호텔 직원의 신체적 매력성과 직무만족 간의 관계 : 특1급 호텔을 중심으로 = An effect on employee satisfaction according to the physical attractiveness of the hotel employee.- focused on 6 luxury hotel in Seoul -

국문 초록 (Abstract)

일반적으로 외모가 매력적인 사람은 다른 사람들에게 인기가 있을 것이고, 미래도 밝을 것이라고 생각하는 경향이 있으며 비슷한 능력을 가졌을 경우 외모가 매력적인 사람이 그렇지 않은 사람보다 더 성공할 가능성이 많을 것이라는 고정관념이 존재한다(Berscheid & Walster, 1974; Feingold, 1992).
‘아름다운 것이 좋다’로 표현되는 이러한 고정관념은 매력적인 사람들이 타인으로부터 호의적인 대우를 받고 이러한 호의적인 대우가 그들의 성격과 행동에 영향을 미치기 때문에 신체적 매력성은 실제로 다양한 긍정적인 특질들과 상관될 개연이 높아진다(Eagly, 1991).
신체적 매력이란 타인들로부터 호의적인 반응을 이끌어내는 개인의 이미지로서(Paula, 1990) 판매 분야에서 신체적인 매력성은 판매수행에 영향을 주는 비언어적인 환경 중 하나이며 직원이 갖추어야 할 중요한 속성으로 여겨지고 (Knoll & Tankersley, 1991; Trumfio, 1994; McElroy & DeCarlo, 1999), 신체적 매력성이 높은 직원의 경우 그렇지 않은 직원에 비하여 직무관련 생산성에서 긍정적으로 평가되고 있어(Hosoda, Stone-Romero & Coats, 2003; 전병준, 2005) 고객 접점의 직원들에게 있어 신체적 매력 성이 고객의 구매의도와 서비스 평가에 중요한 작용을 하고 있다는 것을 제시하고 있다.
최근 첫인상 또는 이미지의 중요성이 부각되면서 사람들은 자신들의 신체적 특성에 적합하게 신체의 형태를 바꾸거나 보완하는 방식으로 신체적 매력을 관리하고 있고, 자신이 전달 하고자 하는 신체적 매력을 만들어 내고자 노력을 하고 있다.
이러한 개인의 노력을 통한 신체적 매력 향상은 타인에게 긍정적인 평가를 얻어낸다는 것과 함께 개인의 자존심 또는 자아 존중 감을 향상시키는 중요한 요인이 되고 있으며(Diener, Wolsic & Fujita, 1995; Tiggermann & Stevens, 1999; 김은경, 2005), 또한 자아 존중 감은 대부분의 직업 군에서 직무성과를 촉발하는 요인이 된다(Erez & Jugde, 2001).
이러한 선행연구들의 결과들은 신체적 매력성에 대한 직원들의 지각이 자아 존중 감에 영향을 미치고 그들의 직무성과에 영향을 미친다는 추론을 가능하게 한다.
호텔기업은 다른 기업에 비하여 고객 접점의 직원의 역할이 무엇보다 중요하다. 따라서 직원들의 직무 성과에 영향을 주는 다양한 변수들을 밝혀내기 위한 많은 연구들이 진행되어 왔고, 최근 고객 접점 직원에 대한 고객의 지각이 직원에 대한 호감 도와 수행능력 판단에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 제시되었다(최승용․이창욱, 2005; 조경희, 2005).
호텔기업의 직원들의 자신의 신체적 매력에 대한 지각이 그들의 태도에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 연구는 진행되지 않았다. 따라서 고객의 지각을 통한 직원의 신체적 매력성의 영향 정도의 파악과 함께 직원의 자아지각을 통한 신체적 매력성의 영향을 알아보는 것은 최근 부각되고 있는 신체적 매력에 대한 다양한 연구와 함께 의미 있는 시사점을 제시할 것이다.
이에 본 연구는 호텔기업에 있어 직원들의 신체적 매력 성 지각이 자아 존중 감과 직무 성과에 어떠한 영향을 주고 있는지를 파악하고자 하며 세부적인 연구의 목적은 다음과 같다.
첫째, 신체적 매력성에 대한 이론 정립을 통하여 신체적 매력 성 대한 연구의 필요성과 중요성을 제시하고자 한다.
둘째, 자아 존중 감에 대한 이론 정립을 통하여 그 필요성과 중요성을 알아보고자 한다.
셋째, 신체적 매력성에 따른 직원의 태도의 변화가 그들의 직무성과에 어떠한 영향을 주고 있는지를 살펴 직무성과를 향상시킬 수 있는 새로운 방향을 제안하고자 한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 연구의 구성 3
• 제2장 이론적 배경 6
• 제1절 신체적 매력 6
• 1. 신체적 매력의 개념 6
• 2. 신체적 매력의 구성 요소 10
• 제2절 자아존중감 14
• 1. 자아존중감의 개념 14
• 2. 신체적 매력성과 자아존중감의 관계 19
• 제3절 직무 만족 22
• 1. 직무 만족 22
• 2. 신체적 매력성과 직무만족간의 관계 23
• 3. 자아존중감과 직무만족의 관계 24
• 제3장 연구 설계 32
• 제1절 연구 모형 32
• 제2절 연구 가설 33
• 1. 신체적 매력 만족과 직무만족에 대한 가설 33
• 2. 신체적 매력 만족과 자아존중감에 대한 가설 34
• 3. 자아 존중감과 직무만족간에 대한 가설 35
• 제3절 조사 설계 36
• 1. 표본설계 36
• 2. 조사도구의 조작적 정의 및 설문지 구성 37
• 3. 분석 방법 39
• 제4장 실증 분석 41
• 제1절 연구 표본의 일반적 특성 41
• 제2절 가설 검증을 위한 예비분석 44
• 1. 연구 단위의 요인분석 및 신뢰성 분석 44
• 2. 연구 단위에 대한 상관 관계 분석 49
• 3. 신체적 매력 만족도에 대한 인구통계적 특성의 차이 분석 50
• 제3절 연구 모형의 평가 및 가설 검증 59
• 1. 호텔 직원이 지각한 신체 매력 만족도가 직무 만족도에 미치는 영향에 대한 검증 59
• 2. 호텔 직원의 신체 매력 만족도가 자아 존중감에 미치는 영향에 대한 검증 61
• 3. 호텔 직원의 자아 존중감이 직무 만족도에 미치는 영향에 대한 검증 62
• 제5장 결론 64
• 제1절 연구 요약 및 시사점 64
• 제2절 연구의 한계 및 향후 연구방향 66
• 참고문헌 68
• 설문서 75
• ABSTRACT 79