서비스 교육 효과에 영향을 미치는병원 직원의 개인적 속성과 교육 훈련의 요인 = Influence of the effects of training and the service capacity of hospital staff in results of service training

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims at suggesting factors to be considered when increasing results of service training exercised by medical institutions. For this, we analyzed property of training and personal properties of hospital staff which affects that of training, and the relation between property of training and the effects of training. With property of training, Factor analysis was used by the quality and the environment of training and participation of trainees, and the effects of training were divided into satisfaction of training and service results.
Personal properties used in analysis were work place, department, position, terms of service, sex, age, and educational background.
As the results from empirical analysis, we could find followings: First, in evaluation of effects of Training, It tends to be more affected by the position and age of hospital staff.
Second, in evaluation of attributes of training, it tends to be more affected by position, sex and age of hospital staff.
Third, it appeared that the quality and the environment of training and participation of trainees positively affects service results, among those 3 attributes, the quality of training was the most influential factor. After controlling variance in properties of hospital staff, we could derive similar relation.

국문 초록 (Abstract)

최근 한국 경제가 시장 개방과 세계화의 물결 등 외부 환경의 급격한 변화에 직면하면서 의료 기관 역시 심각한 경쟁 시장에 무방비로 노출되었다. 따라서 이런경쟁에서 생존하기 위해 병원 직원의 서비스 역량이 병원의 생존을 위한 중요한 요인의 하나로 부가되기 시작하였다. 이에 많은 의료기관에서는 병원 직원의 서비스역량을 증대하기 위한 교육훈련을 강도 높게 실시하고 있다.
본 연구는 의료기관에서 실시하고 있는 서비스교육의 성과를 높이기 위해 고려해야 할 요소들을 제시하는 데 있다. 이를 위해 교육훈련의 속성과 교육훈련의 효과에 영향을 미치는 병원 종사자의 개인적인 속성을 분석하고 교육훈련의 속성과 교육훈련의 효과 사이의 관계를 분석하였다. 교육훈련의 속성은 요인분석에 의해 교육훈련의 질과 교육훈련의 환경, 그리고 교육생의 관심도로 구분되었으며 교육훈련의 효과는 교육훈련의 만족도와 서비스 직무 성과로 구분하였다. 분석에 사용한 병원 종사자의 개인적인 속성은 근무 병원, 근무 부서, 직책, 근무 연한, 성별, 연령그리고 학력이다.
실증 분석의 결과로 다음과 같은 사실을 알 수 있었다.
첫째, 교육훈련의 효과에 대한 평가에 있어서는 병원 직원의 직책과 연령에 영향을 많이 받는다.
둘째, 교육훈련의 속성에 대한 평가에 있어서는 병원 종사자의 직책, 성별 그리고연령에 영향을 많이 받는다.
셋째, 교육훈련의 세 가지 속성인 교육 훈련의 질, 교육 훈련의 환경 그리고 교육생의 참여도는 교육훈련의 만족도와 서비스 직무 성과에 양의 영향을 미치는 것으로 나타났으며 세 가지 속성 중 교육훈련의 질이 가장 영향력 있는 요인으로 나타났다. 병원 종사자의 속성 변수를 통제한 후의 결과에서도 비슷한 관계를 도출할수 있었다.