품질경영시스템 이론과 실무 : ISO 9001:2000 품질경영시스템을 기준으로

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 표준화일반 = 13
• 1.1 생활과 표준 = 13
• 1.2 표준의 역할 = 15
• 1. 서로 이해하기 위해 = 15
• 2. 안전하고 쾌적한 생활을 위해 = 17
• 3. 간단하게 교환할 수 있게 = 17
• 4. 사용자(고객, 소비자)를 위해 = 18
• 5. 제각각이 안 되게 = 18
• 6. 표준은 모두의 편 = 19
• 1.3 표준의 분류 = 20
• 1. 인문사회적 표준과 과학기술계 표준 = 20
• 2. 사실상의 표준과 공적표준 = 21
• 3. 기술명세, 표준, 기술규정, 적합성평가 = 22
• 4. 표준의 영역에 의한 분류 = 26
• 5. 임의제도와 강제제도 = 27
• 6. 제품인증제도와 시스템인증제도 = 29
• 1.4 표준의 효과 및 기능 = 31
• 1. 표준의 효과 = 31
• 2. 표준의 기능 = 33
• 3. 표준화의 한계 = 34
• 1.5 우리나라의 표준화 제도 = 35
• 1. 표준화 연혁 = 35
• 2. 표준화 추진현황 = 36
• 3. 한국산업규격(KS) 제·개정(http:／／www.ksa.or.kr)참조 = 37
• 1.6 국제표준과 부합화 추진 = 46
• 1. 추진배경 = 46
• 2. 그동안 추진실적 = 47
• 3. 국제표준과 부합화 추진에 따른 문제점 = 48
• 4. 부합화 추진방법 = 48
• 제2장 21C 산업동향과 표준의 역할 = 51
• 2.1 지역주의와 지역통합의 강화 = 51
• 2.2 신기술 태동과 산업구조의 개편 = 55
• 2.3 표준을 둘러싼 환경변화 = 56
• 제3장 선진국의 표준화 동향 = 59
• 3.1 국가표준화 전략의 주도권을 장악한 유럽 = 59
• 1. 유럽의 교묘한 표준화전략 구상 = 59
• 2. 주도권 장악의 원동력 = 61
• 3. 표준을 수단으로 한 개도국 시장 침투 전략 = 61
• 3.2 유럽을 추격하는 미국 = 62
• 1. 최근에야 유럽 주도에 위기감을 느낀 미국의 동향 = 62
• 2. ISO, IEC에 대한 강한 불만과 유럽의 표준화 공세에 대해 깊어지는 불신감 = 63
• 3. 민, 관 연대로 "뉴 스탠더드 이코노미"를 지향 = 63
• 4. 성과가 나타나기 시작한 미국 표준전략 = 64
• 5. De Facto표준도 정부가 지원 = 64
• 3.3 표준 후진국 탈출을 시도하는 일본, 중국 = 65
• 1. ISO, IEC에서의 낮은 기여도 = 65
• 2. 21세기를 지향한 표준화전략 = 65
• 제4장 국제표준화 활동 = 69
• 4.1 국제표준의 탄생 = 69
• 1. 표준의 태동 및 발전 = 69
• 2. 국제표준의 태동 = 71
• 3. 국제표준기구(ISO)의 설립 = 72
• 4.2 국제표준의 발전 = 74
• 1. 근대적 국제표준의 발전 = 74
• 2. 국제표준화의 최신 동향 = 76
• 4.3 국제표준화에 대한 대응 = 79
• 1. 선진 각국의 국제표준화 대응 동향 = 79
• 2. 우리 나라의 대응 = 80
• 4.4 국제표준화기구 활동 = 80
• 1. ISO(국제표준화기구, http:／／www.iso.ch) 활동 = 80
• 2. IEC(국제전기기술위원회, http:／／www.iec.ch) 활동 = 96
• 3. 우리 나라의 ISO／IEC 표준화 활동 참여 현황 = 108
• 4. 지역표준화기구 활동 = 112
• 4.5 WTO／TBT 협정 대응 활동 = 123
• 1. WTO／TBT 협정의 역사 = 123
• 2. WTO／TBT 협정의 개요 = 126
• 3. WTO／TBT 협정상의 의무 및 권리 = 129
• 4. WTO／TBT 협정 내용의 문제점 = 130
• 5. 우리 나라의 WTO／TBT 협정 대응 현황 = 131
• 제5장 ISO 9000:2000 품질경영시스템 - 기본 사항 및 용어 = 133
• 5.1 서문(Introduction) = 133
• 1. 일반사항(General) = 134
• 2. 품질경영 원칙(Quality Management Principle) = 135
• 5.2 적용범위(Scope) = 138
• 5.3 품질경영시스템 기본사항 = 139
• 1. 품질경영시스템에 대한 이론적 배경 = 139
• 2. 품질경영시스템 요구사항 및 제품 요구사항 = 140
• 3. 품질경영시스템 접근방법 = 141
• 4. 프로세스 접근방법 = 143
• 5. 품질방침 및 품질목표 = 145
• 6. 품질경영시스템 내에서 최고경영자의 역할 = 145
• 7. 문서화 = 146
• 8. 품질경영시스템의 평가 = 148
• 9. 지속적 개선 = 150
• 10. 통계적 기법의 역할 = 151
• 11. 품질경영시스템 및 기타 경영시스템의 초점 = 152
• 12. 품질경영시스템과 우량 모델과의 관계 = 153
• 5.4 용어의 정의 = 154
• 1. 표준 관련 용어 = 155
• 2. 경영 관련 용어 = 156
• 3. 조직 관련 용어 = 159
• 4. 프로세스 및 제품 관련 용어 = 160
• 5. 특성 관련 용어 = 163
• 6. 적합성 관련 용어 = 164
• 7. 문서 관련 용어 = 167
• 8. 조사 관련 용어 = 168
• 9. 심사 관련 용어 = 170
• 10. 측정 프로세스에 대한 품질보증 관련 용어 = 172
• 부속서 A (참고) 용어개발에 사용된 방법론 = 176
• 제6장 ISO 9001:2000 품질경영시스템 - 요구사항 = 193
• 6.1 개요 = 193
• 1. 일반사항 = 193
• 2. 프로세스 접근방법 = 195
• 3. ISO 9004 와의 관계 = 201
• 4. 기타 경영시스템과의 병용성(compatibility) = 203
• 6.2 적용범위 = 204
• 1. 일반사항 = 204
• 2. 적용 = 205
• 6.3 인용규격 = 205
• 6.4 용어의 정의 = 206
• 6.5 품질경영시스템 = 206
• 1. 일반 요구사항 = 206
• 2. 문서화 요구사항 = 209
• 6.6 경영책임 = 216
• 1. 경영의지 = 216
• 2. 고객 중심 = 219
• 3. 품질 방침 = 221
• 4. 기획 = 222
• 5. 책임, 권한 및 의사소통 = 228
• 6. 경영검토 = 231
• 6.7 자원관리 = 235
• 1. 자원확보 = 235
• 2. 인적자원 = 237
• 3. 기반구조 = 240
• 4. 업무 환경 = 242
• 6.8 제품실현 = 244
• 1. 제품실현의 기획 = 244
• 2. 고객관련 프로세스 = 250
• 3. 설계 및 개발 = 254
• 4. 구매 = 266
• 5. 생산 및 서비스 제공 = 271
• 6. 모니터링장치 및 측정장치의 관리 = 279
• 6.9 측정, 분석 및 개선 = 282
• 1. 일반사항 = 282
• 2. 모니터링 및 측정 = 285
• 3. 부적합제품의 관리 = 292
• 4. 데이터의 분석 = 295
• 5. 개선 = 297
• 부속서 A (참고) ISO 9001:2000과 ISO 14001:1996 대조표 = 304
• 제7장 사내표준화실무 = 325
• 7.1 사내표준화 일반 = 325
• 1. 사내표준화의 정의 = 325
• 2. 사내표준화의 의의 = 328
• 3. 사내표준화의 효과 = 329
• 4. 사내표준화의 일반원칙 = 334
• 7.2 사내표준화 추진 = 336
• 1. 사내표준화의 절차 = 337
• 2. 사내표준화의 종류 및 대상 = 338
• 3. 사내표준화 추진시 착안점 = 341
• 4. 사내표준화 추진 단계 = 343
• 5. 사내표준화 추진시 계층별, 부문별 역할 = 349
• 7.3 사내표준 작성 이론 및 실제 = 351
• 1. ISO 9001:2000 문서화 요구사항에 대한 지침 = 351
• 2. 표준화의 대상 = 356
• 3. 표준화의 체계(예) = 356
• 4. 품질매뉴얼 작성에 관한 가이드 = 358
• 5. 품질절차서 작성 가이드 = 373
• 제8장 인증시스템의 정착과 발전 = 391
• 8.1 내부심사 = 391
• 1. 내부심사 요구사항 = 392
• 2. 내부품질／환경심사의 개요 및 목적 = 393
• 3. 내부품질／환경심사 = 395
• 8.2 경영검토 = 415
• 1. 요구사항 = 415
• 2. 요구사항 해설 = 416
• 3. 경영검토의 주체 = 418
• 4. 지속적 개선과 인증서 발급 = 419
• 5. 경영검토의 실행(예) = 419
• 8.3 인증기관 소개 및 심사 일반 = 420
• 1. 업무 프로세스 = 420
• 2. 인증기관 심사 모듈(Module) 사례 = 425