소통 만족과 정부 조직 성과: 공무원의 내·외부 소통 만족, 직무 만족, 조직 몰입, 조직 시민 행동, 공공 봉사 동기를 중심으로 = Communication Satisfaction and Performance of Government Employees

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study finds that both internal and external communications of government employee have direct and indirect effects on organizational performances of government. The research findings affirm internal and external communication satisfactions directly and positively influence organizational performances such as job satisfaction(JS), organizational commitment(OC), organizational citizenship behavior(OCB), and public service motivation(PSM); and confirm that dual communication satisfactions indirectly and intermediately affect organizational performance structures in the way that JS ⟶ OC and JS ⟶ OC ⟶ OCB. Study results shed light on two-way attributes of communication for organizational performances of governance.

국문 초록 (Abstract)

조직 성과 특히 공익을 추구하는 정부의 조직 성과는, 공무원 조직 내부 소통에 더해 조직 외부 소통, 즉 일반국민과의 소통에 상당히 많은 영향을 받는다. 본 연구는 정부 내·외부 소통이 정부 조직 성과에 직간접적으로 긍정적인 효과가 있음을 중앙정부 공무원 343명 및 일반 국민 1000명 설문 조사와 구조방정식 모형 경로 분석을 통해 입증하였다. 구체적으로, 공무원의 내부 소통 만족과 외부 소통 만족은 직무 만족, 조직 몰입, 조직 시민 행동, 공공 봉사 동기 등 개인적·심리적 정부 조직 성과에 직접적이고 긍정적인 효과가 있는 것으로 연구 결과 밝혀졌다. 또한 공무원의 내·외부 소통 만족은 직무 만족 ⟶ 조직 몰입, 직무 만족 ⟶ 조직몰입 ⟶ 조직 시민 행동 등 정부 조직 성과 구조에도 간접적인 매개 효과가 있었다. 양방향 실시간 커뮤니케이션의 시대이다. 정부의 양방향 소통은 방향이 내·외부를 향하기에 결과도 내·외부로 나타나며, 정부 조직 성과를 전반적으로 향상시키고 있었다.

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