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    세무대리인의 서비스품질, 관계품질, 계속거래 의도 간의 탐색적 구조관계 연구

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    목차 (Table of Contents)

    • 초록
    • I. 서론
    • II. 이론적 배경
    • 1. 세무대리서비스 품질
    • 2. 관계품질
    • 초록
    • I. 서론
    • II. 이론적 배경
    • 1. 세무대리서비스 품질
    • 2. 관계품질
    • 3. 계속거래 의도
    • III. 연구방법
    • 1. 연구 모형과 가설 설정
    • 2. 표본선정과 자료수집
    • 3. 분석방법
    • IV. 연구결과
    • 1. 표본 특성
    • 2. 신뢰도 및 타당도 분석
    • 3. 연구모형 및 가설 검증
    • V. 결론
    • 1. 연구결과의 요약 및 시사점
    • 2. 연구의 한계와 향후 연구과제
    • 참고문헌
    • Abstract
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    참고문헌 (Reference)

    1 이학식, "지각된 서비스품질의 결정과정: 판단이론적 시각" 26 (26): 139-154, 1997

    2 안홍기, "전문서비스제공자의 시장지향성이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구" 경남대학교 2000

    3 박준철, "인터넷 쇼핑몰 회원가입자의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국경영정보학회 12 (12): 21-43, 2002

    4 전태영, "세무대리인의 의사결정행태에 대한 연구 -개업세무사를 중심으로-" 한국회계학회 27 (27): 73-100, 2002

    5 심태섭, "세무대리인의 서비스가 이용자만족도에 미치는 영향" 1 : 161-182, 1998

    6 장용운, "세무대리인의 서비스 품질이 고객만족도와 세무대리인의 계속거래 의도에 미치는 영향" 광운대학교 2006

    7 김홍규, "세무대리서비스 품질요인과 세무대리인 변경의사에 관한 연구" 경성대학교 2003

    8 윤종원, "세무대리서비스 품질과 고객지향성이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향" 23 : 1-22, 2008

    9 김종호, "서비스품질, 서비스가치, 만족, 관계의 질 및 재이용의도의 구조적 관계" 49-67, 2001

    10 이유재, "서비스 품질에 관한 종합적 고찰: 개념 및 측정을 중심으로" 31 : 249-283, 1997

    1 이학식, "지각된 서비스품질의 결정과정: 판단이론적 시각" 26 (26): 139-154, 1997

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    3 박준철, "인터넷 쇼핑몰 회원가입자의 관계품질에 영향을 미치는 요인에 관한 연구" 한국경영정보학회 12 (12): 21-43, 2002

    4 전태영, "세무대리인의 의사결정행태에 대한 연구 -개업세무사를 중심으로-" 한국회계학회 27 (27): 73-100, 2002

    5 심태섭, "세무대리인의 서비스가 이용자만족도에 미치는 영향" 1 : 161-182, 1998

    6 장용운, "세무대리인의 서비스 품질이 고객만족도와 세무대리인의 계속거래 의도에 미치는 영향" 광운대학교 2006

    7 김홍규, "세무대리서비스 품질요인과 세무대리인 변경의사에 관한 연구" 경성대학교 2003

    8 윤종원, "세무대리서비스 품질과 고객지향성이 고객만족도와 재이용의도에 미치는 영향" 23 : 1-22, 2008

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    10 이유재, "서비스 품질에 관한 종합적 고찰: 개념 및 측정을 중심으로" 31 : 249-283, 1997

    11 이중우, "병원의 관계마케팅 활동에 관한 연구" 15 (15): 199-218, 1999

    12 정인근, "e-Learning컨텐츠의 특성이 재구매 의도에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 신뢰, 관계몰입의 매개효과를 중심으로" 129-132, 2003

    13 Parasuraman, A., "Understanding Customer Expectations of Service" 39-48, 1991

    14 Geyskens, I., "Trust, Satisfaction and Equity in Marketing Channel Relationships" Catholic Uni. of Louvain 1998

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    18 Garbarino, Ellen, "The Different Roles of Satisfaction, Trust and Commitment in Customer relationships" 63 (63): 70-87, 1999

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    20 Anderson, James C., "Structural Equation Modeling in Practice: A Review and Recommended Two-Step Approach" 103 (103): 411-423, 1988

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    22 Brynjolfsson E., "Search & product differentiation at an internet shopbot" 2003

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    24 L. A. Crosby, "Relationship Quality in Service Selling: An Interpersonal Influence Perspective" 54 : 68-81, 1990

    25 Hausman, Angela V., "Professional Service Relationships: A Multi-Context Study of Factors Impacting Satisfaction, Re-Patronization and Recommendations" 17 (17): 226-242, 2003

    26 Bagozzi, Richard P., "On the Evaluation of Structural Equation Models" 16 (16): 74-94, 1988

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    36 Fornell, C., "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error" 18 (18): 39-50, 1981

    37 Dwyer, Robert F., "Developing Buyer-Seller Relationship" 51 : 11-27, 1987

    38 Ganesan, Shankar, "Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationship" 58 : 1-9, 1994

    39 Bettencourt, L. A., "Customer Voluntary Performance: Customer as Partners in Serivice Delivery" 73 : 383-406, 1997

    40 Dick, A. S., "Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework" 22 (22): 99-113, 1994

    41 J. Mohr, "Characteristics of Partnership Success : Partnership Attributes, Communication Behavior and Conflict Resolution Techniques" 15 : 135-152, 1994

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    43 Gronroos, C., "A Service Quality Model and its Marketing Implications" 18 : 36-44, 1984

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