생활맥락 중심의 가전 사용자 프로파일링 연구 : 가족생애주기 기반의 가전 경험을 중심으로 = A Study on Life Context-Centered User Profiling: Focusing on Family Life Cycle-Based Home Appliance Experiences

국문 초록 (Abstract)

연구배경: 가전 시장에서 사용자 맞춤형 경험을 제공하려는 시도가 증가하면서, 가족생애주기는 가전 사용자의 가전 활용 방식과 구매력 등 다양한 부분에 영향을 끼치며 가전 경험 설계에 중요한 기준으로 작용하고 있다. 하지만, 가족생애주기의 탈표준화 현상과 함께, 이를 생활맥락적 측면으로 세분화하는 견해들이 나타나고 있으며, 이에 영향을 받는 가전 경험 또한 다변화된 사용자들의 생활맥락을 반영한 경험 설계가 요구된다. 이에, 본 연구는 가전 사용 경험에 영향을 미치는 생활맥락적 변수를 도출하고, 이를 반영한 사용자 경험 중심의 페르소나 모델과 솔루션을 제시하고자 하였다.
연구방법: 생애주기 단계에 부합하는 가전 사용자를 대상으로 85명의 설문조사와 7명의 심층 인터뷰를 진행하여 가전 사용 패턴, 기대 및 불편 사항을 조사하였다. 다음으로, 주요 답변에 대한 질적 코딩 분석을 통해 가전 경험에 영향을 주는 생활맥락적 변수를 도출한 후, 정량적인 분포 분석을 통해서 가족생애주기 상에서 도출한 요소들의 영향력 변화를 확인하였다. 최종적으로 가족생애주기 상에서 영향력이 변화하는 지점을 중심으로 주요 페르소나 및 솔루션 컨셉을 설계하였다.
연구결과: 해당 연구 과정을 통해 최종적으로 다인가구 공존, 육아 위생 민감도, 가전 기능 수용도, 공간적 제약, 외부 활동 및 부재, 신체적 수행 역량 6개의 핵심 변수를 도출하였다. 다음 변수들의 생애주기상에서 미치는 영향력을 바탕으로 변화가 두드러지는 3개 지점에서 페르소나(거주 공간 생활 타협형, 가정 위생 환경 관리형, 가사 과부화 조율형)를 제작하였으며, 이를 바탕으로 가전 제품 및 기능, 서비스, 스마트홈(IOT) 플랫폼 측면에 맞추어 솔루션 컨셉을 제안 및 고찰하였다.
결론: 본 연구는 실재 가전 사용자들의 기대 사항과 니즈를 반영하여, 가전 사용자를 분류하는 생활맥락 변수를 세분화하고, 이에 따른 페르소나 유형을 다각도로 조명하여 가전 경험의 확장 가능성을 제시하였다. 이를 통해 가전 경험에 영향을 주는 경험 요소를 보다 다층적으로 반영하여, 향후 가전 관련 개인화 서비스 및 기능 개발 연구에 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.