전자무역전문서비스업자의 Web EDI 서비스에 대한 만족과 지속적 이용의도에 관한 연구 - Ecplaza, Ec21, Matrix2b, Ready Korea 이용자를 중심으로-

국문 초록 (Abstract)

급변하는 국제무역환경에 적응하기 위해 보다 새롭고 유용한 전자무역시스템을 기업의 국제무역경영에 도입하고자 하는 기업의 요구가 중요시되고 있다. 이에 따라 기업의 국제무역혁신도구로서 전자무역시스템을 통하여 기업의 국제무역 경쟁력 제고를 위한 방안들이 적극적으로 실현되어지고 있는 상황이다. 특히 중소무역기업들의 전자무역 활성화와 이를 통한 경쟁력 강화가 중요한 의미를 가지는데 이러한 현실 요구를 반영한 것이 정부의 전자무역전문서비스업자 제도이다. 전자무역전문서비스업자는 지속적인 업무제휴를 통하여 전자무역기반사업자의 시설뿐만 아니라 무역유관기관과 거래당사자 등의 업무정보시스템, 글로벌전자무역사업자와의 시스템 등과 제휴 및 연계할 수 있는 운영시스템의 구축과 거래당사자가 업무를 수행하는데 필요한 솔루션과 콘텐츠 구축을 통하여 여러 곳에 산재해 있는 기능별 서비스를 연결·통합하고 자동화 및 간소화하여 이를 이용자 중심의 인터페이스를 통해 편리한 업무 공간을 제공할 수 있어야 한다. 또한 전자무역전문서비스업자가 안정적인 수익을 창출할 수 있는 비즈니스 모델과 수익원을 지속적으로 창출하고 거래당사자의 업무를 현실적으로 지원할 수 있는 업무역량을 강화해야한다.
그러나 지금까지 국내에서 전자무역시스템의 실증분석과 관련해서는 다양한 측면에서 연구가 이루어져 왔지만 전자무역전문서비스업자에 대한 연구는 일천하다. 전자무역시스템 하에서 전자무역전문서비스업자 제도의 문제점과 개선방안을 연구한 채진익(2010)의 연구와 전자무역전문서비스업자와 관련한 법적 문제점 및 개선방안에 대해 연구한 양재훈(2007)의 연구만이 있을 정도이며, 그나마 이들의 연구는 법적, 제도적 측면에서 연구하고 있어 본 연구의 수행에 직접적인 관련성이 적다고 할 수 있다. 본 연구과제의 수행을 위해 유사한 맥락을 가지고 있는 최근의 선행연구로는 무역정보, 신뢰성, 거래지원, 고객서비스, 만족도, 이용의도 등을 측정항목으로 구성하여 무역업체들이 무역거래알선사이트를 이용함으로써 얻을 수 있는 만족도와 성과에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 무역업체들이 지속적으로 무역거래알선사이트를 활용하는 재이용의도에 대하여 분석하고 있는 조원길·김애영(2013)의 연구를 들 수 있다.
또한 무역포탈사이트와 관련하여 서비스품질, 이용자 만족 등과 관련한 연구로는 무역포탈사이트의 서비스 품질이 중소기업의 수출성과에 미치는 영향을 분석하고 있는 임성범·문희철의 연구(2007), 중소무역기업의 무역포탈사이트 이용만족도에 미치는 영향 요인을 분석한 문희철·임성범(2004), 무역포탈사이트의 구성과 중소기업의 특성이 사이트 이용정도에 미치는 영향을 분석하고 있는 오부근(2004)의 연구, 인터넷무역포탈사이트의 서비스품질 전략에 관한 연구를 시도한 김계수(2002)의 연구, 중소수출기업의 무역포탈사이트 이용만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하고 있는 황경연·김이태(2003)의 연구, 그리고 무역포탈사이트의 이용에 영향을 미치는 요인을 분석한 황경연·문희철(2002) 등의 연구가 있다. 이들 연구들은 본 연구 설계에 참고할 수 있는 중요한 선행연구임은 분명하다. 그러나 본 연구에서 수행하고자 하는 직접적인 관련 선행 연구로 보기 어려운 점이 있으며, 이러한 점에서 전자무역전문서비스업자의 서비스품질과 이용만족 및 지속적 이용의도를 평가해 보는 본 연구는 시사점을 제공할 수 있을 것이라 사료된다.
본 연구의 구성 체계는 다음과 같이 5개의 장으로 구성한다. 우선 제I장 서론에서 연구의 배경과 필요성, 목적을 명확히 하여 연구의 방향을 설정한다. 제II장에서는 이론적 배경으로서 전자무역전문서비스업자에 대한 고찰과 본 연구에 사용할 평가요인들을 추출하기 위한 관련 선행연구들을 분석한다. 제III장에서는 추출된 평가요인을 바탕으로 연구 모형과 함께 자료수집과 분석방법을 설정한다. 제IV장은 본 연구에서 설정한 연구모형에 대한 실증분석 결과와 연구의 목적에서 밝힌 시사점을 도출하며, 제V장에서 연구의 결론을 내린다. 본 연구의 조사도구로서는 설문지를 사용할 것이며, 설문지의 모든 문항들은 연구의 목적에 부합되는 이론에 근거하여 구성한다. 또한 설문문항들은 Likert 5점 척도로 구성할 것이다. 조사연구의 설문 대상은 전자무역전문서비스업자, 즉 Ecplaza, Ec21, Matrix2b, Ready Korea의 웹 EDI 서비스를 이용하는 회원사를 대상으로 하며, 설문의 방법은 직접조사와 우편 및 E-mail의 방법을 병행한다.
연구 자료의 분석은 SPSS18.0과 AMOS 7.0을 활용하여 연구 목적에 따라 자료를 분석한다. 분석에 사용될 통계기법은 빈도분석, 상관분석, 더미회귀분석, 확인적 요인분석과 구조방정식 모형분석 등이 사용된다.