패션브랜드 신뢰가 충성행동에 미치는 영향과 브랜드 인지정도의 조절효과 = Verifying the Regulation Effects of Brand Recognition and the Effects of Fashion Brand Trust on Loyalty Behavior

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As the study on the relationship between the trust of fashion brands and loyalty behavior, this research looked into the importance of brand trust and verified the differences according to brand recognition. The subjects surveyed were consumers that have experience in purchasing clothing goods and the self-administered survey was conducted from July 15th 2020 to July 30th 2020. As a result, the data from 288 surveys were used for analysis and the SPSS 21.0 statistical package program was utilized.
The trust for fashion brands were classified into expertise, favorableness and honesty. And as a result of the analysis, the expertise had significant influence on financial loyalty behavior while the favorableness displayed significant influential relationship in financial loyalty behavior and social loyalty behavior.
Additionally, honesty did not show any influential relationship. As a result of verifying the regulation effects of brand trust, it was found that expertise and honesty appeared to display control action in the influential relationship between social loyalty behaviors. The purpose of this research is to provide an effective direction to stably construct relationship with the customer through trust in fashion brands within this rapidly changing and competitive environment.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 패션 브랜드에 대한 신뢰가 소비자 충성행동으로 이어지는 관계에 관한 연구로 브랜드 신뢰의 중요성을 알아보고 브랜드 인지 정도에 따른 차이점을 검증하였다. 설문대상은 의류제품 구입경험이 있는 소비자이며, 2020년 7월 15일부터 2020년 7월 30일까지 자기기입식 설문을 진행하였다. 총 288부의 응답데이터가 분석에 사용되었으며, SPSS 21.0 통계패키지프로그램을 활용하였다. 패션 브랜드 신뢰는 전문성, 호의성, 정직성으로 구분하였으며, 분석결과 전문성은 경제적 충성 행동에 유의한 영향을 미치고, 정직성은 경제적 충성 행동과 사회적 충성 행동에 유의한영향 관계를 보였다. 호의성은 영향 관계가 나타나지않았다. 브랜드 인지 정도의 조절 효과를 검증해 본결과 전문성과 정직성은 사회적 충성 행동 간의 영향관계에서 조절작용을 하는 것으로 나타났다. 본 연구는 빠르게 변화하는 경쟁환경 속에서 패션 브랜드에대한 신뢰를 통해 고객과의 관계를 안정적으로 구축하기 위한 효과적인 방향을 제공하고자 한다.

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