- 요약
- Abstract
- Ⅰ. 서론
- Ⅱ. 이론적 배경
- Ⅲ. 고객만족에 영향을 미치는 고객가치 분석
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2014
Korean
004
KCI등재
학술저널
103-110(8쪽)
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1 전외술, "지각된 가치 차원, 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계 연구 -중국의 온라인 쇼핑몰 구매자들을 중심으로-" 생산성논집 23 (1) : 29 ~ 51, 2009
2 전대근, "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비자 만족과 구전의도에 미치는 영향" 한국의류산업학회지 10 (6) : 890 ~ 899, 2008
3 이희석,임미희,최수영, "웹 사이트 성공 영향요인 도출과 웹 사이트 유형별 비교 분석" 한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 14 (2) : 1 ~ 20, 2004
4 박형민, "온라인 쇼핑몰에서 고객만족에 영향을 미치는 고객가치 요인에 대한 실증적 연구" 한국정보기술학회논문지 10 (3) : 123 ~ 132, 2012
5 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 마케팅연구 17 (1) : 73 ~ 95, 2002
6 박형민, "e-Learning의 학습자만족에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구" 한국정보기술학회논문지 9 (7) : 143 ~ 152, 2011
7 B. Anckar, "Value Creation in Mobile Commerce: Findings from A Consumer Survey" Journal of Information Technology Theory and Application 4 (1) : 43 ~ 64, 2002
8 P. Zhang, "User Expectation an Ranking of Quality Factors in Different Web Site Domains" International Journal of Electronic Commerce 6 (2) : 9 ~ 33, 2002
9 C. Laio, "Theory of Planning Behavior(TPB)and Customer Satisfaction in the Continued Use of e-Service : An Integrated Model" Computer in Human Behavior 23 : 2804 ~ 2822, 2007
10 J. W. Overby, "The Effects of Utilitarian and Hedonic Online Shopping Value on Consumer Preference and Intentions" Journal of Business Research 59 : 1160 ~ 1166, 2006
1 전외술, "지각된 가치 차원, 고객만족, 충성도 간의 구조적 관계 연구 -중국의 온라인 쇼핑몰 구매자들을 중심으로-" 생산성논집 23 (1) : 29 ~ 51, 2009
2 전대근, "인터넷 쇼핑몰의 서비스 품질이 소비자 만족과 구전의도에 미치는 영향" 한국의류산업학회지 10 (6) : 890 ~ 899, 2008
3 이희석,임미희,최수영, "웹 사이트 성공 영향요인 도출과 웹 사이트 유형별 비교 분석" 한국경영정보학회 Asia Pacific Journal of Information Systems 14 (2) : 1 ~ 20, 2004
4 박형민, "온라인 쇼핑몰에서 고객만족에 영향을 미치는 고객가치 요인에 대한 실증적 연구" 한국정보기술학회논문지 10 (3) : 123 ~ 132, 2012
5 이문규, "e-SERVQUAL: 인터넷 서비스 품질의 소비자 평가 측정 도구" 마케팅연구 17 (1) : 73 ~ 95, 2002
6 박형민, "e-Learning의 학습자만족에 영향을 미치는 요인에 대한 실증적 연구" 한국정보기술학회논문지 9 (7) : 143 ~ 152, 2011
7 B. Anckar, "Value Creation in Mobile Commerce: Findings from A Consumer Survey" Journal of Information Technology Theory and Application 4 (1) : 43 ~ 64, 2002
8 P. Zhang, "User Expectation an Ranking of Quality Factors in Different Web Site Domains" International Journal of Electronic Commerce 6 (2) : 9 ~ 33, 2002
9 C. Laio, "Theory of Planning Behavior(TPB)and Customer Satisfaction in the Continued Use of e-Service : An Integrated Model" Computer in Human Behavior 23 : 2804 ~ 2822, 2007
10 J. W. Overby, "The Effects of Utilitarian and Hedonic Online Shopping Value on Consumer Preference and Intentions" Journal of Business Research 59 : 1160 ~ 1166, 2006
11 D. H. Kim, "Key Functional Characteristic in Designing and Operating Health Information Websites for User Satisfaction: An Application of the Extended Technology Acceptance Model" International Journal of Medical informations 76 : 790 ~ 800, 2007
12 M. J. Bitner, "Evaluating Service Encounters : The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses" Joumal of Marketing 54 (2) : 69 ~ 82, 1990
13 Rintama¨ki, "Decomposing the Value of Departrnent Store Shopping into Utilitarian, Hedonic and Social Dimensions" lnternational Joumal of Retail and Distribution Management 34 (1) : 6 ~ 24, 2006
14 Weihong Zhao, "Customer Value in Internet Shopping Malls: An Extended Structure and Its Validity" 경영학연구 39 (1) : 129 ~ 156, 2010
15 J. M. Carpenter, "Consumer Shopping Value, Satisfaction and Loyalty in Discount Detailing" Journal of Retailing Consumer Service 15 : 358 ~ 363, 2008
16 Zeithaml, Valarie A, "Consumer Perceptions of Price, Qua1ity, and Value : A Means-End Model and Synthesis of Evidence" Journal af Marketing 52 (3) : 2 ~ 22, 1988
17 Oliver, "Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response" Journal of Consumer Research 20 : 418 ~ 430, 1993
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