공군조종사 조직에서 조직시민행동의 부정적 효과에 대한 연구

국문 초록 (Abstract)

조직시민행동은 공군조종사 조직과 같이 구성원이 함께 생활하면서 상호간의 신뢰와 공조가 긴요하게 요구되는 조직에서 더욱 큰 의미를 지닌다. 본 연구에서는 공군조종사 205명에 대한 설문조사 결과를 바탕으로, 공군조종사 조직에서 발생하는 조직시민행동의 부정적 효과를 살펴보았다. 실증분석 결과, 통상적인 예측과 달리 조직시민행동이 이를 수행하는 개인의 소진이나 조직불만족에 부정적인 영향을 미치지는 않는 것으로 나타났다. 그러나 조직의 불공정성이나 상관에 대한 신뢰와 같은 인지 부조화를 겪는 공군조종사들의 경우, 조직시민행동을 할수록 소진을 느끼게 되고, 나아가 조직불만족이 커지는 경향이 비교적 뚜렷하게 발견됐다. 이처럼 조직시민행동의 부정적 효과를 촉발하는 상황적 변수에 대한 이해는, 조직시민행동의 긍정적인 영향을 최대한 활용해야 하는 관리자가 주의를 기울여야 할 사항을 파악하는 데 유용한 지침이 될 것이다.