일자리 창출 컨설턴트의 IT 활용역량이 서비스 품질 및 업무성과에 미치는 영향에 관한 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 일자리 창출 컨설턴트들을 대상으로 그들이 수행하는 구인, 구직 서비스를 효과적으로 수행하는데 있어 IT 활용역량이 미치는 영향을 실증 분석하였다. 이를 위하여 본 연구에서는 IT 활용역량을 OA 도구 활용 자신감과 커뮤니케이션 도구 활용 자신감으로 나누고, 서비스품질을 고객이해, 대응성, 의사소통으로 나누어 측정하였다. 또한 성과측정은 컨설턴트의 직무만족과 고객들의 평가로 나누어 측정하였다. 실증조사 분석 결과 컨설턴트의 IT 활용역량이 서비스품질과 업무성과에 직접영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질요인 역시 업무성과에 직접 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 IT 활용역량 중에서 OA 도구 활용역량이 서비스품질과 업무성과에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스품질요인 중에서는 고객이해가 고객평가에 가장 중요한 영향요인이며, 대응성이 직무만족에 가장 중요한 요인임을 밝혔다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ.이론적 배경
• 2.1 역량의 개념
• 2.2 컨설턴트의 역량 정의와 IT 활용역량
• 2.3 서비스품질에 관한 선행연구
• 2.4 업무성과에 관한 선행연구
• Ⅲ.연구모형 및 방법
• 3.1 연구 모형
• 3.2 연구 가설
• 3.3 변수의 조작적 정의 및 측정 방법
• 3.4 자료 수집방법 및 표본의 특성
• Ⅳ. 실증분석
• 4.1 측정항목의 신뢰성과 타당성 분석
• 4.2 가설 검증
• Ⅴ.결론
• 참고문헌