지적분야에 있어서 콜센터 도입방안 = A Plan of Introduction Callcenter for Cadastre Field

국문 초록 (Abstract)

지적업무는 대부분 국민의 재산권과 관련되며, 이와 관련 민원은 특히 상부기관에 반복적으로 제출하는 경우가 많다. 또한 지방자치단체의 지적민원을 과거에 비해 많은 증가할 뿐만 아니라 처리함에 있어 중앙의 판단이나 유권해석에 의존하는 경향이 높아 중앙정부 관련부서에 집중되는 경우가 많다. 뿐만 아니라 타 기관에서 접수되어 이송되어 오거나 소관기관에 이송될 경우 처리기간의 장기간 소요되고 있다. 아울러 지방자치단체나 대한지적공사에 이첩되는 민원의 처리결과에 대한 피드백 기능이 마련되지 않아 반복제출 민원의 원인이 되고 있는 실정이며, 따라서 증가되는 지적업무 관련 민원에 지방자치단체뿐만 아니라 중앙정부에서도 적극대적으로 대처하는 방안이 미흡하다. 현재 정부부처, 공공부문, 지방자치단체 등에서는 관련 업무에 대한 민원의 접수 및 상담 등을 효과적으로 처리하기 위해 지속적으로 콜센터 도입하고 있으며, 몇 년 전부터는 대한지적공사에서 지적측량 바로처리센터의 구축을 위한 사업이 진행되고 있다. 따라서 본 연구는 콜센터의 이론적 고찰과 국내의 민간기업을 제외한 중앙부처, 공공기관, 일부 지방자치단체 등에서 구축된 콜센터의 현황을 조사하여 중앙정부, 지방자치단체, 공공기관 등을 포괄하면서 효과적으로 지적분야에 콜센터의 도입방안을 제시하는데 있다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서 론
• 2. 콜센터의 이론적 고찰
• 3. 국내 콜센터의 실태 및 시사점
• 4. 지적분야의 도입방안
• 5. 요약 및 결론