공인중개업자의 SNS 마케팅 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시 공인중개업자를 대상으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This research analyzed the effect of Real Estate Broker's use of SNS marketing on managerial performance in order to stimulate domestic real estate business which is still using off-line based marketing method.
Based on previous researches, this paper examined the effect of homepage and blog advertising, search advertising and portal site advertising on managerial performance of real estate broker business. In particular, the significance of this research is in suggesting a method to maximize managerial performance in real estate broker business in Korea via SNS marketing by analyzing the effect of portal site advertising on managerial performance
For a marketing method, homepage, blog advertising, search advertising and portal site advertising that are most frequently used today was chosen. Managerial performance was then grouped under financial managerial performance (sales, number of broker requests, transaction volume, comparison to other businesses, cost of office maintenance) and non-financial managerial performance (client development, data collection, increase in traffic, request for joint brokerage, customer retention rate) for analysis.
In order to perform hypothesis verifying, the members of Korea Association of Realtors and Seokwang-dong Realtors Association were used as a sample. The questionnaire survey was conducted for 2 weeks from May 18 to June 1, 2015. A total of 200 questionnaire surveys (100 offline survey, 105 online URL : https://goo.gl/Bneioc) were distributed. A total of 180 surveys were collected. The questionnaire used n this research consisted of a total of 40 questions based on 4 measurement criteria.
A total of 4 hypotheses were formulated and the empirical analysis showed the following results.
First, real estate broker’s SNS marketing use positvely affected financial managerial performance.
real estate broker’s SNS marketing use affected financial managerial performance through attributes such homepage and blog advertising and portal site advertising, excluding search advertising.
The correlation analysis showed that the most important attribute through which real estate broker’s marketing use affected financial managerial performance was portal site advertising.
The results were obtained because the recent enhancement in specialization of real estate category and usefulness of collecting information in major portal site services added convenience to both realtors and users.
Second, real estate broker’s SNS marketing use positively affect non-financial managerial performance.
Similar to financial managerial performance, the attributes though which real estate broker’s SNS marketing use affect non-financial managerial performance included homepage and blog advertising and portal site advertising, excluding search advertising. Among non-financial managerial performance, traffic increase in homepage and blog accounted for the highest share, in which SNS marketing implementation led to immediate results.
The utilization rate of search advertising, which is relatively most difficult to use, did not affect non-financial managerial performance.
Third, the location of realtor’s office negatively affected financial managerial performance.
The moderating variable did not have a significant effect in the regression analysis. In model 3, the explanatory powe of regression equation was 84.7%. Also, it did not have a significant effect on the interaction factor to which the interaction factor(axb) of SNS marketing ability and moderating variables were added.
Fourth, the location of realtor’s office negative affected non-financial managerial performance.
The moderating variable did not have a significant effect in the regression analysis. In model 3, the explanatory powe of regression equation was 87.7%. Also, it did not have a significant effect on the interaction factor to which the interaction factor(axb) of SNS marketing ability and moderating variables were added.
In the realtor’s market today, there are more people in their 40s-50s who are not good at using the Internet than people who are good at using the internet.
Therefore, it is necessary to develop a plan to stimulate use of Internet marketing by providing professional training and promotion.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 높은 연령대에서 아직까지 오프라인을 활용한 마케팅 방식으로 운영되고 있는 국내 부동산중개업의 활성화를 위하여, 공인중개업자의 SNS 마케팅 실행 활용이 경영성과에 미치는 영향을 분석하였다.
이에 선행 연구들을 토대로 홈페이지 및 블로그 광고, 검색 광고, 포털사이트 광고가 부동산중개업소의 경영성과에 미치는 영향을 조사 하였으며 특히, 포털사이트 광고가 재무적 경영성과에 미치는 영향을 분석함으로써 SNS 마케팅을 통하여 우리나라 부동산중개업의 경영성과를 극대화 할 수 있는 방안을 제시하였다는데 의미를 둘 수 있다.
마케팅 수단은 현재 가장 많이 사용 되고 있는 홈페이지 및 블로그 광고, 검색 광고, 포털사이트 광고로 설정 하였으며 경영성과는 재무적(매출, 중개의뢰인 수, 거래건수, 타 업소와의 비교, 사무실 유지비) 경영성과와 비재무적(고객발굴, 정보수집, 트래픽증가, 공동중개 문의, 고객유지 비율) 경영성과로 구분하여 분석 하였다.
본 연구는 가설 검증을 위하여 한국공인중개업자협회 회원, 성북구내 석관동공인중개업자 협회 회원 등을 표본으로 하여, 설문조사는 2015년 5월 18일 부터 6월 1일까지 2주간 실시하였으며, 총 200부의 설문지(오프라인 100부, 온라인 URL : https://goo.gl/Bneioc 105부)를 배포하여 180부를 회수하였다. 본 연구에서 사용하는 설문지는 4개의 측정기준을 바탕으로 총 40개의 문항으로 구성되었다.
총 4개의 가설을 설정하고 실증연구 분석한 결과, 다음과 같은 연구결과를 도출 하였다.
첫째, 공인중개업자의 SNS 마케팅 활용이 재무적 경영성과에 정(+)의 영향을 미친다.
공인중개업자의 SNS 마케팅 활용이 재무적 경영성과에 영향을 주는 특성으로는 검색광고를 제외 한 홈페이지 및 블로그 광고, 포털사이트 광고로 확인 되었다. 상관관계분석결과, 공인중개업자의 SNS 마케팅 활용 중 재무적 성과에 가장영향을 주는 요인은 포털사이트 광고 이다. 이러한 분석 결과는 최근 대형 포털사이트 내 부동산 카테고리의 전문화와 정보수집의 유용성이 부동산중개업자와 이용자사이의 편리성을 더해주기 때문이다.
둘째, 공인중개업자의 SNS 마케팅 활용이 비재무적 경영성과에 정(+)의 영향을 미친다.
재무적 성과와 마찬가지로 공인중개업자의 SNS 마케팅 활용이 비재무적 경영성과에 영향을 주는 특성으로는 검색광고를 제외 한 홈페이지 및 블로그 광고, 포털사이트 광고로 확인 되었다. 비재무적 경영성과 중 가장 높은 비율을 나타낸 것은 홈페이지 및 블로그의 트래픽 증가로 SNS 마케팅 실행에 따른 효과가 즉시 나타나는 것으로 분석되었다. 상대적으로 사용방법이 까다로운 검색광고의 활용율이 떨어짐이 비재무적 성과에는 영향을 미치지 않는 것으로 분석 되었다.
셋째, 부동산중개업소의 위치는 재무적 경영성과에 부(-)의 영향을 미친다.
위의 가설을 검증한 결과 부동산중개업소의 위치(주거지역, 상업지역, 공업지역)는 모두 p<.005를 충족하지 못하여 재무적 경영성과에 부의 영향을 미치는 것으로 분석 되었다.
넷째, 부동산중개업소의 위치는 비재무적 경영성과에 부(-)의 영향을 미친다.
해당 가설을 검증한 결과 부동산중개업소의 위치(주거지역, 상업지역, 공업지역)는 모두 p<.005를 충족하지 못하여 비재무적 경영성과에 부의 영향을 미치는 것으로 분석 되었다.
가설을 종합 해 보면, 공인중개업자의 SNS 마케팅 능력 중 홈페이지 및 포털사이트 광고의 실행은 경영성과에 영향을 미치고, 부동산 중개업소의 위치는 경영성과에 영향을 미치지 않는 것으로 볼 수 있다. 아직까지 부동산중개업 시장에서는 인터넷 활용에 우수한 20~30대보다 상대적으로 활용이 저조한 40~50대가 많다. 따라서 인터넷 활용 마케팅의 장점을 전문적으로 교육하고 홍보하여 활성화 시키는 지원 방법이 필요하다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서 론 1
• 제1절 연구의 목적 1
• 제2절 연구의 구성 3
• 제3절 연구의 방법 3
• 제2장 부동산중개업과 SNS 마케팅에 대한 이론적 고찰 5
• 제1절 부동산중개업의 정의 및 동향 5
• 1. 부동산중개업의 정의 6
• 2. 부동산중개업의 현황 7
• 3. 부동산중개과 전자상거래 9
• 제2절 SNS 마케팅 및 부동산중개업의 SNS 마케팅 15
• 1. SNS 마케팅의 개념 15
• 2. SNS 마케팅의 특성 16
• 3. 부동산중개업의 SNS 마케팅 19
• 제3절 온라인 광고의 종류 및 현황 21
• 1. 검색 광고 21
• 2. 검색 광고의 현황 22
• 3. 블로그 및 홈페이지 광고 23
• 4. 블로그 및 홈페이지 광고 현황 25
• 5. 포털 사이트 광고 25
• 6. 포털 사이트 광고 현황 26
• 제4절 선행연구 검토 28
• 제3장 연구 설계 30
• 제1절 연구모형 및 가설설정 30
• 1. 연구모형 30
• 2. 가설설정 31
• 제2절 변수의 조작적 정의와 측정방법 33
• 1. 변수의 조작적 정의 33
• 2. 측정방법 33
• 제3절 설문지 작성과 구성 35
• 1. 설문지 작성 35
• 2. 설문지 구성 35
• 제4절 표본설계 및 분석방법 38
• 1. 표본설계 38
• 2. 분석방법 38
• 제4장 경영성과 분석 39
• 제1절 표본의 특성 39
• 제2절 기술통계 분석 42
• 제3절 타당성 및 신뢰성 분석 46
• 1. 타당성 분석 46
• 2. 신뢰성 분석 49
• 제4절 상관관계 분석 52
• 제5절 회귀분석 54
• 제6절 연구의 종합결과 59
• 제5장 결 론 60
• 제1절 연구의 요약 60
• 제2절 연구의 한계와 과제 63
• 참고문헌 65
• 설 문 지 72
• 국문초록 77
• ABSTRACT 80