리조트관광 장애요인과 재방문 의도 : 전환장벽의 조절효과

국문 초록 (Abstract)

최근 기업은 신규고객 창출보다 기존 고객 확보를 우선시하고 있는데, 경영학 분야에 있어 전환장벽에 관한 연구가 증가하고 있는 것도 이러한 추세와 같은 맥락에 있다고 볼 수 있다. 고객의 불만족에도 불구하고 지속적인 이용을 하게 만드는 높은 전환장벽은 다른 기업보다 경쟁우위를 확보할 수 있는 좋은 방법이기도 하다.
본 연구는 국내 리조트 기업을 대상으로 하여 그 장애요인을 먼저 살펴보고, 이러한 장애요인에도 불구하고 어떠한 전환장벽이 계속해서 관광자로 하여금 해당 리조트를 계속 이용하게 하는지를 살펴보고자 한다.
국내 리조트 방문에 있어 관광자들이 느끼는 장애요인이 무엇인지를 알아보고, 이러한 장애요인에도 불구하고 지속적으로 동일한 리조트를 찾을 수 있게 하는 전환장벽에 무엇이 있으며, 관광자들이 각 전환장벽을 어떻게 지각하고 있는지 파악하여 관광자의 재이용을 촉진할 수 있도록 리조트의 경영 및 관리운영 측면에 이론적 근거를 제시하고자 하는 데에 연구의 목적이 있다.
자료수집은 연구자가 리조트관광 경험이 있는 만 19세 이상의 성인 남․녀를 대상으로 실시하였다. 조사기간은 2010년 8월 한 달간이며, 본 연구자가 직접 설문지를 배부․회수하였다.
기입방법은 조사 대상자들이 직접 기술하도록 한 후 회수하는 직접 조사방법을 시행하였으며, 수집된 설문지는 데이터 코딩과정을 거쳐 SPSS for Windows 18.0 통계패키지 프로그램을 이용하여 분석하였다.
통계 분석 결과 리조트 이용의 장애요인은 관광자의 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 리조트관광의 장애요인 중, 시간․비용 요인과 개인적 요인은 모두 재방문 의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
그러나 신체․사회 요인은 분석 결과 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되어 가설 1은 시간․비용 요인과 개인적 요인에 한해 부분 채택되었다.
다음으로 리조트관광의 장애요인이 관광자의 재방문 의도에 미치는 영향을 전환장벽이 조절하는 지 알아보기 위하여 조절회귀분석을 실시하였다.
분석 결과 전환장벽의 각 요인은 리조트관광의 장애요인이 재방문 의도에 미치는 영향을 조절하는 것으로 나타나 가설 2는 채택되었다.
본 연구의 결과 리조트관광의 장애요인은 관광자의 리조트 재방문 의도에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타나 시간, 비용, 개인적 요인에 중점을 두어 장애요인의 개선이 요구된다는 것을 알 수 있었다. 리조트관광의 장애요인에 대한 대책수립이 어려울 경우, 다른 리조트로 이용을 전환하는 데에 어려움을 느끼도록 전환장벽을 더욱 견고히 하는 노력을 기울여야 할 것이다.
이를 통하여 신규 고객 창출을 위한 마케팅 전략 수립과 더불어 기존 고객 이탈 방지 전략을 통하여 리조트 기업의 수익구조에 긍정적인 영향을 줄 수 있도록 한다.
또한, 본 연구는 향후 다양한 측정문항과 방법을 활용하여 리조트관광의 장애요인과 관광자의 만족 및 재방문 의도 간의 영향 관계를 파악하여 리조트 마케팅 전략을 효율적으로 전개할 수 있게 될 것이다.
그러나 본 연구는 설문응답에 있어 모집단이 20대와 서비스직에 특히 집중되어 있어 대표성에 무리가 발생할 수 있으며, 리조트관광의 장애요인을 측정할 수 있는 측정문항에 대한 연구가 더 진행되어야 하는 점이 요구된다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 3
• 제2절 연구범위와 연구방법 4
• 1. 연구범위 4
• 2. 연구방법 5
• 제2장 이론적 배경 7
• 제1절 리조트관광 장애요인 7
• 1. 리조트의 개념 7
• 2. 리조트관광 장애요인의 개념 9
• 3. 리조트관광 장애요인의 유형 14
• 제2절 전환장벽 18
• 1. 전환장벽 개념 18
• 2. 전환비용 22
• 3. 인간관계 25
• 4. 대안의 매력 27
• 제3절 재방문 의도 30
• 1. 재방문 의도의 개념 30
• 2. 재방문 의도 측정 32
• 제4절 선행연구 33
• 1. 국내 33
• 2. 국외 35
• 제3장 조사설계와 분석방법 37
• 제1절 연구모형과 가설설정 37
• 1. 연구모형 37
• 2. 가설설정 37
• 3. 변수정의 39
• 제2절 조사설계 41
• 1. 조사목적 41
• 2. 조사대상 41
• 3. 조사방법 41
• 제3절 설문지 구성 43
• 제4절 자료수집과 분석방법 44
• 1. 자료수집 44
• 2. 분석방법 44
• 제4장 실증분석 45
• 제1절 조사자료 분석 45
• 1. 조사대상자의 인구통계적 특성 45
• 제2절 신뢰성과 타당성 분석 47
• 1. 신뢰성 분석 47
• 2. 타당성 분석 49
• 제3절 가설검증 54
• 1. 연구가설 검증 54
• 제4절 종합토의 63
• 1. 연구결과 63
• 2. 연구 시사점 65
• 제5장 결론 67
• 참고문헌 69
• 설문지 77
• ABSTRACT 83