관광자원으로서의 해양리조트 선택속성연구 : 내국인 신혼여행자를 중심으로 = A study on the selection attributes of marine resorts as a kind of tourist attractions

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this study, I analyzed the selection characteristics of selecting of domestic honeymooners who had been to marine resorts. It was found that honeymooners considered a room with a nice view and location factors most in selecting a resort and in satisfaction after using. The rest factors were cleanness in a resort, safety in a resort, kindness, and interior facilities. As a result of that, I understood that honeymooners preferred to the room level of a marine resort, a nice view of the tropical beach and the ocean and were satisfied with them after using .
On the other hand, it was analyzed that natural factors including the tropical beach and temperature were excluded from selection factors , but satisfaction at them was high after using a resort. As the reasons of that, the following were deduced. Honeymooners tended not to give lots of consideration to their selection because of ideas that natural factors were not involved in the cost paid by tourists and it was natural that a resort included natural factors, whereas they were satisfy with them after understanding through the experience and use of natural characteristics.
In case of the honeymooners' characteristics with high importance of selection and satisfaction, the following was analyzed. The more a honeymooner's experience of foreign traveling was , a honeymooner's experience of marine sports was , the package cost of a marine resort was , and a honeymooner used a private room (pool villa), the higher the importance of selection and satisfaction were. However, in case of the group of honeymooners ,who had been to abroad over eleven times, the importance of selection and satisfaction appeared low. In case of the factor of the package cost, the group involved in W 2,500,000-3,000,000 showed the high importance of selection and satisfaction . It can be estimated that the group of honeymooners, which selected the package of which cost was w 2,500,000-3,000,000 (per person), acted most positively at the time of selecting a marine resort and experiencing it . On the other hand, the group involved in over W3,500,000 showed the low the importance of selection and satisfaction.
As the factor that the importance of selection characteristics influence satisfaction at characteristics, it was analyzed to be the tropical beach , natural views, marine leisure, resort rooms, and human services in the order named. The importance of natural characteristics was confirmed by the analysis of the more honeymooners considered about natural factors including the tropical beach , the higher satisfaction increased . This fact proves that the natural characteristics of the sea is an important factor of developing a marine resort as well as of selection and satisfaction of a marine resort
In verifying the difference between the importance of selection and satisfaction, the satisfaction value was lower than the selection factor value in spite of most of satisfaction. Especially, there was a great of differences in the suitability of the cost. The fact seems to come from a result of that the cost of the honeymoon traveling was too high to satisfy honeymooners . It should be suggested to need marketing plans and change to increase satisfaction rather than to keep the balance between the importance of selection factors and the anticipation of selection .
This study targeted honeymooners in various classes of domestic tourists , and limited detailed areas to marine resorts located in Southeast Asia, Southwest Asia, and the South Pacific. The fact causes the restriction that the result of the research can't apply to all general tourists. However, it can be supposed that the detailed attempt including tourists by classes and the limit of marine resorts by areas can bring about the reliability and validity of this research. Especially, it can be regarded as the specialty of this research that it is possible to compare and analyze through executing the verification by two ways of comparing and analyzing the importance of selection and the order of satisfaction at characteristics through technological and statistical analysis and comparing the expectation with the result according to honeymooners' the characteristics(population statistical specialties and the situational specialties of use ).

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 동남아시아, 서남아시아, 남태평양의 해양리조트를 다녀온 내국인 신혼여행자의 선택속성을 분석하는 연구이다. 신혼여행자는 리조트를 선택할 때와 이용 후 만족도에서 리조트객실전망·위치요인을 가장 선호하고 만족하며, 다음으로 리조트청결성, 리조트안전성, 서비스친절성, 내부시설 등으로 나타났다. 이 점은 신혼여행자가 해양리조트 객실수준과 열대해변, 바다에 대한 전망을 선호하며, 만족하고 있음을 알 수 있다.
한편 열대해변, 열대기후 등 자연요인은 선택에서 중요하지 않게 생각하다가 리조트 이용 후 만족도에서는 높게 나타났다. 이것은 선택에서 관광자가 지불하는 비용에는 자연요인이 포함되지 않는다는 인식과 자연요인은 당연히 여행지에 있는 것으로 인식하면서 중요하게 고려하지 않았지만, 해양리조트의 경험과 이용을 통하여 자연요인을 인식하고 만족으로 나타난 것으로 추론된다.
선택에서 중요성이 높았고 만족도에서 만족했던 신혼여행자의 속성은 해외여행경험이 많을수록, 해양스포츠 경험이 있을수록, 해양리조트 패키지가격이 높을수록, 개인 전용빌라(Pool Villa)을 이용할수록, 선택중요도와 만족도에서 높게 나오는 것으로 분석되었다. 반면에 해외여행경험이 11회 이상의 집단에서는 선택중요도와 만족도가 낮게 나왔다. 패키지 가격요인의 경우 250-300만원 집단에서 선택중요도와 만족도가 가장 높게 나타났다. 이것은 해양리조트 패키지를 250-300만원(1인당)을 선택하고 이용한 그룹이 해양리조트 선택시점과 경험시점에서 가장 활발하게 활동한 그룹으로 추론된다. 반면에 350만원 이상 집단에서는 선택중요도와 만족도가 낮게 나타났다..
선택속성 중요도가 속성만족도에 영향을 미치는 요인에는 열대해변 및 자연경관요인, 해양레저요인, 리조트객실 및 인적서비스 요인 순서로 분석 되었다. 신혼여행자가 열대 해변 등 자연요인에 대하여 중요하게 고려할수록 만족이 상승한다는 분석으로 해양리조트에서 자연속성의 중요성을 확인하였다. 이것은 자연속성이 해양리조트의 선택과 만족요인에서 중요할 뿐 만 아니라 해양리조트의 개발에서 가장 중요한 요소로서 고려해야함이 판단된다.
선택중요도와 만족도와의 차이검증에서 대부분 만족을 하면서도 선택요인 점수보다 만족도 점수가 낮게 나타났다. 특히 가격적절성이 가장 큰 차이가 있었다. 이것은 신혼여행으로 지불한 가격에 대한 기대가 상대적으로 높아 성과가 기대에 못 미쳐 나타나는 결과로 판단된다. 선택요인 중요도와 만족도의 균형을 유지하려는 노력과 선택에서의 기대 보다 만족도를 높이는 마케팅계획과 변화의 필요성이 제기된다.
본 연구는 내국인 관광자의 다양한 계층에서 신혼 여행자를 대상으로 하였고, 다녀 온 지역도 세분화하여 동남아시아, 서남아시아, 남태평양의 해양리조트로 한정 하였다. 이 점은 본 연구의 분석결과를 일반 관광자에게 일반화 시킬 수 없는 한계를 지닌다. 그러나 관광자 계층별, 지역적 해양리조트의 한정 등, 세분화 시도는 본 선택속성연구의 신뢰성과 타당성을 높일 수 있다고 판단된다. 특히 기술통계분석을 통한 선택중요도와 속성만족도 순위와 비교분석, 신혼여행자의 속성(인구통계학적 특성과 이용 상황특성)에 따른 선택속성중요도와 만족도, 두 방향으로 차이검증을 실시함으로서 기대와 성과를 비교 할 수 있었던 점은 이 연구의 특징이라고 볼 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서론 = 1
• 제 1 절 연구배경 및 목적 = 1
• 1. 연구 배경 = 1
• 2. 연구 목적 = 3
• 제 2 절 연구범위와 방법 = 4
• 1. 연구범위 = 4
• 2. 연구방법 = 5
• 3. 연구의 구성도 = 6
• 제 2 장 이론적 배경 = 8
• 제 1 절 관광자원 개념과 특성 = 8
• 1. 자원의 개념 = 8
• 2. 관광자원의 개념 = 10
• 3. 관광자원의 해양리조트 = 11
• 제 2 절 리조트의 이론적 배경 = 13
• 1. 리조트 개념과 특성 = 13
• 2. 리조트의 역사적배경 = 17
• 3. 현대적 리조트와 개발동향 = 18
• 4. 국내 리조트 개발동향과 발전과정 = 20
• 5. 리조트유형 및 시설 = 22
• 제 3 절 해양 리조트와 관광자원 = 31
• 1. 해양 리조트 개념 = 31
• 2. 해양 리조트 특성과 분류 = 32
• 3. 해양 리조트 시설 = 35
• 4. 해양 리조트 관광자원 = 37
• 제 4 절 리조트 선택속성과 해양리조트 선택속성 = 46
• 1. 리조트선택 속성개념과 선택요인 = 46
• 2. 리조트관광자 선택행동과 신혼여행자 선택속성 = 56
• 3. 리조트 선택속성선행연구와 해양리조트 선택속성 = 68
• 제 5 절이용상황특성과 인구통계학적 특성 변수채택과정 = 75
• 1. 신혼여행자의 이용상황 특성 변수채택과정 = 75
• 2. 해양리조트 전반적 만족도와 재방문 의사, 추천의사 변수 채택 과정 = 83
• 3. 신혼여행자 인구통계학적 특성 변수 채택과정 = 85
• 제 3 장 조사 설계 = 89
• 제 1 절 연구의 모형 및 가설 설정 = 89
• 1. 연구모형의 구성 = 89
• 2. 연구가설 설정 = 90
• 제 2 절 조사 설계 = 90
• 1. 표본 설계 = 90
• 2. 설문의 구성 = 92
• 3. 변수의 조작적 정의 = 93
• 4. 자료의 수집과 분석방법 = 94
• 제 4 장 실증 분석 = 96
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 및 기술 통계분석 = 96
• 1. 인구 통계학적 특성 = 96
• 2. 이용 상황 특성 분석 = 99
• 3. 해양리조트 선택속성 중요도와 만족도 기술 통계 분석 = 108
• 제 2 절 요인분석 = 113
• 1. 해양리조트 선택속성 요인분석 = 113
• 제 3 절 가설검증 = 117
• 1. 해양리조트 선택속성중요도와 인구통계학적특성에 따른 차이검증 = 117
• 2. 해양리조트 선택속성중요도와 이용상황특성에 따른 차이검증 = 122
• 3. 해양리조트 선택속성중요도가 만족도에 미치는 회귀분석 = 138
• 4. 인구통계학적 특성에 따른 만족도 차이 분석 = 140
• 5. 이용 상황 특성에 따른만족도의 차이 분석 = 144
• 제 5 장결론 및 종합토론 = 152
• 제 1 절 연구의 요약 및 결론 = 152
• 1. 연구결과의 요약 = 152
• 2. 결론 = 160
• 제 2 절 시사점 및 연구의 한계 = 163
• 1. 연구의 시사점 = 163
• 2. 연구의 한계 및 향후 과제 = 166
• □ 참고문헌 = 168
• ABSTRACT = 175
• 신혼여행객의 리조트 이용 만족에 관한 연구 = 178