마케팅 관리론

목차 (Table of Contents)

• 목차
• PART 1 마케팅 관리의 이해 = 2
• CHAPTER 1. 21세기 마케팅 = 2
• 1.1. 마케팅의 중요성 = 3
• 1.2. 마케팅의 범위 = 5
• 1.3. 핵심적인 마케팅 개념 = 12
• 1.4. 새로운 마케팅 현실 = 16
• 1.5. 시장에 대한 기업의 지향성 = 23
• 1.6. 4P의 최신화 = 31
• 1.7. 마케팅 관리의 과업 = 33
• CHAPTER 2. 마케팅 전략과 계획 수립 = 44
• 2.1. 마케팅과 고객가치 = 45
• 2.2. 기업 및 사업부의 전략적 계획수립 = 50
• 2.3. 사업단위의 전략적 계획 수립 = 63
• 2.4. 제품 계획수립 : 마케팅 계획의 본질과 구성요소 = 72
• PART 2 마케팅 통찰력 확보 = 88
• CHAPTER 3. 정보수집 및 수요예측 = 88
• 3.1. 현대적인 마케팅 정보 시스템의 구성요소 = 89
• 3.2. 내부기록 = 92
• 3.3. 마케팅 일상정보 = 94
• 3.4. 거시환경 분석 = 97
• 3.4. 예측과 수요 측정 = 111
• CHAPTER 4. 마케팅 조사 = 130
• 4.1. 마케팅 조사 시스템 = 131
• 4.2. 마케팅 조사 과정 = 133
• 4.3. 마케팅 생산성 측정 = 153
• PART 3 고객과의 연결 = 166
• CHAPTER 5. 장기적인 충성심 관계 창조 = 166
• 5.1. 고객가치, 고객만족, 고객충성심 구축 = 167
• 5.2. 고객평생가치 극대화 = 179
• 5.3. 고객관계 조성 = 182
• 5.4. 고객 데이터베이스 및 데이터베이스 마케팅 = 194
• CHAPTER 6. 소비자시장 분석 = 210
• 6.1. 소비자 행동의 영향요인 = 211
• 6.2. 중요한 심리적 과정 = 222
• 6.3. 구매 의사결정 과정 : 5단계 모델 = 230
• 6.4. 행동적 의사결정 이론 및 행동적 경제학 = 241
• CHAPTER 7. 기업(산업재)시장 분석 = 254
• 7.1. 조직체 구매 = 255
• 7.2. 산업재 구매 과정의 참여자 = 262
• 7.3. 구매ㆍ조달 과정 = 268
• 7.4. 구매 과정 단계 = 270
• 7.5. B2B 고객관계관리 = 279
• 7.6. 기관단체 시장 및 정부시장 = 284
• CHAPTER 8. 세분시장의 확인ㆍ규명 및 표적시장 선정(표적화) = 296
• 8.1. 소비자시장의 세분화 기초 = 298
• 8.2. 산업재 시장의 세분화 기준 = 318
• 8.4. 시장 표적화(표적시장 선정) = 320
• PART 4 강력한 상표 구축 = 336
• CHAPTER 9. 상표자산 창조 = 336
• 9.1. 상표자산 = 337
• 9.2. 상표자산 구축 = 347
• 9.3. 상표자산 측정 = 354
• 9.4. 상표자산 관리 = 357
• 9.5. 상표화 전략 착안 = 361
• 9.6. 고객자산 = 369
• CHAPTER 10. 상표 위치화 기법 = 384
• 10.1. 상표 위치화의 개발과 수립 = 385
• 10.2. 차별화 전략 = 401
• 10.3. 중소기업의 위치화 및 상표화 = 406
• CHAPTER 11. 경쟁적 역동성 = 414
• 11.1. 시장선도자의 경쟁적 전략 = 415
• 11.2. 기타 경쟁적 전략 = 423
• 11.3. 제품 수명주기와 마케팅 전략 = 430
• 11.4 경기침체기의 마케팅 = 441
• PART 5 시장제공물 형성 = 454
• CHAPTER 12. 제품 전략 수립 = 454
• 12.1. 제품의 특징과 분류 = 455
• 12.2. 제품 서비스 및 차별화 = 460
• 12.3. 디자인 = 465
• 12.3. 제품 및 상표 관계 = 467
• 12.4. 포장화, 표찰화, 보증과 보장 = 484
• CHAPTER 13. 서비스 설계와 관리 = 498
• 13.1. 서비스의 본질 = 499
• 13.2. 새로운 서비스 현실 = 507
• 13.3. 서비스 마케팅에서 탁월함 성취 = 512
• 13.4. 서비스 질 관리 = 519
• 13.5. 제품지원 서비스 관리 = 525
• CHAPTER 14. 가격결정 전략과 프로그램 수립 = 538
• 14.1. 가격의 이해 = 539
• 14.2. 가격결정 = 546
• 14.3. 가격조정 전략 = 566
• 14.4. 가격 변경의 시도와 반응 = 571
• PART 6 가치 전달 = 586
• CHAPTER 15. 통합적 마케팅 경로의 설계와 관리 = 586
• 15.1. 마케팅 경로와 가치 네트워크 = 587
• 15.2. 마케팅 경로의 역할 = 591
• 15.3. 경로 설계 결정 = 596
• 15.4. 경로관리 결정 = 604
• 15.5. 경로통합과 경로 시스템 = 609
• 15.6. 경로의 갈등, 협동 및 경쟁 = 614
• 15.7. 전자상거래 마케팅 실행 = 619
• 15.8. 모바일 상거래 마케팅 실행 = 622
• CHAPTER 16. 소매업, 도매업 및 로지스틱스 관리 = 634
• 16.1. 소매업 = 635
• 16.2. 사적 표찰(사적 상표) = 651
• 16.3. 도매업 = 655
• 16.4. 시장 로지스틱스 = 658
• PART 7 가치 커뮤니케이션 = 674
• CHAPTER 17. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 설계와 관리 = 674
• 17.1. 마케팅 커뮤티케이션의 역할 = 676
• 17.2. 효과적인 커뮤니케이션 개발 = 683
• 17.3. 마케팅 커뮤니케이션 믹스 결정 = 695
• 17.4. 통합적 마케팅 커뮤니케이션 과정 관리 = 701
• CHAPTER 18. 대량 커뮤니케이션 관리: 광고, 판매촉진, 행사와 경험 및 공중관계 = 712
• 18.1. 광고 프로그램의 개발과 관리 = 713
• 18.2. 매체 선정 및 매체 효과 측정 = 723
• 18.3. 판매촉진 = 733
• 18.4. 행사와 체험 = 740
• 18.5. 공중관계 = 744
• CHAPTER 19. 인적 커뮤니케이션 관리: 직접 및 상호작용적 마케팅, 구전 및 인적판매 = 760
• 19.1. 직접마케팅 = 761
• 19.2. 상호작용적 마케팅 = 768
• 19.3. 구전 = 776
• 19.4. 판매원 설계 = 786
• 19.5. 판매원 관리 = 792
• 19.6. 인적 판매의 원리 = 798
• PART 8 성공적인 장기 성장 창조 = 810
• CHAPTER 20. 새로운 시장제공물 도입 = 810
• 20.1. 신제품 선택방법 = 811
• 20.2. 신제품 개발에 있어 도전적 문제 = 813
• 20.3. 조직 조정 = 816
• 20.4. 신제품 개발과정 관리: 아이디어 = 820
• 20.5. 신제품 개발과정 관리: 제품개념에서 전략까지 = 828
• 20.6. 신제품 개발과정 관리: 제품개발에서 상업화까지 = 835
• 20.7. 소비자 수용(채택)과정 = 841
• CHAPTER 21. 세계시장의 개척 = 854
• 21.1. 세계적인 경쟁 = 855
• 21.2. 해외시장 진출 여부 결정 = 857
• 21.3. 해외진출 시장 결정 = 858
• 21.4. 해외시장에의 진출방법 결정 = 865
• 21.5. 마케팅 프로그램 결정 = 869
• 21.6. 원산지 효과 = 880
• 21.7. 마케팅 조직 결정 = 883
• CHAPTER 22. 장기적인 복합적 마케팅 조직 관리 = 894
• 22.1. 마케팅 실행의 추세 = 895
• 22.2. 내적 마케팅 = 898
• 22.3. 사회적으로 책임지는 마케팅 = 904
• 22.4. 마케팅 실행과 통제 = 920
• 22.5. 마케팅의 미래 = 924
• 부록 _ SONIC사의 마케팅 계획과 실행 = 947
• 이미지 출처 = 959
• 찾아보기 = 962