여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령에 따른 의복쇼핑행동 : 서울지역 거주 60-70대 여성을 중심으로

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to categorize the lifestyles of elderly female consumers in the ages between 60 and 70, and examine how lifestyle and perceived age affect clothing shopping behaviors such as clothing selection criteria, fashion information sources, expenditures, shopping companions, and purchase locations, as well as store related behaviors such as salesperson’s characteristics importance and store assessment criteria.
In Korea these days, more elderly consumers enjoy rich and healthy lives due to the high income resulted from economic development, improvement of living standards, advancement of health and medical technologies. They tend to be psychologically confident with proactive lifestyles that are supported by physical and economical capabilities which contrast to the earlier generations. Moreover, their spending habits are independent, confident and proactive. For these elderly consumers, the role of clothing is essential. This generation who utilized clothing as a tool to express themselves even before they reached their golden years, carries on the desire to maintain their fashion senses. The outlook is that they will continue to be interested in clothing consumption. Therefore, the clothing market that targets elderly consumers is expected to grow rapidly. When considering clothing shopping behaviors of elderly female consumers, the role of a salesperson and store characteristics are important and this is because they tend to favor specific stores or brands during purchases unlike other age groups. Therefore, aside from the fundamental function of clothing, salespersons’ characteristics and store attributes may affect the purchasing activities of elderly female consumers.
Two important factors that may explain clothing shopping behaviors of elderly female consumers are their lifestyle and perceived age. A lifestyle can be explained by the belief, attitude, value, opinion, interest and latent behaviors while the perceived age maybe determined by individual characteristics, satisfaction toward life, awareness on physical health and desire for self realization, etc. Therefore, a study that grafts clothing shopping activities is deemed necessary. For this reason, this study defined the age of sixty and older females who are able to pursue various lifestyles and the clothing consumption as elderly female consumers for the convenience of market segmentation. Moreover, this study will examine the effects of physical, psychological and social characteristics on consumption habits with the focus on lifestyles and the perceived age by segmenting the elderly consumer market.

Specific research questions are as follows:

Q1. To examine the lifestyle of elderly female consumers.
1.1 What are the factors of elderly female consumers’ lifestyles?
1.2 How can the lifestyle of elderly female consumers be classified?
1.3 What are the demographic characteristics of each lifestyle groups of elderly female consumers?

Q2. To study elderly female consumers’ clothing shopping related activities according to the lifestyle pattern and the perceived age.
2-1. What are the effects of the lifestyle and the perceived age of elderly female consumers on clothing selection criteria?
2-2. What are the effects of the lifestyles and perceived age of elderly female consumers on the fashion information source on fashion?
2-3. What are the effects of the lifestyle pattern and perceived age of elderly female consumers on the expenditure, persons they accompany and the purchase location?

Q3. To study store related activities according to the lifestyle pattern and perceived age of elderly female consumers.
3-1. What are the effects of the lifestyle pattern and perceived age of elderly female consumers on the importance of salespersons’ characteristics?
3-2. What are the effects of the lifestyle pattern and perceived age of elderly female consumers on the store assessment criteria?

In order to examine the effects of the lifestyle pattern and perceived age of elderly female consumers on the clothing shopping activities, a survey was conducted on elderly female consumers in their 60s and 70s who reside in Seoul. The survey was distributed to elderly female consumers in their 60s and 70s who reside in 25 districts of Seoul. Out of total 250 surveys distributed and returned, 194 were used for the analysis. For data analysis, SPSS 12.0 was used and the percentage, average, standard deviation, frequency, percentage reliability (Cronbach’s alpha, factor analysis, k-means clustering, frequency analysis, multiple analysis of covariance (MANCOVA) analysis of variance (ANOVA) and lastly, Duncan test as the Post-Hoc test were conducted.
The results are as follows: First of all, factor analysis was conducted in order to identify the elements of the lifestyle that the subjects recognize, and 9 factors were identified: ‘inclination to advertisements and new products’, ‘maintenance of the living standard’, ‘awareness of physical security’, ‘exposure to foreign culture’, ‘utilization of personal information’, ‘inclination to daily leisure’, ‘maintenance of consuming activities’, ‘securing the future’ and ‘need for technological assistance.’ To classify the lifestyle patterns, a cluster analysis was conducted using the 9 factors’ means and as a result, the respondents were classified into the following groups: ‘proactives,’ who are socially active and frequently utilize information, ‘passive stagnants,’ who are in need of the technological assistance of others and with low interest in obtaining information or leisure activities, ‘independent misers,’ who are concerned of making ends meet with little interest in leisure and consuming activities, and ‘conservative consumers’ who are capable of basic consumption activities, and have high interests in information utilization and leisure, yet indifferent to advertisements or new products.
When the demographic characteristics of the four lifestyle groups were examined, ‘proactive’ was found to perceive themselves to be relatively younger, with higher education and high income levels, and more likely to be married. Current occupation tends to be full time homemakers. ‘Passive stagnants’ tend to perceive themselves younger than they actually are. They are either high school or college graduates with a middle range income and more likely to be married. This group tend to live with spouse or with their children. Occupations were vary from full time homemakers, to management, technical and service jobs. The perceived age of the ‘Independent misers’ was highest of the four groups. Their education and levels were relatively low, and they tend to work in the service industry. Many tend to live with a spouse, with children and/or grandchildren. ‘Conservative consumers’ tend to have lower perceived age than their actual age. Their income and education levels were relatively low, and many of them were married. They tend to live with a spouse, children, and/or grandchildren. Many were full time homemakers and service workers.
Next, the subjects were classified into three groups according to the perceived age: ‘younger group’, ‘average group’ and ‘older group,’ and examined the effects of elderly female consumers’ lifestyle and perceived age on clothing shopping activities. As a result, there are differences in clothing shopping related activities--clothing selection criteria, utilization of information sources, clothing expenditures and shopping companions, as well as in store related activities--importance of salespersons’ characteristics and store assessment criteria. However, there was no lifestyles by perceived age interaction effect.
Specifically, there were differences in clothing selection criteria depending on lifestyles. ‘Proactives’ group tend to conform to others than ‘conservative consumers’ or ‘independent misers’ groups. The perceived age seems to affect clothing selection criteria. ‘younger’ group and ‘older’ tend to seek emotions than the ‘average’ group, while ‘younger’ and ‘average ’ tend to conform to others than ‘older’ group.
For the information sources, ‘proactives’ tends to utilize media-directed than ‘conservative consumers.’ Among the perceived age groups, ‘younger’ and ‘average’ group utilize more store-directed information sources and consumer-directed information sources than ‘older’ group. Moreover, each lifestyle showed differences in clothing expenditure and shopping companions. ‘Proactives’ tend to spend more money on clothing and to shop with their spouse, friends or coworkers when go shopping for clothing compared to ‘passive stagnants’, ‘independent misers’ or ‘conservative consumers.’
When considering the importance of salespersons’ characteristics for each lifestyle group, ‘proactive’ tends to weigh heavily on appearance and images of salespersons than ‘independent misers’ while ‘proactives’ and ‘passive stagnants’ tend to consider professionalism more important than ‘conservative consumers.’ ‘Proactives’ value morality more than the other three groups while ‘proactives’ and ‘conservative consumers’ consider similarity more important than ‘passive stagnants’ and ‘independent misers.’ Finally, ‘proactives’ and ‘passive stagnants’ view customer orientation more important than the other two groups. Among the perceived age groups, ‘younger’ group tend to consider the appearance and images more important than the ‘average’ or ‘older’ groups, while ‘younger’ and ‘average’ groups tend to value professionalism more highly than ‘older’ group. ‘Older’ group also placed more importance on morality than ‘younger’ or ‘average’ group.
As for the store assessment criteria, ‘proactives’ value physical services more than ‘conservative consumers.’ Among perceived age groups, ‘average’ and ‘older’ groups view psychological stability more important than ‘younger’ group.
As described above, this study examined clothing shopping habits of elderly female consumers in their 60s and 70s, based on the lifestyle and perceived age. It was found that this age group has various lifestyles, and they could be classified into different groups based on their financial situations, health, safety and utilization of information. Moreover, depending on their health and active lifestyle, they perceive themselves as younger than their actual age while this perceived age makes a significant impact on clothing shopping habits. Besides, the classified lifestyle groups and perceived age groups showed differences in terms of their clothing shopping and store related behaviors. Among lifestyle patterns, ‘proactives’ generally scored high on the measures of clothing selection criteria, information sources, expenditures, shopping companions, salespersons characteristics and store assessment criteria, and it is because they have high interest in leisure activities supported by economic capabilities that result in frequent purchases of clothes. ‘Passive stagnants’ value professionalism and customer orientation of salespersons, while ‘independent misers’ are indifferent to clothes shopping. ‘Conservative consumers’ consider all factors insignificant except similarity.
Those who perceived themselves to be younger than they actually are, were more likely to consider appearance and images and professionalism important among other characteristics of salespersons and they tend to conform more to others and pursue emotions in selecting their clothes. They also highly utilized media-, store-, and consumer-directed information. In comparison, those who perceived themselves older than they actually are considered morality of the salesperson important and also valued psychological stability as a store assessment criterion.
The concept of lifestyle and perceived age may be utilized as a basis of market segmentation of the female elderly consumer market. For example, ‘proactives’ tend to be economically advantaged and active in leisure and cultural activities with high interest in clothes. Because elderly consumers in this group choose clothes as a tool to express themselves and consider clothing shopping as a leisure activity, they are more likely to be impacted by salespersons, stores’ interiors, background music and lighting, etc. Companies must recognize that they are an important segment with a big purchasing power, therefore initiate a marketing activity that provides value services such as recent fashion trend. While
‘passive stagnants’ group is indifferent to information and leisure activities, they tend to value professionalism and customer orientation of salespersons. In other words, they value the knowledge and respectful attitudes of salespersons. The industry is in need of educating salespersons to become more specialized and such effort can result in customer trust as well as a higher loyalty to the stores. ‘Independent misers’ work to make ends meet with low income. They are expected to prefer low price clothing that are not trend sensitive. They also are expected to use low-price or discount stores and respond sensitively toward promotional activities. They may also prefer second-hand stores. ‘Conservative consumers’ are relatively indifferent to clothing shopping but tend to consider the appearance of salespersons important and prefers to be assisted by similar age group. Because companies may find it difficult to hire similarly aged salespersons, existing sales force must be trained to provide customer oriented services toward elderly consumers.
Differences were also identified among the perceived age groups. The younger they perceive themselves to be, they were more likely to portray themselves younger through clothes. Therefore, the industry may conclude that the group that perceives themselves younger will actively participate in clothing shopping activities.
The results of this study will provide useful information for clothing manufacturing and retailing companies in analyzing and characterizing consumer activities as related to clothing and in establishing new marketing strategies.

Keywords: elderly female consumers, lifestyle, perceived age, importance of salespersons’ characteristics, store assessment criteria, clothing selection criteria, fashion information sources

국문 초록 (Abstract)

본 연구의 목적은 60-70대 여성 노년층의 라이프스타일 유형을 분류하고 각 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의복쇼핑관련 행동인 의복선택기준, 정보원 활용, 의복비, 구매시 동반자 및 구매 장소와 점포관련 행동인 판매원 속성 중요도, 점포 평가기준에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보는 데 있다.
우리나라는 경제성장에 따른 소득의 증가와 생활수준의 향상, 보건, 의료기술의 발달로 풍요롭고 건강한 삶을 유지하는 노년층이 증가하고 있다. 이들은 기존 노년층과 달리 심리적 자신감에 바탕을 두고 적극적 라이프스타일과 이를 뒷받침할 수 있는 건강과 경제적 능력을 여러 가지 태도 및 생활에서 다른 모습을 보여주고 있으며 특히 소비생활에 있어 독립적이고 자신감이 있으며 능동적인 태도를 보여주고 있다. 이렇게 변화되는 소비생활 속에서 의복의 역할은 필수적이라고 할 수 있는데 이미 노년이 되기 전부터 자신을 표현하는 수단으로 의복을 이용해 온 세대들은 노년이 되어서도 자신의 패션 감각을 유지하고자 하는 욕구가 있기 때문에 의복에 대한 소비에도 지속적으로 관심을 가질 것으로 보여 진다. 이와 같은 배경에서 노년층을 대상으로 하는 의류시장은 크게 확대될 것으로 전망 된다. 노년층 소비자의 의복쇼핑행동에 있어 판매원의 역할과 점포의 속성은 중요하다고 할 수 있는데 이는 다른 연령층과는 다르게 노년층 소비자가 의복을 구매할 때 특정 매장이나 브랜드만을 고려하는 단골행동을 보이기 때문이다. 따라서 의류제품의 본질적인 성능 외에도 판매원과의 상호작용에 따른 판매원 속성 중요도와 점포 평가기준은 노년층의 구매행동에 영향을 줄 수 있을 것이다.
노년층 소비자의 의복쇼핑행동을 설명할 수 있는 변수로서 라이프스타일과 인지된 연령을 꼽을 수 있다. 라이프스타일은 신념, 태도, 가치, 의견, 흥미, 관심 및 잠재적 행동 등으로 설명되며 인지된 연령은 개인적 특성, 삶의 만족도, 신체건강에 대한 인식, 자아실현욕구 등에 의해 설명될 수 있기 때문에 의복쇼핑행동과 접목시킨 연구가 필요하다고 본다. 따라서 본 연구에서는 시장 세분화상의 편의를 고려하여 연대기적 연령을 기준으로 60세 이상을 노년층 여성으로 규정하고 다양한 라이프스타일 추구와 의류소비와 관련된 행동이 가능한 노년층을 노년층 소비자로 정의하였다. 그리고 신체적, 심리적 및 사회적 특성이 소비생활에 미치는 영향을 라이프스타일과 인지된 연령을 중심으로 노년층 시장을 세분화함으로써 살펴보고자 한다. 구체적인 연구문제는 다음과 같다.

연구문제 1. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일을 규명한다.
1-2. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일의 요인을 추출하여 제시한다.
1-2. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형을 분류한다.
1-3. 여성 노년층 소비자의 각 라이스타일 유형별 인구통계학적 특성을 살펴본다.

연구문제 2. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령에 따른 의복쇼핑관련 행동을 살펴본다.
2-1. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의복선택기준에 미치는 영향은 어떠한가?
2-2. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의류패션 정보원 활용에 미치는 영향은 어떠한가?
2-3. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의복비, 의복 구매시 동행인, 의복 구매 장소에 미치는 영향은 어떠한가?

연구문제 3. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령에 따른 점포관련 행동을 살펴본다.
3-1. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의류점포 판매원 속성 중요도에 미치는 영향은 어떠한가?
3-2. 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의류 점포 평가 기준에 미치는 영향은 어떠한가?

여성 노년층 소비자들의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의복쇼핑행동에 미치는 영향을 알아보기 위하여, 60-70대 서울에 거주하는 노년층 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사는 2008년 1월 10일-2월 25일까지 서울시 25개 구에 거주하는 60-70대 여성 노년층을 대상으로 실시되었으며, 총 250부를 배부하여 수거된 설문지 중 194 부를 분석에 사용하였다. 분석방법은 SPSS 12.0 프로그램을 사용하여 백분율, 평균, 표준편차, 빈도, 백분율 신뢰도(Cronbach's ⍺), 요인분석, K-평균 군집분석, 빈도분석, 다변량 공분산분석(MANCOVA) 및 ANOVA와 사후검증으로 Duncan test를 실시하였다.
연구의 결과는 다음과 같다. 우선, 여성 노년층 소비자들이 인식하는 라이프스타일의 요인을 파악하기 위해 요인분석을 실시하여 '광고 및 신상품 지향', '생계유지', '신변위험지각', '해외문화에 대한 노출', '인적정보 활용', '일상적 여가지향', '소비활동 유지', '장래에 대한 대비' 및 '기술적 도움 필요'의 9개 요인을 추출하였다. 이렇게 추출된 라이프스타일 유형의 분류를 위해 9개 요인의 평균값을 이용하여 군집분석을 실시하였으며, 그 결과 정보 활용도가 높고 사회적으로 활동적인 '적극적 활동형' 다른 사람의 기술적 도움을 필요로 하고 정보나 여가활동에 관심이 낮은 '수동적 침체형', 생계를 걱정하고 여가와 소비활동에 관심이 낮은 '자립적 절약생활형', 소비 활동이 가능하고 정보 활용과 여가에 관심이 높지만 광고나 신상품에 대한 관심이 낮은 '보수적 소비생활형'으로 분류하였다.
라이프스타일의 각 유형에 대한 보다 자세한 묘사를 위하여 인구통계학적 특성을 살펴보았는데 '적극적 활동형' 집단은 실제 연령보다 인지된 연령이 젊고 학력은 고졸 이상으로 높았고 소득도 180만원 이상으로 고소득을 유지하고 있으며 배우자는 있는 경우가 많아 부부중심의 생활을 하는 것으로 나타났으며, 과거와 현재 직업이 전업주부인 경우가 많았다.
'수동적 침체형' 집단은 실제 연령과 비교해서 젊게 인지하는 것으로 나타났다. 학력은 고졸 또는 대졸로 높게 나타났고 소득은 중간정도였다. 배우자가 있는 경우가 많았고, 가족형태는 부부중심과 자녀와 함께 거주하는 것으로 나타나 이 집단에 속한 노년층들이 자녀들과 함께 거주하는 경우가 많았다. 직업은 전업주부, 관리직, 기술직, 서비스직에서 고르게 나타나 다른 집단에 비해 관리직이나 기술직이 많았고, 과거에 직업을 가졌다가 은퇴하여 전업주부가 된 경우가 많았다.
'자립적 절약생활형' 집단은 실제 연령과 비교해서 네 집단 중 인지된 연령이 가장 높게 나타나 실제 연령과의 차이가 크지 않았다. 학력은 초졸, 중졸, 고졸, 소득은 90만원 미만, 40만원 미만에서 높았으며 주로 서비스직에 종사하는 사람들이 많아 이들이 생계를 위해 여전히 직업에 종사하는 것으로 보였다. 가족형태는 부부중심 또는 자녀나 손자들과 함께 동거하는 경우가 많았다.
'보수적 소비생활형' 집단은 실제 연령과 비교해서 인지된 연령을 젊게 인지하는 것으로 나타났다. 학력과 소득은 낮은 편이며, 배우자가 있는 비율이 높았고, 가족형태는 부부 중심과 자녀, 손자와 함께 동거하는 경우가 많았다. 현재의 직업은 전업주부에서 높았지만 서비스직에서도 높게 나타났다.
인지된 연령에 따라 응답자를 '연소화 집단', '평균 집단' 및 '연로화 집단'의 세 집단으로 분류하고 여성 노년층 소비자의 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의복쇼핑행동에 미치는 영향을 살펴보았다. 그 결과 라이프스타일과 인지된 연령에 따라 의복쇼핑관련 행동인 의복선택기준, 정보원 활용, 의복비, 의복 구매시 동행인 등에 차이가 있었고 점포관련 행동인 판매원 속성 중요도와 점포평가기준도 차이가 있었다. 그러나 라이프스타일과 인지된 연령의 상호작용 효과는 없는 것으로 나타났다.
구체적으로 라이프스타일에 따라 의복선택기준에서 차이가 있었다. '적극적 활동형' 집단이 '보수적 소비생활형' 집단과 '자립적 절약생활형' 집단 보다 타인 추종 경향이 높은 것으로 나타났다. 인지된 연령도 의복선택기준에 영향을 주는 것으로 나타났는데 '연소화 집단'과 '연로화 집단'이 '평균 집단' 보다 감성추구를 하며 '연소화 집단'과 '평균 집단'이 '연로화 집단' 보다 타인추종경향이 높은 것으로 나타났다.
라이프스타일에 따른 의류 패션 정보원 활용은 '적극적 활동형' 집단이 '보수적 소비생활형' 보다 매체 제공 정보원을 많이 활용하는 것으로 나타났다. 인지된 연령은 '연소화 집단'과 '평균 집단'이 '연로화 집단' 보다 매체 제공 정보원, 점포 제공 정보원 및 소비자 제공 정보원을 많이 활용하는 것으로 나타났다. 또한 의복비나 의복 구매시 동행인에서도 라이프스타일별로 차이가 있었는데, '적극적 활동형'이 '수동적 침체형', '자립적 절약형' 및 '보수적 소비생활형' 보다 의복비 지출이 많고, 의복 구매시 배우자, 친구 및 동료와 주로 동행하는 것으로 나타났다.
라이프스타일에 따른 판매원 속성 중요도는 '적극적 활동형' 집단이 '자립적 절약생활형' 집단보다 외모 및 이미지를 중요시 하며 '적극적 활동형' 집단과 '수동적 침체형' 집단이 '보수적 소비생활형' 집단보다 전문성을 중요시하는 것으로 나타났다. '적극적 활동형' 집단이 다른 세 집단보다 윤리성을 중요시 하며 '적극적 활동형'과 '보수적 소비생활형' 집단이 '수동적 침체형'과 '자립적 절약생활형' 집단보다 유사성을 중요시 하는 것으로 나타났다. 마지막으로 '적극적 활동형' 집단과 '수동적 침체형' 집단이 '자립적 절약생활형' 집단과 '보수적 소비생활형' 집단보다 고객지향성을 중요시하는 것으로 나타났다.
인지된 연령은 '연소화 집단'이 '평균 집단'과 '연로화 집단' 보다 외모 및 이미지를 중요시 하며 '연소화 집단'과 '평균 집단'이 '연로화 집단' 보다 전문성을 중요시하는 것으로 나타났다. '연로화 집단'이 '연소화 집단'과 '평균 집단' 보다 윤리성을 중요시 하는 것으로 나타났다.
점포 평가 기준에 대해서는, 라이프스타일 유형 중 '적극적 활동형' 집단이 '보수적 소비생활형' 집단 보다 물리적 서비스를 중요시 하며, 인지된 연령 집단에서는 '평균 집단'과 '연로화 집단'이 '연소화 집단' 보다 심리적 안정을 중요시 하는 것으로 나타났다.
본 연구는 60-70대 노년층 소비자를 대상으로 라이프스타일 유형과 인지된 연령에 따른 의복쇼핑행동을 살펴보았는데, 60-70대 노년층 소비자들은 다양한 라이프스타일을 가지고 있어, 재정 상태나 건강, 안전, 여가, 정보 활용 등에 대한 태도를 기준으로 여러 유형으로 분류가 가능하였다. 또한 노년층 소비자들은 건강상태나 활동 상태에 근거하여 실제 연령보다 젊게 또는 나이 들게 인지하고 있었으며, 인지된 연령은 실제 연령보다 의복쇼핑행동에 미치는 영향이 더 유의하게 컸다.
또한 라이프스타일과 인지된 연령에 따라 세분화된 집단은 의복쇼핑관련 행동과 점포 관련행동 면에서 차이를 보였다. 라이프스타일 유형 중 '적극적 활동형' 집단은 전반적으로 의복선택기준, 정보원 활용, 의복비, 구매시 동행인, 판매원 속성, 점포 평가 기준을 중요시 하였는데 이들은 집단에 속한 노년층들이 경제적 여유와 여가 활동에 관심이 많아 의복 구매가 빈번하기 때문이다. '수동적 침체형'은 판매원의 전문성과 고객지향성을 중요시하는 것으로 나타났으며 '자립적 절약생활형'은 의복쇼핑에 대하여 무관심한 것으로 나타났다. '보수적 소비생활형' 집단은 유사성을 제외한 나머지 요인에 대해 덜 중요시 하는 것을 알 수 있었다.
인지된 연령은 대체로 젊게 인지할수록 판매원 속성 중요도 중 외모 및 이미지, 전문성을 중요시하며 의복선택기준에서는 타인 추종과 감성 추구를 중요시 하며 의류 패션 정보원 활용에서는 매체 제공 정보원, 소비자 제공 정보원 및 점포 제공 정보원을 중요시하는 것으로 나타났다. 인지된 연령을 높게 인지할수록 판매원 속성 중요도 중 윤리성을 중요시 하며 의류 점포 평가 기준에서는 심리적 안정을 중요시 하는 것으로 나타났다.
라이프스타일과 인지된 연령은 노년층 여성 의류시장의 세분화 기준으로 이용이 가능하다. 각 유형을 살펴보면 '적극적 활동형' 집단은 경제적으로 부유하고 여가와 문화생활에 적극적이며 의복에 대한 관심이 높다. 이 집단에 속한 노년층들은 자신을 표현하는 수단으로 의복을 선택하고 의복쇼핑을 여가의 하나로 인식하여 즐기는 경향이 있어 판매원의 역할은 물론 점포 내 인테리어, 배경음악, 조명 등의 영향을 받을 것이다. 업체에서는 이들이 중요한 세분시장이며 구매력이 큰 주요 고객임을 인식하고 최신 유행에 대한 의류 정보를 제공하는 등의 마케팅 활동을 전개해야 할 것이다.
'수동적 침체형' 집단은 정보나 여가생활에는 무관심하지만 비교적 소득이 높은 집단이다. 판매원의 전문성과 고객지향성을 중요시 하는 것으로 나타났는데 즉, 구매과정에서 판매원의 제품에 대한 지식과 고객을 배려하는 태도를 중요시 한다는 것을 알 수 있었다. 업체에서는 보다 전문화된 판매원의 자질교육이 필요하며 이러한 노력들이 판매원에 대한 신뢰와 더 나아가 점포충성도를 높일 수 있을 것이다.
'자립적 절약생활형' 집단은 생계유지를 위해 직장을 다니고 소득이 낮은 집단이다. 이들은 주로 저가나 유행과 무관한 의복을 추구할 것으로 보여 진다. 이 집단은 저가점 또는 할인점을 많이 이용할 것으로 보이고 세일 등의 판촉활동에도 민감하게 반응할 가능성이 있다. 또한 이들은 재활용 점포 등을 활용할 가능성이 크다.
'보수적 소비생활형' 집단은 의복행동과 관련해서 비교적 무관심하였으나 판매원의 외모나 자신과 유사한 연령대의 판매원을 중요시하는 것으로 나타났다. 업체에서는 노년층과 유사한 연령대의 판매원을 고용하는 것이 쉽지 않기 때문에 기존의 판매원들이 젊은 연령층을 대하는 태도에서 벗어나 이들 노년층을 위한 고객지향적인 행동을 하도록 관심을 가져야 할 것이다.
인지된 연령 측면에서도 차이를 보였는데 자신을 젊게 인지하는 집단은 실제 연령이 노년이라도 의복쇼핑행동 측면에서는 의복을 통해 자신을 젊게 보이고 싶어 하는 욕구가 있어 외적인 아름다움을 추구하고자 할 것이다. 따라서 업체에서는 인지된 연령을 젊게 인지하는 집단이 의복쇼핑행동과 관련하여 적극적일 것이라고 판단할 수 있을 것이다.
본 연구의 결과는 생산과 유통에 관련된 기업이 노년층 소비자를 대상으로 의복과 관련된 소비활동을 분석하고 특성화하여 이에 대한 새로운 마케팅 전략의 수립하는 데 유용한 정보를 제공할 것으로 본다.

키워드: 노년층 소비자, 라이프스타일, 인지된 연령, 판매원 속성 중요도,
점포평가기준, 의복선택기준, 패션 정보원

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장. 서 론 ...........................................................................................................1
• 제 1 절. 연구의 필요성 및 의의 ..................................................................................1
• 제 2 절. 연구의 목적 ......................................................................................................5
• 제 2 장. 이론적 배경 .....................................................................................................7
• 제 1 절. 노년층 소비자의 정의 ....................................................................................7
• 1. 노년층의 정의 .............................................................................................................7
• 2. 노년층 소비자 .............................................................................................................8
• 제 2 절. 노년층 소비자의 라이프스타일 ..................................................................11
• 1. 라이프스타일의 개념 ..............................................................................................11
• 2. 노년층 소비자의 라이프스타일 유형 분류에 관한 선행연구 ......................12
• 3. 노년층 소비자의 라이프스타일에 영향을 주는 인구통계학적 특성 ..........17
• 제 3 절. 노년층 소비자의 인지된 연령 ....................................................................21
• 1. 인지된 연령의 개념 ................................................................................................21
• 2. 노년층 소비자의 인지된 연령에 대한 선행연구 .............................................22
• 제 4 절. 노년층 소비자의 의복쇼핑 관련행동 .......................................................25
• 1. 노년층 소비자의 의복선택기준 ............................................................................25
• 2. 노년층 소비자의 패션정보원 활용 ......................................................................27
• 3. 기타 쇼핑 관련 특성 ..............................................................................................31
• 제 5 절. 노년층 소비자의 점포관련 행동 ...............................................................34
• 1. 노년층 소비자의 판매원 속성 중요도 지각 .....................................................34
• 2. 노년층 소비자의 점포 평가 기준 ........................................................................39
• 제 3 장. 연구방법 및 절차 ........................................................................................45
• 제 1 절. 연구문제 및 연구모형 ..................................................................................45
• 1. 연구 문제 ...................................................................................................................45
• 2. 연구 모형 ...................................................................................................................46
• 3. 용어 정의 ...................................................................................................................47
• 제 2 절. 연구의 절차 ....................................................................................................49
• 1. 측정도구의 개발 ......................................................................................................49
• 2. 연구대상자 및 자료수집 ........................................................................................64
• 3. 자료 분석 ...................................................................................................................67
• 제 4 장. 결과 및 논의 ................................................................................................69
• 제 1 절. 라이프스타일 유형 ........................................................................................69
• 1. 라이프스타일 유형 분석을 위한 요인분석 .......................................................69
• 2. 라이프스타일에 따른 집단의 유형 분류 ...........................................................73
• 3. 라이프스타일 유형에 따른 인구통계학적 특성 ..............................................77
• 제 2 절. 라이프스타일 유형과 인지된 연령에 따른 의복쇼핑행동 ..................88
• 1. 인지된 연령에 따른 집단 분류 ............................................................................88
• 2. 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 의복쇼핑관련행동에 미치는 영향 ..90
• 3. 라이프스타일 유형과 인지된 연령이 점포관련행동에 미치는 영향 ........102
• 제 5 장. 결론 및 제언 ..............................................................................................114
• 제 1 절. 요약 및 결론 ................................................................................................114
• 제 2 절. 마케터를 위한 제언 및 향후 연구방향 .................................................120
• 1. 마케터를 위한 제언 ..............................................................................................120
• 2. 향후 연구 방향 ......................................................................................................123
• 참고문헌 .........................................................................................................................125
• 부 록 ................................................................................................................................156
• Abstract .........................................................................................................................171