釜山市 行政서비스 供給現況과 質的向上을 위한 制度的 改革方案 = The Provision of Public Service and Institutional Reform for Improving Service Quality in Local Government Orgaization

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 硏究目的
• Ⅱ. 顧客中心社會와 行政서비스
• 1. 顧客槪念에 대한 混亂
• 2. 行政서비스에 대한 새로운 照明
• 3. 行政서비스의 特徵
• Ⅲ. 釜山市가 供給하는 行政서비스
• 1. 一般的인 行政서비스 ,類型
• 2. 釜山市 行政서비스의 基礎와 內容
• 3. 行政서비스의 計量的 指標
• 4. 行政서비스의 供給方法
• Ⅳ. 政策的 改革方向
• 1 統制基準과 統制메카니즘의 樹立
• 2. 社會的 下部構造에 대한 認識의 提高
• 3. 市 行政서비스에 대한 市民評價의 制度化
• 4. 市政府內 評價프로그램의 開發
• 5. 새로운 管理技法의 導入 適用
• 6. 長期的인 人力開發政策의 樹立
• 7. 統合情報體系의 確立
• 參考文獻