BSC의 주요성공요인에 대한 실증연구 = (An) Empirical Study in the Critical Factors on BSC Implementing

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the new economy emerged in1990s, intangible assets such as knowledge capital and information have become a major element to determine the market value(Webber 2000). According to Dunning's classification, we have entered in the early knowledge based economy following the feudal land based economy and industrial economy after the Industrial Revolution. Since then financial capital and knowledge capital have become the new basis of the economy. This signifies that intangible assets that have not been reflected in past financial statement have become more important to the corporate value.
The economic crisis in 1997 provided a window of opportunity of causing an extensive changes in all areas of economy and society in Korea. In particular, companies went through extreme changes such as hostile M&A, liquidation, workout and restructuring. Accordingly, companies pursued long-term innovative projects to develop a substantial growth and development and through these innovations, companies promoted to survive in the competitive market and also enable continuous growth and development. For example, after the introduction of BSC, foreign companies starting from US started to implement BSC in their companies and reported to have achieved remarkable results.
Balanced Scorecard (BSC), is a corporate management innovation tools and plays a centripetal role in operation of strategy with its positive influence on revitalization of communication between members. In addition, it plays a vital role in increasing management outcome by indicating and conveying selection of important measuring indicator connected to strategy and method of achieving the measuring indicator clearly.
However there are insufficient empirical studies on the success factors of BSC even though 10 years have passed since the initial introduction. BSC, as a tool of management innovation, goes through the introduction stage of general project as is in other projects. A typical project introduction stage, includes 5 stages such as initialization, planning, designing, realization and operation.
In this study, I have analyzed major operation factors in initialization, planning and designing stage of project based on the trend of projects and howthe relation between elements to be considered in the operation process influences the management outcome of an enterprise. To this end, I have utilized the moderated regression analysis.
The results of research can be summarized as follows :
First, sharing of information including corporate strategy, vision and objective regardless of the governance structure, competitiveness level and work relativity throughout the company had a large impact to the business performance.
Second, establishing an appropriate performance indicator influenced the business performance.
Third, establishing goals through bottom-up approach by reflecting as much as possible the opinions of the corporate members had a positive impact to the business performance.
Fourth, during the implementation process of BSC, goals established through top-down approach or KPI were more effective to the achievement of business performance by linking with budget.
In addition, diversity of numbers of KPI had a more positive effect on the business performance, which is reported to be contrary to the research of Brown(1996). The higher the proportion of leading indicator and sharing of information between top-down departments was, the more positive impact there were to the business performance.
These results have verified with empirical figures on the success factors to be taken account during the introduction of BSC and it is significant in the sense that it has clarified which elements need to be considered for the success of BSC project. At the same time, the result of analysis will provide useful implications to companies implementing BSC and consultants providing consultation service related to BSC.

국문 초록 (Abstract)

1990년대의 신경제의 대두에 따라 지식·지식자본·정보 등과 같은 무형자산이 기업의 시장가치를 결정하는 가장 중요한 요인이 되고 있다(Webber, 2000). 더닝의 분류에 의하면 우리는 봉건적 토지 기반경제와 산업혁명 이후의 공업기반 경제를 거쳐 지식기반 경제의 초기에 들어서 있고 지금부터는 금융자본과 지적자본이 경제의 새로운 기반으로 등장하게 되었다고 한다. 이것은 과거 기업의 재무제표에 나타나지 않은 무형의 지식 자산들이 기업의 가치에 미치는 영향이 갈수록 커지고 있다는 것을 뜻한다.
지난 1997년 우리를 공황상태에 빠뜨렸던 IMF 사태는 우리나라의 경제와 사회 모든 분야에 걸쳐 획기적인 변화를 불러일으키는 계기를 제공하였다. 특히 기업들은 적대적 M&A와 퇴출, 워크아웃, 구조조정 등과 같은 격심한 변화를 경험하게 되었다. 이에 기업들은 단기적 성과와 외형적 성장만을 강조하던 편협한 사고에서 벗어나 보다 장기적인 관점에서 기업의 보다 내실 있는 성장과 발전을 위하여 새로운 정보시스템과 경영기법을 도입하기 위한 프로젝트를 추진하였으며, 이와 같은 프로젝트에 의한 혁신을 통해 격심한 변화의 소용돌이 속에서 생존과 더불어 지속적인 성장과 발전을 도모할 수 있었다. 예를 들면, 1992년 Kaplan과 Norton에 의해 BSC(Balanced Scorecard: 균형잡힌 성과표; 이하 BSC)가 Harvard Business Review에 제안된 이후 미국을 비롯한 외국의 기업들이 BSC를 도입하였고, 도입 기업의 상당수가 괄목할만한 성과를 이루었음이 각종 문헌들을 통해 보고되었고, 90년대 중반 이후 국내 기업에의 도입 이후 그에 대한 관심이 지속적으로 증대되고 있다. 기업의 경영혁신의 도구로써 BSC는 조직구성원들 간의 커뮤니케이션 활성화에 긍정적인 영향을 미쳐 기업전략 실행의 구심점 역할을 하고, 전략과 연계된 중요한 측정지표의 선정 및 측정지표 달성방법 등을 명확하게 제시·전달하여 전략달성에 기여하게 해서 종래에는 기업의 경영성과를 높이는 역할을 하는 것으로 알려져 있다.
그러나 도입 이후 10여년의 시간이 지났음도 불구하고 BSC 도입과정에서 고려해야할 성공요인에 대해 실증적으로 다룬 연구는 다소 미흡한 실정이다. 기업의 경영혁신 도구로써 도입된 BSC는 기타의 프로젝트와 마찬가지로 일반적인 프로젝트 도입단계를 거친다. 보편적으로 알려진 프로젝트 도입단계로는 초기화, 계획, 설계, 구현 및 운영의 5단계를 들 수 있다.
본 논문은 이와 같은 프로젝트 단계에 근거하여 프로젝트 초기화 및 계획, 설계단계에서의 주요활동요인과 적용 및 운영과정에서 고려하여야 할 요인들 간의 관계가 어떻게 기업의 경영성과에 영향을 미치는지에 대하여 분석하고자 하였다. 이를 위하여 조절회귀분석을 이용하여 그 영향관계를 검정하였다.
연구결과를 요약하면 다음과 같다.
첫째, 부서 간의 상·하위 권한구조, 경쟁정도, 업무관련성 여부에 상관없이 전사전략 및 비전, 목표 등의 BSC 정보를 전사적으로 공유하는 것이 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
둘째, 바람직한 성과지표의 도출이 기업의 경영성과에 영향을 미치는 것으로 나타났다.
셋째, 목표설정 방식에 있어 구성원들의 의사를 최대한 반영하여 조직의 목표를 설정하는 상향식의 설정방식이 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
넷째, BSC를 도입하는 과정에서 설정된 KPI나 하향식으로 설정된 목표수준은 예산과 연계하여 실행할수록 경영성과달성에 효과적인 것으로 분석되었다.
추가적으로 KPI의 수는 다양할수록 기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 Brown(1996)의 연구와 정반대의 결과를 보고하였으며, 선행지표의 비중은 클수록, 상·하위 부서 간 정보공유는 잘 이루어질수록 경영성과에는 바람직한 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
이상의 연구결과는 BSC의 도입과정에서 고려해야할 성공요인에 대해 실증적인 수치로 검증한 것이며, BSC 프로젝트의 성공을 위해서 어떠한 요인을 고려해야 하는지를 밝혔다는 점에서 의의가 있다. 아울러 분석결과는 BSC 도입 프로젝트를 수행하는 기업들과 BSC 관련 컨설팅 업무를 수행하는 컨설턴트들에게 유용한 시사점을 제공할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 동기와 목적 1
• 제2절 연구의 방법 및 구성 4
• 제2장 이론적 배경 및 기존 연구의 고찰 6
• 제1절 BSC의 개요와 기대효과 6
• 1. BSC의 개요 6
• 2. BSC 도입의 기대효과 10
• 제2절 BSC 도입 시 고려요인에 대한 기존연구 16
• 1. BSC의 성공을 어렵게 만드는 요인에 관한 연구 16
• 2. BSC의 성공요인에 대한 연구 17
• 3. BSC 설계이슈에 대한 연구 19
• 4. BSC 운영이슈에 관한 연구 26
• 제3장 연구모형 및 척도의 개발 30
• 제1절 연구모형 30
• 제2절 연구가설의 설정 31
• 1. BSC 정보의 공유정도와 기업성과 31
• 2. 부서 간 업무협력 수준과 기업성과 33
• 3. 성과측정지표의 설정방법과 기업성과 34
• 4. 목표설정 및 의사결정참여와 기업성과 34
• 제3절 검정척도(설문항목의 개발) 36
• 1. 종속변수의 설문항목 36
• 2. 독립변수의 설문항목 37
• 3. 조절변수의 설문항목 37
• 제4장 자료의 특성 40
• 제1절 기술통계량 40
• 제2절 신뢰성과 타당성 41
• 1. 독립변수 및 종속변수 요인분석결과 41
• 2. 조절변수 요인분석결과 43
• 제5장 분석결과의 해석 45
• 제1절 프로젝트 설계이슈가 경영성과에 미치는 직접효과 45
• 1. BSC 정보의 공유정도와 기업성과 45
• 2. 부서 간 업무협력의 수준과 기업성과 46
• 3. 성과측정지표(KPI)의 설정방법과 기업성과 46
• 4. 목표설정 및 의사결정참여와 기업성과 47
• 제2절 BSC 운영이슈의 조절효과 48
• 1. BSC 정보의 공유방식과 운영이슈 간의 조절효과 48
• 2. 부서 간의 업무협력과 운영이슈 간의 조절효과 50
• 3. KPI 설정방법과 운영이슈 간의 조절효과 51
• 4. 목표할당과 운영이슈 간의 조절효과 52
• 5. 의사결정 참여와 운영이슈 간의 조절효과 53
• 제3절 추가분석 54
• 제6장 결론 56
• 참고문헌 59
• Abstract 64