미용실 고객의 가치관이 구매행동에 미치는 영향에 관한 연구 = A study on the influence of the beauty salons customers values on purchase behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study is aimed at analyzing the characteristics of customer buying behavior in a beauty salon and providing the revitalization strategies for korean beauty business.
For the goal of this study, the characteristics of customer buying behavior → (purchasing behavioral characteristics of customer) were reviewed in terms of the purchasing decision-making process and customer's values on the basis of literature. The survey of beauty salon customers mainly from Seoul was used for positive analysis. In analyzing the research data, Frequency Analysis, Descriptive Analysis, Factor Analysis, T-Test Analysis, One-Way ANOVA Analysis, Correlation Analysis, and Multiple Regression Analysis were conducted using SPSS/PC+.
The results showed the followings:
First, some factors for beauty salon choice were influenced by the demographic features of beauty customers such as sex, age, educational standard, the type of occupation, pocket money, monthly average income, or whether they have married, but others didn't.
Second, it was found that there has been the correlation among factors for beauty salon choice in all aspects in analysis of the beauty salon choice factors on customer's value.
Third, the choice factors, the whole satisfaction level, the intention of revisiting and the willingness of recommendation of the beauty salon customers were all affected in order as service, customer relationship with the result of analysis for the relationship between the choice factors of beauty salon customers and postbuying reaction(whole satisfaction level, intention of revisiting and willingness of recommendation).→(overall satisfaction, revisit intention, recommendation intention)

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 미용실 이용고객의 구매행동 특성을 분석하여 우리나라 미용실의 영업 활성화 방안을 제시하는데 연구의 목적이 있다.
연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구를 중심으로 고객의 구매행동 특성을 구매의사결정 과정과 고객 가치관으로 나누어 검토하였다. 실증분석을 위해 서울 지역을 중심으로 미용실 이용고객을 대상으로 설문지법을 이용하였다. 조사자료 분석을 위해 SPSS/PC+ 통계패키지를 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 기술 분석(Descriptive Analysis), 요인분석(Factor Analysis)), 차이분석(T-Test Analysis), 일원분산분석(One-Way ANOVA Analysis), 상관관계분석(Correlation Analysis), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)을 실시하였다.
연구결과 다음과 같은 연구결과를 가져왔다.
첫째, 미용실 고객의 성별이나 연령, 교육수준, 직업형태, 용돈, 월평균 소득, 결혼여부와 같은 인구통계학적인 특성에 따라서 미용실 선택속성 요인 사이에서 차이가 나타나는 속성들도 있었고, 나타나지 않는 속성들도 있었다.
둘째, 고객의 가치관에 따른 미용실 고객의 선택속성에 대한 분석에서는 가치관에 따라 각 부분별 미용실 선택속성 사이에서 상관관계가 있는 것으로 나타났다.
셋째, 미용실 고객의 선택속성과 구매 후 행동(총 만족도, 재 방문의사, 추천의사)간의 관계를 규명하기 위하여 분석한 결과, 미용실 고객의 선택속성과 총 만족도, 재 방문의사, 추천의사 모두에서 서비스, 고객관계 요인 순으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 2
• Ⅱ 미용실 고객의 구매행동 특성에 관한 이론적 배경 = 3
• 1. 미용실 고객의 구매행동 특성 및 영향요인 = 3
• 1) 미용실의 개념 = 3
• 2) 미용실 고객의 구매행동 특성 및 영향요인 = 7
• 2. 미용실 고객의 구매행동 의사결정과정 = 12
• 1) 미용실 선택의 문제인식 = 12
• 2) 미용실의 정보탐색 = 13
• 3) 미용실의 대안평가 = 15
• 4) 미용실의 선택 = 16
• 5) 미용실의 이용 후 평가 및 행동 = 17
• 3. 고객의 가치관과 미용실 구매행동 = 17
• Ⅲ 연구방법 = 22
• 1. 연구의 방법과 범위 = 22
• 2. 연구모형 및 연구과제 = 25
• 1) 연구모형의 설계 = 25
• 2) 연구과제의 설정 = 26
• 3. 조사 및 분석 방법 = 26
• 1) 표본의 설계 = 26
• 2) 설문지의 설계 및 분석방법 = 27
• 3) 분석방법 = 28
• Ⅳ 조사결과의 분석 및 요약 = 29
• 1. 표본의 특성 = 29
• 1) 표본의 일반적 특성 = 29
• 2) 미용실 구매행동 특성에 대한 기술 분석 = 30
• 2. 미용실 고객의 선택속성과 가치관에 대한 요인화 = 34
• 1) 미용실 고객의 선택속성에 대한 요인화 = 34
• 2) 미용실 고객의 가치관에 대한 요인화 = 36
• 3. 연구과제별 조사결과의 분석 = 38
• 1) 인구 통계적 특성에 따른 미용실 구매행동 특성 = 38
• 2) 가치관에 따른 미용실 구매행동 특성 = 45
• 3) 미용실 선택 속성과 구매 후 행동 분석 = 46
• Ⅴ 결론 = 51
• 1. 연구의 요약 및 시사점 = 51
• 1) 문헌연구의 요약 = 51
• 2) 실증연구의 요약 = 52
• 2. 연구의 한계 및 향후 연구과제 = 53
• 참고문헌 = 55
• 국문초록 = 61
• 부록 = 62