(자신의 가치를 높이는) 리더의 행동

목차 (Table of Contents)

• 목차
• 제1장 유능한 리더십을 위한 리더의 조건
• 1. 경영은 사람이다 = 19
• 1. 우리는 감성적인 면에서 얼마나 깊이 생각하고 있는가? = 20
• 2. 사람은 비용이 아니라 투자대상이다 = 20
• 3. 사람에 대한 인식의 시작 = 21
• 4. 성공하는 기업의 공동분모 = 23
• 5. 심국지는 인재를 찾는 인재전쟁이다 = 24
• 6. 인재의 중요성에 대한 주위의 사례 = 26
• 2. 사람의 감성을 알면 세상이 보인다 = 28
• 1. 리더가 사람의 감성을 파악해야 하는 이유 = 28
• 2. 자신이 성공하기 위한 가장 큰 자산은 타인이다 = 30
• 3. '혈액형 인생론' 에서 본 사람들의 행동 = 32
• 4. 필자가 생각한 혈액형별 조직경영 = 33
• 3. 우선순위를 찾는 습관을 가져야 한다 = 37
• 1. 가치의 극대화를 위해 일의 우선순위를 정해라 = 37
• 2. 스스로에게 반문해라 = 38
• 3. 가치의 창출은 첫 번째 우선순위에서 발생한다 = 40
• 4. 성공하고 싶으면 그들처럼 행동해야 한다 = 41
• 5. 부모의 관념 속에 자식은 사회를 준비한다 = 43
• 6. 나만의 경쟁력을 갖추기 위한 필자의 고민 = 43
• 4. 사람은 각자 생각하는 만큼 판단하고 행동한다 = 46
• 1. 우선순위에 집중하면 감각이 발달한다 = 46
• 2. 나의 관심에 따라 정보와 사람들이 존재한다 = 47
• 5. 철저히 프로정신을 가져라 = 49
• 1. 나이로 살기보다 생각으로 살아야 한다 = 49
• 2. 이상과 현실의 충돌 = 52
• 3. 젊음이란 열정이 있을 때 자산이 된다 = 53
• 4. 물은 100도에서 끊는다 = 54
• 6. 잘못된 결과는 인정해야 발전한다 = 56
• 1. 자신에 대한 책임감으로 무장하라 = 56
• 2. 노력만큼 결과는 나타난다 = 57
• 7. 나는 리더인가? 관리자인가? = 59
• 1. 멍청한 지휘관이 적보다 무섭다 = 59
• 2. 관리자와 리더의 차이 = 60
• 3. 리더와 관리자의 현실을 보는 시각의 차이 = 62
• 8. 리더십은 기술이다 = 64
• 1) 자신만의 리더십을 개발하라 = 64
• 1. 리더는 주는 것이다 = 65
• 2. 남ㆍ여의 감성의 차이 = 66
• 3. 생활환경의 변화에 따른 욕구의 변화 = 67
• 2) 리더십은 시스템 위에서 발휘된다 = 68
• 1. 기업의 현실에 맞게 시스템은 움직이고 있다 = 69
• 3) 인간관계의 기술을 익혀야 한디 = 70
• 1. 대인관계의 기술은 기능이다 = 70
• 2. 미래지향적인 만남에 시간을 투자하라 = 71
• 3. 사람의 능력이란? = 72
• 4. 영업에서 배우는 인간관계의 기술 = 73
• 4) 겸손하라 = 75
• 1. 성공은 인생의 끝자락에서 자기 위로이다 = 75
• 2. 겸손은 꿈이 있는 리더의 것이다 = 77
• 9. 리더로서 자신의 역할에 충실하라 = 78
• 1) 경영자가 배라면 부서의 리더는 엔진이다 = 78
• 1. 경영자란? = 79
• 2. 부서 리더들의 역할 = 81
• 2) 인공적인 리더십은 성공하지 못한다 = 82
• 1. 리더는 조직의 성과를 위해서 존재한다 = 82
• 2. 잭 웰치의 경영도 사람 중심이었다 = 83
• 10. 결과를 생각하면 열정이 생긴다 = 85
• 1. 목표를 이룬 자신을 상상해 보라 = 85
• 2. 부정적인 리더는 안 되는 이유부터 찾는다 = 86
• 3. 긍정의 힘 = 87
• 제2장 성과를 위한 리더의 전략
• 1. 조직의 현실에 따라 방법을 달리하라 = 93
• 1. 조직원의 현실에 맞는 훈련일수록 효과는 크게 나타난다 = 93
• 2. 카리스마 소통 리더십 사례 = 94
• 3. 이해는 쉽지만 행동은 어렵다 = 96
• 4. 리더가 변화해야 조직원도 변화한다 = 97
• 2. 방향을 이끌고 유지하라 = 99
• 1. 카리스마는 성과가 전제되어야 인정된다 = 99
• 2. 목표가 확실할 때 카리스마는 발휘된다 = 100
• 3. 비전을 제시하고 공유하라 = 102
• 1. 비전을 공유하라 = 102
• 2. 리더에 대한 신뢰가 있어야 한다 = 103
• 4. 최고의 복지는 조직원이 성장하는 것이다 = 110
• 1. 성장하는 기업은 조직원이 함께 발전한다 = 110
• 2. 자신의 노하우를 공유하라 = 111
• 3. 성과제도가 효과적인가? = 113
• 5. 갈등이란, 서로의 욕구충돌 때문이다 = 116
• 1. 갈등은 근본적으로 해결하라 = 116
• 2. 갈등은 존재한다. 기회로 만들어라 = 117
• 3. 일방적인 갈등은 존재하지 않는다 = 118
• 4. 갈등의 유형에 따른 해결 = 119
• 6. 정경영을 기업에 접목하지 말라 = 122
• 1. 정경영과 감성경영을 혼돈하지 말아야 한다 = 122
• 2. 정위주 리더의 사고와 행동 = 123
• 3. 정경영과 감성경영의 차이 = 124
• 4. 채용당시의 기준에 충실하라 = 125
• 7. 거래원칙은 조직원들에게도 적용된다 = 128
• 1. 조직과 고객과의 거래 = 128
• 2. 리더와 조직원과의 거래 = 129
• 3. 고객만족도에 따라 리더의 역할도 달리한다 = 130
• 8. 권한위임은 약속을 대가로 한 자유다 = 132
• 1. 직책에 맞는 역할을 부여하라 = 132
• 2. 권한위임은 조직을 발전시키지만 독도 될 수 있다 = 133
• 3. 리더의 손에는 얼레가 있다 = 134
• 4. 리더십 초점의 변화 = 135
• 5. 권한위임의 실패 사례 = 136
• 6. 적재적소의 배치와 권한을 부여하라 = 137
• 9. 고객만족을 위한 공감대를 형성하라 = 139
• 1 마케팅은 한 부서만의 일이 아니다 = 139
• 2. 마케팅부서에서 고객의 소리를 들어야 한다 = 141
• 3. 기업이미지의 시작은 주차관리인이다 = 142
• 10. 기업은 상품에 따라 경쟁력을 갖게 된다 = 144
• 1. 진정한 경쟁을 즐겨라 = 144
• 2. 인맥의식부터 버려라 = 145
• 3. 우리나라 중소기업이 경쟁력이 약한 이유는 무엇일까? = 146
• 4. 기업은 상품을 판매하는 것이다 = 153
• 5. 누구나 소비자와 공급자의 행위를 한다 = 154
• 6. 상품의 품질을 높여라 = 155
• 11. 미션을 설정하라 = 157
• 1. 기업의 목적은 유지 발전하는 것이다 = 157
• 2. 미션은 기업은 물론 조직원들도 성장시킨다 = 158
• 3. 세무업종의 미션잡기 = 159
• 4. 왜! '경영정보를 전달하는 업'으로 생각해야 하는가? = 160
• 5. 미션 성공사례 = 161
• 12. 보여지는 마케팅이 성공한다 = 162
• 1. 서비스는 무형이라 불안감을 없애야 한다 = 162
• 2. 보여지는 이미지가 가치를 창출한다 = 163
• 3. 유형화 작업이란? = 165
• 4. 중화요리집 사례 = 167
• 13. 조직의 환경을 고객지향적 사고로 만들어라 = 169
• 1) 고객위주로 생각하면 서로의 이익이 보인다 = 169
• 1. 천톤의 생각보다 1그램의 실천이 중요하다 = 169
• 2. 캠페인이나 슬로건이 아닌 행동이다 = 170
• 3. 해바라기는 흐린 빛도 찾아내 태양을 향해 꽃을 피운다 = 171
• 4. 기업은 신규고객，기존고객，성장고객과 관계를 맺고 있다 = 173
• 5. 기존고객에 집중해라 = 173
• 6. 신한은행의 고객지향적인 사고와 성장 = 174
• 7. 소비자는 선점하는 기업을 기억한다 = 176
• 8. 은행들의 환경도 바뀌게 했다 = 177
• 2) 고객의 충성도를 높이는 전환비용 = 178
• 1. 업종에 따라 전환비용을 달리하라 = 178
• 2. 고객에 의해 전환비용이 만들어 질 수 있다 = 179
• 3. 3차 산업의 전환비용 = 180
• 3) 조직원들의 행동이 성과를 좌우한다 = 181
• 1. 조직원의 행동 없는 마케팅의 사례 = 182
• 2. 고객과의 문제는 순응하며 해결하라 = 183
• 14. 조직원의 지혜를 사용하라 = 185
• 1) 지배하기는 쉬우나 다스리기는 어렵다 = 185
• 1. 조직환경의 에너지를 사용하여 목표를 달성하라 = 186
• 2. 조직환경은 사람의 능력을 극대화한다 = 188
• 2) 사람을 찾고 학습시켜야 한다 = 188
• 1. 사람에 대한 인식의 시작 = 189
• 2. 변화하는 경영활동 = 190
• 3. 성과의 차이 = 192
• 3) 각 조직원의 위치에 따라 욕구를 만족시켜야 한다 = 193
• 1. 끊임없이 자신을 개발하라 = 193
• 2. 메슬로우는 "사람의 욕구는 퇴행하지 않는다"라고 했다 = 194
• 4) 조직원의 가치를 찾아서 훈련시키고, 성과와 연결하라 = 195
• 1. 보상에 따른 동기부여 = 196
• 2. 삶에 질을 높이는 정신적 보상 = 197
• 3. 과다한 물질적 보상은 비용이 된다 = 199
• 5) 학습무력감을 조심하라 = 200
• 1. 큰 조직일수록 룰에 익숙하다 = 201
• 2. 꼬치고기의 실험 = 202
• 15. 원인을 바꾸는 것으로 결과는 달라진다 = 204
• 1. 과정을 중요시하는 조직의 장ㆍ단점 = 204
• 2. 결과를 중요시하는 조직의 장ㆍ단점 = 205
• 제3장 지속적인 성과를 위한 조직의 변화
• 1. 성장은 변화를 말한다 = 209
• 1. 변화는 보이지 않게 진행하고 있다 = 209
• 2. 리더의 인내와 추진력 = 210
• 3. 인생은 B와 D 사이에 C다 = 211
• 4. 성공한 기업의 생각과 실패한 기업의 생각 = 215
• 2. 조직변화의 적! 냉소주의가 조직을 망친다 = 218
• 1. 자신의 관념을 검증하라 = 218
• 2. 변화는 조직의 저항을 인정해야 한다 = 219
• 3. 변화는 단계별로 시행하라 = 222
• 1. 변화는 기회이면서 동시에 위험을 수반한다 = 222
• 2. 리더 자신의 점검 = 223
• 3. 단계에 충실하라 = 224
• 4. 단계적 상황과 리더의 역할 = 225