신규별정국직원과정

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 1. 국내우편 / 윤종일[정보통신공무원교육원] = 1
• 우체국서비스 헌장 = 5
• 국내우편요금표 = 7
• 국내소포 우편요금 = 8
• 제1장 우편시장의 환경변화와 전망 = 9
• 제2장 총설 = 24
• 제1절 우편의 의의 및 사업의 성격 = 24
• 제2절 우편의 이용관계 = 25
• 제3절 우편사업의 경영주체 및 관계법률 = 26
• 제4절 우편사업의 보호규정 = 27
• 제3장 기본우편역무의 종류와 이용조건 = 30
• 제1절 기본우편역무의 종류 = 30
• 제2절 통상우편물 = 31
• 제3절 소포우편물 = 33
• 제4장 우편물의 접수 = 36
• 제1절 우편물의 용적 및 중량 = 36
• 제2절 우편물의 포장 = 37
• 제5장 부가우편역무의 취급 = 38
• 제1절 부가우편역무의 개념 및 종류 = 38
• 제2절 우편물의 특수취급 = 39
• 제3절 통화등기 = 40
• 제4절 물품등기 = 42
• 제5절 유가증권등기 = 43
• 제6절 내용증명 = 44
• 제7절 배달증명 = 48
• 제8절 접수시각증명 = 49
• 제9절 국내특급우편 = 50
• 제10절 특사배달 = 51
• 제11절 우편자루배달 = 52
• 제12절 모사전송(FAX)우편 = 54
• 제13절 특별송달 = 55
• 제6장 우편에 관한 요금 = 60
• 제1절 요금별납 = 60
• 제2절 요금후납 = 61
• 제3절 우편요금 수취인부담 = 64
• 참고사항 = 67
• 별정우체국 운영개선사항 = 67
• 처우개선사항 = 69
• 2. 국제우편 / 홍성민[정보통신공무원교육원 교수] = 73
• 제1장 총설 = 77
• 제1절 국제우편의 의의 = 77
• 제2절 국제우편기구 = 77
• 제3절 국제우편법규 = 79
• 제2장 국제우편물의 종류 = 82
• 제1절 개요 = 82
• 제2절 통상우편물(Letter-post items) = 83
• 제3절 소포우편물(Parcel) = 88
• 제4절 특급우편물 = 89
• 제5절 SAL(Surface Airlifted) = 91
• 제3장 국제우편물의 발송요건 및 취급일반 = 94
• 제1절 국제우편물의 발송요건 = 94
• 1. 우편물의 제한중량 및 규격 = 94
• 2. 우편물의 외부기재 및 표시 = 96
• 3. 우편물의 포장 = 99
• 4. 우편금제품 = 99
• 제2절 국제우편의 취급우체국 = 101
• 제3절 국제우편물의 접수업무 = 103
• 제4절 국제우편물 접수의 특례 = 122
• 1. 주한미군관계 우편물(APO우편물) = 122
• 2. 대북한 경수로지원사업 관련 우편물 = 122
• 3. 해상접수 우편물(Paquebot Mail) = 124
• 4. 타국재발송(Remailing)우편물 = 124
• 제5절 기타 서비스 = 125
• 1. 수출우편물 발송확인 = 125
• 2. Korea Post 쇼핑 = 127
• 제4장 국제우편물의 특수취급 = 131
• 제1절 개요 = 131
• 제2절 특수취급의 종류 = 131
• 1. 항공(Air Mail) = 131
• 2. 등기(Registered) = 131
• 3. 배달통지(Advice of delivery) = 132
• 4. 국제속달(Express) = 133
• 5. 보험서장(Insured Letters) = 133
• 6. 기록배달우편(Recorded delivery) = 134
• 제5장 국제우편물의 배달 = 137
• 제1절 국내송달 = 137
• 제2절 배달 = 138
• 제3절 환부불능우편물 = 144
• 제4절 국제우편물의 전송 = 144
• 제6장 국제우편요금 = 147
• 제1절 개요 = 147
• 제2절 국제우편요금납부의 특례 = 148
• 1. 요금별납 = 148
• 2. 요금후납 = 148
• 3. 요금 수취인부담 = 149
• 4. 국제회신우표권(International Reply coupons) = 150
• 제3절 국제우편요금의 면제 = 151
• 제7장 각종 청구제도 = 153
• 제1절 이용자의 청구 = 153
• 제2절 손해배상 = 161
• 3. 우체국예금 / 설광수[정보통신공무원교육원 교수] = 171
• 제1장 우체국예금의 개요 = 173
• 제1절 우체국예금계약의 성립, 이전 및 소멸 = 173
• 제2절 예금의 가입, 예입 및 지급 = 184
• 제3절 예금의 해약과 이자계산 및 원천징수 = 192
• 제4절 우체국예금 이용상의 각종사무 = 196
• 제5절 전자금융서비스 = 205
• 제2장 우체국예금 주요상품 = 211
• 제1절 요구불예금 = 211
• 제2절 정기예금 = 218
• 제3절 정기적금 = 222
• 제4절 기타 상품 = 227
• 제3장 제휴 및 부대업무 = 234
• 제1절 신용카드 업무 = 234
• 제2절 우체국 창구망 공동 이용 업무 = 237
• 제3절 증권거래 업무 = 239
• 4. 우체국보험 / 석원근[정보통신공무원교육원 교수] = 245
• 제1장 총설 = 247
• 제1절 보험의 의의 = 247
• 제2절 생명보험의 구성원리 = 249
• 제3절 생명보험계약과 약관 = 254
• 제2장 보험상품 = 259
• 제1절 생명보험의 상품 = 259
• 제2절 우체국 보험상품 = 260
• 제3절 우체국보험의 특약 = 278
• 제3장 보험모집 = 279
• 제1절 보험계약의 선택 = 279
• 제2절 보험청약서 작성 = 280
• 제4장 보험계약 관리 = 283
• 제1절 보험계약의 성립 및 관리 = 283
• 1. 계약의 효력 = 283
• 2. 계약의 거절 = 283
• 3. 계약의 무효 = 283
• 4. 계약의 취소 = 284
• 5. 계약의 부활 = 285
• 제5장 대출제도 = 286
• 제1절 환급금 대출제도 = 286
• 제2절 보증보험 담보대출제도 = 287
• 5. 환·대체 / 박정연[정보통신공무원교육원 교수] = 289
• 제1장 우편환 = 291
• 제1절 우편환의 개요 = 291
• 제2절 국내환 = 292
• 제3절 국제환 = 296
• 제2장 우편대체 = 300
• 제1절 총설 = 300
• 제2절 우편대체 이용 = 300
• 제3절 수탁업무 = 306
• 6. 수표 / 박희대[정보통신공무원교육원 교수] = 319
• 제1장 수표법의 해설 = 321
• 제1절 수표란? = 321
• 제2절 수표제도 = 328
• 제2장 자기앞수표 = 331
• 제1절 총설 = 331
• 제2절 사고수표의 처리 절차는? = 336
• 제3장 타은행 수표의 수납 = 349
• 제1절 타은행 수표의 수납처리 = 349
• 제2절 타은행 수표의 부도반환 = 358
• 7. 보안 및 비상대비 = 363
• 보안 = 365
• Ⅰ. 槪論 = 367
• Ⅱ. 人員保安 = 371
• Ⅲ. 文書保安 = 373
• Ⅳ. 旅設保安 = 379
• Ⅴ. 情報通信保安 = 383
• 비상대비 = 387
• Ⅰ. 비상대비개요 = 389
• Ⅱ. 국가비상사태 = 393
• Ⅲ. 국가비상대비계획 = 394
• Ⅳ. 비상대비훈련 = 396
• 8. 우편전산(접수) / 임철현[정보통신공무원교육원 교수] = 399
• 제1장 우편물류 통합정보시스템 개요 = 401
• 제1절 개요 = 401
• 제2장 시스템 사용환경 = 401
• 제1절 시스템 사양 = 401
• 제2절 시스템 시작 및 종료 = 402
• 제3절 시스템 공통기능 사용 = 405
• 제4절 응용시스템 선택 = 408
• 제5절 문제 및 장애 조치 = 412
• 제6절 용어 정의 = 413
• 제3장 공통정보관리시스템 = 417
• 제1절 조회 = 417
• 제2절 요금정보관리 = 417
• 제4장 창구통합시스템 운용 = 418
• 제1절 메뉴별 사용절차 = 418
• 제2절 우편물 접수 = 421
• 9. 우편마케팅 역량강화 / 최광조[정보통신공무원교육원 교수] = 443
• 제1장 마케팅의 기초이론 = 445
• 제1절 마케팅의 개념 = 445
• 제2절 마케팅의 환경 = 449
• 제3절 마케팅과 판매의 차이점 = 451
• 제4절 새로운 마케팅 패러다임 = 452
• 제2장 우편마케팅의 실제 = 454
• 제1절 마케팅의 목적 = 454
• 제2절 현대 마케팅의 중점 = 454
• 제3절 우편상품의 마케팅 전략 = 455
• 제4절 우체국의 주요 강점 = 455
• 제5절 우편상품의 마케팅 기법 = 457
• 제6절 우체국 서비스에 대한 분석 = 466
• 제3장 성공적인 마케팅 전략 = 468
• 제1절 마케팅 전략의 실행절차 = 468
• 제2절 마케팅 전략수단의 결합 = 471
• 제3절 마케팅은 촉진이다 = 475
• 제4절 상품별 마케팅 전략 = 478
• 제5절 마케팅 전략의 핵심 = 484
• 제6절 성공적인 마케팅 전략 = 488
• 우편상품 마케팅 활성화를 위한 우리의 자세 = 488
• 고객 응대요령 = 489
• 10. 지식기반 전자문서 / 이종각[정보통신공무원교육원 교수] = 497
• 제1장 신(新) 전자문서시스템 개요 = 499
• 제1절 개념 = 499
• 제2절 주요 특징 = 499
• 제3절 주요 기능 = 501
• 제4절 시스템 사양 및 적용업무 = 501
• 제2장 전자문서시스템 운용 = 502
• 제1절 시스템 시작하기 = 502
• 제2절 초기 화면구성 = 503
• 제3절 환경설정 = 504
• 제4절 메일(전자우편) = 512
• 제5절 전자게시판 = 519
• 제6절 기안 및 결재 올리기 = 522
• 제7절 문서 발송 = 539
• 11. 고객접점과 서비스 = 541