소비자구매행동 기반의 최적화된 유투어리즘: 서울관광사례연구 = Optimised u-Tourism Based on Consumer Purchase Behavior “Seoul Tour Case Study”

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

21century, all the nations around the world are in the system of global competition in various fields to seek economical prof-its. Tourism is not an exception. Hence, Seoul is meaningful in developing u-tourist attractions and creating value for manag-ing foreign tourists by promoting and invigorating the tourism, which is considered to be 21century's higher value-added busi-ness. Moreover, Seoul is applying Korea's high-tech IT technology to foreign tourists service based on ubiquitous. Seoul is now able to provide foreign tourists diverse, innovative tourism conveniences using IT technologies(eg. web, mobile, etc) in their process of touring with the u-service that Seoul have built this time. The service is provided in 5 different languages, adopting interagency contents including Seoul, and giving out conveniences with electronic-map and booking service. Mobile services not only developed mobile web optimum sites but also provided multi-lingual applications based on foreign tourists' locations with most of its service on web. This leads to the convenience for the foreign tourists to acquire information related to Seoul tour. With the provide of the service, it is expected to earn various economical, cultural value as well as enhancing Seoul's brand value in the end.

국문 초록 (Abstract)

21세기 각국은 자국의 경제적 이익을 추구하기 위해 다방면에서 글로벌 경쟁 체제에 놓여 있으며 관광분야 역시 예외가 아니다. 이에 서울시는 유비쿼터스 기반 대(對)외국인관광객 서비스를 상용화하였는데 이로써 우리나라의 최첨단 IT 기술을 기반으로 하여 u-관광자원을 개발하고 가치창출이 가능한 관광 비즈니스 모델의 초석을 다지게 되었다. 이에 대해 본 연구는 고객 구매의사결정과정에 기반하여 설계한 서울시의 유투어 서비스에 대한 사례 연구를 하였다. 서비스 현황을 구체적으로 살펴보면, 외국인 관광객들이 웹과 모바일 등을 활용하여 여행 전 ∙ 중 ∙ 후 과정에서 획기적이고 다양한 여행 편의를 제공받게 되었다. 서비스 제공은 5개 언어로 지원되며 서울시를 비롯한 유관기관 콘텐츠를 도입하고 전자지도 및 예약서비스를 지원하고 있다. 모바일 서비스는 모바일 웹 최적화사이트를 개발하고 스마트폰을 통해 관광객 위치 기반의 다국어 어플리케이션을 개발하여 웹에서의 서비스를 대부분 지원하도록 하여 여행 중 위치기반 서비스를 통해 서울 어느곳에서든 서울관광에 대한 정보를 유용하게 얻을 수 있다. 본 사례 연구는 2009년부터 2011년에 걸친 유투어 서비스의 테스트 ∙ 상용화 ∙ 고도화 과정을 분석하였다. 웹, 모바일로 구분한 구축과정과 관광객들의 반응, 만족도 조사결과 등을 분석하였으며 유투어 서비스 구축의 의의와 시사점을 제시하고 활용도 제고를 위한 향후 과제에 대해 논의함으로써 본격화되는 유투어리즘에 대한 가이드라인을 제공하고자 한다.

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