중소기업 종사원의 대인관계 스트레스가 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 회복탄력성의 조절효과를 중심으로 = The Impact of Interpersonal Stress on Job Commitment and Job Satisfaction among SME Employees : Focusing on the moderating effect of resilience

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, we investigate the impact of interpersonal stress on office workers' job involvement and job satisfaction, and explore how resilience is regulated in this relationship.
For this study, a survey was conducted targeting employees of domestic small and medium-sized businesses from July 27 to August 11, 2023, and analysis was conducted using the SPSS 22.0 statistical analysis package with a total of 209 response samples.
The results of this study are as follows. First, as a result of testing the causal relationship between the impact of interpersonal stress (supervisors, colleagues, subordinates, and customers) on job engagement, the results showed that, excluding the relationship between subordinate relationship stress and job engagement, the remaining subvariable stress was related to job engagement. It was found that (-) had little influence.
Second, as a result of testing the causal relationship between the impact of interpersonal stress on job satisfaction, interpersonal stress was found to have a negative effect on job satisfaction.
Third, interpersonal stress and job involvement were found to have a positive (+) significant impact on job satisfaction.
Fourth, as a result of verifying the moderating effect of resilience on the impact of interpersonal stress on job engagement, it was found that the effect of supervisory stress on job engagement was moderated by resilience.
Fifth, as a result of verifying the moderating effect of resilience in the impact of interpersonal stress on job satisfaction, it can be seen that only supervisory stress is moderated in the impact on job satisfaction by resilience.
The implications of this study on the impact of interpersonal stress on job involvement and job satisfaction of small and medium-sized business members are as follows.
First, it is necessary to prepare and actively implement measures to strengthen the job immersion of small and medium-sized business members according to the characteristics of the company and industry. In particular, in small and medium-sized businesses, employees' job immersion is closely related to turnover intention and job performance, so an environment in which employees can immerse themselves in their jobs must be created at the corporate level.
Second, since job satisfaction of internal and external satisfaction forms a significant positive relationship between life satisfaction and subjective happiness of positive emotions (Hwang Hye-won, 2014), job satisfaction can reduce interpersonal stress and improve job satisfaction. It can be a strengthening factor. However, because small and medium-sized businesses have different working environments from large corporations, they were unable to create autonomy such as a family support culture and flexible working hours. Therefore, small and medium-sized businesses should strive to improve job satisfaction by creating a friendly culture to foster positive emotions in employees.
third. In order to reduce the interpersonal stress of small and medium-sized office workers, measures to increase communication with superiors should be actively reviewed. There is a need for specific measures to develop and support programs that encourage cooperation among employees.
Lastly, by empirically verifying the effect of interpersonal stress of small and medium-sized business members on job satisfaction through job immersion, basic data confirms the need for counseling programs and counselors related to interpersonal stress within the organization to increase job satisfaction of small and medium-sized business members. It is expected that it will be utilized.

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 직장인들의 대인관계 스트레스가 직무몰입과 직무만족에 미치는 영향을 조사하고, 이 관계에서 회복탄력성이 어떻게 조절되는지를 중심으로 탐구하고자 한다.
본 연구를 위해 국내 중소기업 종사자들을 대상으로 2023년 7월 27일부터 8월 11일 까지 설문조사를 진행하여, 총 209부의 응답지를 표본으로 SPSS 22.0 통계분석패키지를 사용하여 분석을 실시하였다.
본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 대인관계 스트레스(상사, 동료, 부하, 고객)가 직무몰입에 미치는 영향과의 인과관계를 검정한 결과, 부하관계 스트레스와 직무몰입과의 관계를 제외하고 나머지 하위변수 스트레스가 직무몰입에 부(-)의 영향력을 미지는 것으로 나타났다.
둘째, 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향과의 인과관계를 검정한 결과, 대인관계 스트레스는 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 대인관계 스트레스와 직무몰입이 직무만족에 미치는 영향에서는 정(+)의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
넷째, 대인관계 스트레스가 직무몰입에 미치는 영향에서 회복탄력성의 조절효과를 검증한 결과, 상사관계와 고객관계 스트레스만 회복탄력성에 의해 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
다섯째, 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향에서 회복탄력성의 조절효과를 검증한 결과, 상사관계 스트레스만 직무만족에 미치는 영향에서 회복탄력성에 의해 조절되고 있음을 알 수 있다.
중소기업 종사원의 대인관계 스트레스가 직무몰입, 직무만족에 미치는 영향에 대한 본 연구의 시사점은 다음과 같다.
첫째, 중소기업 종사원들의 직무 몰입을 강화하는 방안으로 기업의 특성과 업종에 따라 마련하여 이를 적극적으로 실천할 필요가 있다. 특히 중소기업에서 구성원의 직무몰입은 이직 의도와 직무성과에 밀접한 관계가 있기에, 기업 차원에서 구성원들이 직무몰입을 할 수 있는 환경을 조성해야 할 것이다.
둘째, 내·외적 만족의 직무만족은 삶의 만족과 긍정 정서의 주관적 행복감 간에 유의한 정적 관계(황혜원, 2014)가 형성되기 때문에 직무만족은 대인관계 스트레스를 낮추고, 직무만족을 향상시킬 수 있는 강화 요인이 될 수 있다. 그러나, 중소기업은 대기업과 근무환경이 다르기에 가족지원문화, 유연한 근무시간 같은 자율성을 창출할 수 없었다. 따라서 중소기업은 직원들의 긍정적인 정서함양을 위해 친화적인 문화조성하여 직무만족을 향상시킬 수 있도록 노력해야 할 것이다.
셋째. 중소기업 직장인의 대인관계 스트레스를 낮추기 위해서 상사와 의사소통을 높일 수 있는 방안을 적극 검토해야 한다. 직원들간에 협력할 수 있는 프로그램을 개발·지원하는 구체적인 방안이 필요하다.
마지막으로 중소기업 종사원의 대인관계 스트레스가 직무몰입을 통해 직무만족에 미치는 효과를 경험적으로 검증함으로써, 중소기업 종사원의 직무만족을 높이기 위헤 조직 내 대인관계 스트레스 관련 심리상담 및 정신건강서비스를 지원하기 위한 전문상담가에 대한 필요성을 확인하는 기초자료로 활용될 것으로 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 · 1
• 1. 연구배경 및 목적 1
• 가. 연구의 배경 1
• 나. 연구의 목적 4
• 2. 연구의 범위 및 방법 5
• 3. 연구의 구성 6
• Ⅱ. 이론적 배경 및 선행연구 8
• 1. 중소기업 개념과 현황 8
• 가. 중소기업 개녑 8
• 나. 중소기업 현황과 특성 10
• 2. 대인관계 스트레스 12
• 가. 대인관계 개념 12
• 나. 대인관계 스트레스 개념 14
• 다. 대인관계 스트레스의 구성요인 17
• a. 상사와의 관계 17
• b. 동료와의 관계 17
• c. 부하와의 관계 18
• d. 고객과의 관계 18
• 라. 대인관계 스트레스의 선행연구 19
• 3. 직무몰입 23
• 가. 직무몰입 개념 23
• 나. 직무몰입의 선행연구 26
• 4. 회복탄력성 29
• 가. 회복탄력성 개념 29
• 나. 회복탄력성의 선행연구 32
• 5. 직무만족 36
• 가. 직무만족 개념 36
• 나. 직무만족의 선행연구 39
• Ⅲ. 연구 설계 42
• 1. 연구모형의 도출근거 42
• 2. 연구모형 43
• 3. 연구가설 44
• 가. 인과관계 44
• a. 대인관계 스트레스와 직무몰입간의 관계 44
• b. 대인관계 스트레스와 직무만족간의 관계 45
• c. 직무몰입과 직무만족간의 관계 47
• 나. 조절효과 49
• a. 대인관계 스트레스가 직무몰입에 미치는 영향에서 회복탄력성의 조절효과 49
• b. 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향에서 회복탄력성의 조절효과 51
• 4. 변수의 조작적 정의 및 측정 52
• 가. 변수의 조작적 정의 52
• a. 대인관계 스트레스 53
• (1) 상사관계 스트레스 53
• (2) 동료관계 스트레스 53
• (3) 부하관계 스트레스 53
• (4) 고객관계 스트레스 54
• b. 직무몰입 54
• c. 회복탄력성 54
• d. 직무만족 54
• 나. 변수의 측정 55
• a. 중소기업체 및 인구통계학적 특성 56
• b. 대인관계 스트레스 56
• c. 회복탄력성 58
• d. 직무몰입 59
• e. 직무만족 · 60
• 다. 설문지 구성 61
• 5. 자료수집 및 분석방법 62
• 6. 조사대상자의 특성 63
• 7. 타당도 및 신뢰도 검증 66
• 가. 타당도 분석 66
• 나. 신뢰도 분석 69
• IV. 분석결과 70
• 1. 상관관계 분석 70
• 2. 인구통계학적 배경변수의 평균비교 71
• 3. 가설의 검증 75
• 가. 대인관계 스트레스가 직무몰입에 미치는 영향 75
• 나. 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향 77
• 다. 대인관계 스트레스와 직무몰입이 직무만족에 미치는 영향 78
• 라. 대인관계 스트레스가 직무몰입에 미치는 영향에서 회복탄력성의 조절효과 분석 79
• 마. 대인관계 스트레스가 직무만족에 미치는 영향에서 회복 탄력성의 조절효과 분석 81
• 4. 가설검정요약 및 논의 83
• 가. 가설검증결과 83
• 나. 논의 84
• Ⅴ. 결론 및 시사점 87
• 1. 연구결과 요약 87
• 2. 연구의 시사점 89
• 가. 학문적 시사점 89
• 나. 실무적 시사점 90
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구방향 91
• 국문초록 94
• ABSTRACT 96
• REFERENCE 99
• <부록> 설문지 120