동시에 IT교육서비 스기관들에게 적합한 프로모션 활용 및 방안들에 관한 실질적인 혜안을 얻을 수 있을 것이다.

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      다국어 초록 (Multilingual Abstract)

      The purpose of this study is to examine the components of IT education service quality based on existing studies and to develop IT education service quality metrics accordingly. In order to achieve this goal, new question items were extracted through interview and FGI. Through these processes, 10 measurement items concerned with IT education service quality were identified and 50 items related to them were specified. Questionnaire survey was conducted on students who were enrolled in IT education program to evaluate the statistical validity of the items introduced in this study. As a result of subsequent analysis, the key factors of IT education service quality were consisted of typology, reliability, trustworthiness, certainty, responsiveness, superior education computer network, and lecturer specialty. It is expected that more differentiated and higher IT education service quality can be achieved in case newly developed measurement scale would be well utilized, and related education is excellently conducted. It will also be possible to create customized education method and quality management, if an IT provider makes good use of the scale in the field. In conclusion, this study evaluated the research trends of IT education service quality and research methods through literature studies related to the quality of education service and IT education service quality. In addition, authors have accomplished the purpose of establishing research direction of IT education service scale development.
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      The purpose of this study is to examine the components of IT education service quality based on existing studies and to develop IT education service quality metrics accordingly. In order to achieve this goal, new question items were extracted through ...

      The purpose of this study is to examine the components of IT education service quality based on existing studies and to develop IT education service quality metrics accordingly. In order to achieve this goal, new question items were extracted through interview and FGI. Through these processes, 10 measurement items concerned with IT education service quality were identified and 50 items related to them were specified. Questionnaire survey was conducted on students who were enrolled in IT education program to evaluate the statistical validity of the items introduced in this study. As a result of subsequent analysis, the key factors of IT education service quality were consisted of typology, reliability, trustworthiness, certainty, responsiveness, superior education computer network, and lecturer specialty. It is expected that more differentiated and higher IT education service quality can be achieved in case newly developed measurement scale would be well utilized, and related education is excellently conducted. It will also be possible to create customized education method and quality management, if an IT provider makes good use of the scale in the field. In conclusion, this study evaluated the research trends of IT education service quality and research methods through literature studies related to the quality of education service and IT education service quality. In addition, authors have accomplished the purpose of establishing research direction of IT education service scale development.

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      목차 (Table of Contents)

      • 요약
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • 1. 교육서비스품질의 개념 및 선행연구
      • 2. 교육서비스품질의 측정
      • 요약
      • Ⅰ. 서론
      • Ⅱ. 이론적 배경
      • 1. 교육서비스품질의 개념 및 선행연구
      • 2. 교육서비스품질의 측정
      • 3. IT교육서비스품질의 개념 및 선행연구
      • 4. IT교육서비스품질에서의 측정항목
      • Ⅲ. IT교육서비스품질 측정항목 정제
      • 1. 측정도구개발 과정
      • 2. 척도의 통계적 검증
      • 3. 척도정제와 방법
      • Ⅳ. IT교육서비스품질 척도 정제과정
      • 1. 탐색적 요인분석에 의한 측정문항 검증
      • 2. IT교육서비스품질의 신뢰도 검증
      • 3. IT교육서비스품질의 타당성과 단일차원성 검증
      • 4. IT교육서비스품질 구성요인 상관관계 및 분산추출지수(AVE)
      • 5. IT교육서비스품질(ITEQUAL)척도의 정제
      • Ⅴ. 결론
      • 1. 연구의 요약
      • 2. 연구의 햔계점 및 향후 연구방향
      • 참고문헌
      • Abstract
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      참고문헌 (Reference)

      1 강운식, "한국 IT 서비스기업의 성장모델에 관한 연구" 국민대학교 대학원 2010

      2 손권배, "학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향 -서비스공정성, 서비스신뢰, 서비스관계몰입의 매개효과-" 한국경영교육학회 29 (29): 271-303, 2014

      3 맹해영, "지역축제 기초품질(BASICQUAL) 척도 개발" 한국콘텐츠학회 13 (13): 108-126, 2013

      4 안관영, "정보통신 분야 종사자의 내부마케팅노력이 서비스품질에 미치는 효과" 한국품질경영학회 35 (35): 78-88, 2007

      5 이태용, "전문대학 체육전공자의 인지된 교육서비스품질이 서비스가치 및 학생만족에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 381-390, 2010

      6 하홍열, "온라인 관계회피의도 측정: 척도 개발과 타당성" 통계청 16 (16): 59-81, 2011

      7 이창원, "서비스교육훈련 품질이 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국생산관리학회 26 (26): 191-207, 2015

      8 이유재, "서비스 품질 측정모형의 우수성 비교 : SERVQUAL 모형, Grönroos 모형, 3차원품질모형을 중심으로" 4 (4): 91-126, 2011

      9 안성식, "서브퀄 모델을 이용한 대학 커리어센터의 서비스 품질 측정" 한국진로교육학회 24 (24): 67-84, 2011

      10 길하나, "상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 26 (26): 581-600, 2011

      1 강운식, "한국 IT 서비스기업의 성장모델에 관한 연구" 국민대학교 대학원 2010

      2 손권배, "학원의 교육서비스품질이 교육서비스성과에 미치는 영향 -서비스공정성, 서비스신뢰, 서비스관계몰입의 매개효과-" 한국경영교육학회 29 (29): 271-303, 2014

      3 맹해영, "지역축제 기초품질(BASICQUAL) 척도 개발" 한국콘텐츠학회 13 (13): 108-126, 2013

      4 안관영, "정보통신 분야 종사자의 내부마케팅노력이 서비스품질에 미치는 효과" 한국품질경영학회 35 (35): 78-88, 2007

      5 이태용, "전문대학 체육전공자의 인지된 교육서비스품질이 서비스가치 및 학생만족에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 10 (10): 381-390, 2010

      6 하홍열, "온라인 관계회피의도 측정: 척도 개발과 타당성" 통계청 16 (16): 59-81, 2011

      7 이창원, "서비스교육훈련 품질이 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구" 한국생산관리학회 26 (26): 191-207, 2015

      8 이유재, "서비스 품질 측정모형의 우수성 비교 : SERVQUAL 모형, Grönroos 모형, 3차원품질모형을 중심으로" 4 (4): 91-126, 2011

      9 안성식, "서브퀄 모델을 이용한 대학 커리어센터의 서비스 품질 측정" 한국진로교육학회 24 (24): 67-84, 2011

      10 길하나, "상인최고경영자과정 교육서비스품질 및 참여동기가 교육만족과 긍정적 행동의도에 미치는 영향" 한국경영교육학회 26 (26): 581-600, 2011

      11 박건희, "무용전공 학생의 교육서비스품질 지각이 학생만족 및 관계마케팅에 미치는 영향" 한국체육학회 48 (48): 463-473, 2009

      12 권인탁, "대학평생교육 참여자의 학업적 자기효능감과 프로그램 만족도와의 관계 - 프로그램 마케팅의 매개효과를 중심으로 -" 한국평생교육학회 20 (20): 57-83, 2014

      13 이필재, "대학의 교육 및 행정 서비스품질의 측정과 향상 방안에 관한 실증적 연구" 한국컴퓨터정보학회 13 (13): 197-210, 2008

      14 조호현, "대학교육시스템에서 교육서비스과정 품질과 교육성과품질간 관계에 관한 연구" 한국상품학회 25 (25): 61-72, 2007

      15 강만수, "대학교육기관의 교육서비스품질이 지각된 가치, 학생만족, 명성 및 학생충성도에 미치는 영향" 한국교육행정학회 29 (29): 153-174, 2011

      16 박주성, "대학교육 서비스품질 요인이 학생만족, 재입학의도 및 구전효과에 미치는 영향" 한국마케팅학회 4 (4): 51-74, 2002

      17 신소영, "대학 교육만족도 측정도구 개발 및 타당화 연구" 교육과학연구소 44 (44): 107-132, 2013

      18 임상용, "내부서비스품질의 구성요인들이 내부고객만족에 미치는 영향력의 차이 및 성별과 직무분야의 조절효과 : IT서비스기업을 중심으로" 대한경영학회 27 (27): 1-22, 2014

      19 변현수, "기술적 품질과 기능적 품질이 전환장벽에 미치는 영향" 대한경영학회 22 (22): 3655-3672, 2009

      20 정유리, "교육서비스품질, 학생만족 및 학교충성도간 관계 연구: 관광관련학과 특수대학원생을 중심으로" 대한관광경영학회 23 (23): 139-155, 2008

      21 차주항, "교육서비스 품질개선을 위한 TQM 전략 연구" 한국서비스경영학회 12 (12): 279-305, 2011

      22 정재삼, "교육 프로그램 개발 모형의 분석 : 프로그램 평가를 위한 시사점 논의" 이화여자대학교 교과교육연구소 2 (2): 80-97, 1998

      23 김상수, "경영 시뮬레이션 게임을 활용한 경영교육 방법에 관한 사례 연구" 한국경영교육학회 (60) : 283-309, 2010

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      27 이학식, "SPSS 16. 0 매뉴얼" 법문사 2009

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      29 Finn, A., "Reliability Assessment and Optimization of Marketing Measurement" 34 (34): 262-275, 1997

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      35 Capel, S., "Learning to Teach in the Secondary School" Routledge 2016

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      40 노정숙, "IT교육서비스 품질이 학생만족과 교육성과에 미치는 영향: 교육몰입의 조절효과에 초점을 두어" 한국인터넷전자상거래학회 15 (15): 101-109, 2015

      41 채화성, "IT 활용 수준과 서비스품질연관관계 모형" 465-472, 2010

      42 Bearden, W. O., "Handbook of Marketing Scales: Multi-Item Measures for Marketing and Consumer Behavior Research" Sage 1999

      43 Lusch, R. F., "Fostering Professionalism" 9 (9): 24-31, 1997

      44 Venkatesh, V., "Doctors Do Too Little Technology: A Longitudinal Field Study of an Electronic Healthcare System Implementation" 22 (22): 523-546, 2011

      45 Rojas-Méndez, J. I., "Determinants of Student Loyalty in Higher Education : A Tested Relationship Approach in Latin America" 10 (10): 21-39, 2009

      46 Kuan, H. H., "Comparing the Effects of Website Quality on Customer Initial Purchase and Continued Purchase at e-Commerce Websites" 27 (27): 3-16, 2008

      47 Sharma, S., "Applied Multivariate Techniques" John Wiley & Sons, Inc 1996

      48 김계수, "AMOS 18 구조방정식모형 분석" 한나래 2010

      49 Churchill Jr, A. Gilbert, "A Paradigm for Developing Better Measures of Marketing Constructs" 16 (16): 64-73, 1979

      50 Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research" 49 (49): 41-50, 1985

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      2017-12-01 평가 등재후보로 하락 (계속평가) KCI등재후보
      2013-01-01 평가 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
      2010-01-01 평가 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
      2009-01-01 평가 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
      2008-01-01 평가 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) KCI등재후보
      2007-01-01 평가 등재후보학술지 유지 (등재후보1차) KCI등재후보
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      기준연도 WOS-KCI 통합IF(2년) KCIF(2년) KCIF(3년)
      2016 1.99 1.99 2.09
      KCIF(4년) KCIF(5년) 중심성지수(3년) 즉시성지수
      1.94 1.75 2.02 0.61
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