화장품 소비자의 정보탐색행동과 구매후 만족에 관한 연구 : 라이프스타일의 영향요인을 중심으로 = A Study on Information Search Behavior and Post Purchase Satisfaction of the Cosmetics Comsumer

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 여성의 화장품 구매시 소비자의 정보탐색행동과 구매후 만족의 관계에 있어서 라이프스타일이 어떠한 영향을 끼치는가를 규명하여 합리적인 구매의사결정과 이에 필요한 정보탐색의 중요성 및 효율적인 마케팅전략을 수립하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여 여성의 화장품 소비자를 중심으로 정보탐색행동과 구매후 만족에 관하여 총 366부의 설문조사를 하였다.
수집된 자료들의 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 하였으며, 라이프스타일을 유형화하기 위하여 군집분석을 사용하였고, 제품에 대한 지식정도, 정보원천의 의존도, 정보탐색의 크기가 구매후 만족도에 어느 정도의 영향을 끼치는가를 알아보기 위해 회귀분석을 사용하였다. 연구의 주요결과는 다음과 같다.
첫째, 소비자가 가지고 있는 제품에 대한 지식정도가 높을수록 구매후 만족도가 증가하는 것으로 나타났다.
둘째, 소비자의 정보원천의 의존도가 높을수록 구매후 만족도가 증가하는 것으로 나타났다.
셋째, 화장품 구매전에 정보탐색을 많이 할수록 구매후 만족도가 증가하는 것으로 나타났다.
넷째, 라이프스타일에 따라서 제품에 대한 지식정도, 정보원천의 의존도, 정보탐색의 크기가 다른 것으로 나타났다.
다섯째, 소비자의 라이프스타일 유형별로 구매후 만족도의 크기가 다르게 나타났고 만족도가 증가할수록 재구매 의도도 증가하는 것으로 나타났다.
이상과 같이 제품에 대한 지식정도, 정보원천의 의존도, 정보탐색의 크기가 높을수록 구매후 만족도가 높아지며, 결국 해당 제품에 대한 재구매 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
그러므로, 기업체에서는 화장품 소비자가 평소에 제품지식을 충분히 습득하고, 구매시 효율적으로 활용할 수 있도록 제품설명서를 활용해야 하며, 화장품 전문잡지나 인터넷 홈페이지 등에 제품광고 및 제품정보를 게재하는 전략이 필요할 것이다. 또한 소비자들의 적극적이고 지속적인 정보탐색행동을 유발시키는 전략이 요구되며 라이프스타일 유형별로 차별화된 전략을 수립하는 것이 필요하다고 할 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to make a efficient strategy, to make a decision of purchase and to recognize the importance of information search, as it is to examine what the lifestyle affects the consumer information search behavior and post purchase satisfaction on purchasing female cosmetics.
For the purpose, 366 samples were used for information search behavior and post purchase satisfaction focusing on the cosmetics consumer of female.
It was used for factor analysis and reliability analysis to verify the validity and the reliance for the data and cluster analysis for the lifestyle.
It was used for regression analysis to examine what product knowledge information source reliance and amount of information search affect the post purchase satisfaction. The major results from this study are as follows.
The first, it is found that the more consumer product knowledge, the more post purchase satisfaction.
The second, it is found that the more information source reliance, the more post purchase satisfaction.
The third, it is found that the more information searching, the more post purchase satisfaction.
The fourth, it is found that product knowledge, information source reliance and amount of information search are different as the lifestyle.
The fifth, it is found that post purchase satisfaction is different as the lifestyle and the more post purchase satisfaction, the more repurchase intention.
It is found that the more product knowledge, information source reliance and amount of information search, the more post purchase satisfaction, and this affects the positive repurchase for the product.
With the result, the company has to apply an explanatory pamphlet that the cosmetic consumers acquire product knowledge and apply efficiently it as purchasing. It is necessary for the strategy to publish the product ad or product information on the cosmetic specialty magazine or an Internet Homepage.
Moreover, it is necessary to make a strategy to promote the positive and sustaining information search behavior of the consumers and to differ from the lifestyle pattern.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록 =
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제제기 = 1
• 제2절 연구목적 = 3
• 제3절 연구의 구성체계 = 4
• 제2장 연구의 이론적 배경 = 6
• 제1절 의사결정과정에 관한 고찰 = 6
• 1. 의사결정의 의미 = 6
• 2. 소비자 의사결정의 유형 = 7
• 제2절 제품지식에 관한 고찰 = 8
• 1. 제품지식의 정의 = 8
• 2. 제품지식의 유형 = 9
• 제3절 구매전 정보탐색행동에 관한 고찰 = 11
• 1. 정보탐색의 의의 = 11
• 2. 정보원천의 의존도 = 12
• 3. 정보탐색의 크기 = 14
• 4. 정보탐색의 종류 = 19
• 제4절 구매후 만족에 관한 고찰 = 21
• 1. 소비자만족의 개념 및 측정 = 21
• 2. 구매후 만족에 영향을 미치는 요인 = 22
• 제5절 라이프스타일에 관한 고찰 = 26
• 1. 라이프스타일의 의미 = 26
• 2. 라이프스타일과 소비자행동 = 27
• 3. 라이프스타일의 측정방법 = 29
• 4. 라이프스타일과 마케팅전략 = 33
• 제3장 실증연구 및 분석결과 = 38
• 제1절 연구모형 및 가설설정 = 38
• 1. 연구모형 = 38
• 2. 연구가설설정 = 39
• 제2절 조사설계 = 41
• 제3절 자료분석 및 결과 = 43
• 제4장 결론 및 연구의 한계 = 54
• 제1절 결론 = 54
• 제2절 연구의 한계 = 57
• 참고문헌 = 58
• 설문지 = 63
• Abstract = 68