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현장관리자의 리더십 행동특성이 서비스 성과에 미치는 영향에 관한 연구
유시정(Yoo, Shi Jung), 차현수(Cha, Hyun Soo),한국(Han, Kook) 한국서비스경영학회 2005 p.3-26
서비스 실패의 안정성(Stability), 통제성(Controllability)이 서비스 회복 패러독스(Service recovery Paradox)에 미치는 영향에 관한 연구
원유석(Won, Yu Suck) 한국서비스경영학회 2005 p.27-55
TQM 활동이 업무수행 지원에 대한 종업원만족도 및 경영성과에 미치는 영향
정승환(Chung, Seong Hwan), 이돈희(Lee, Don Hee) 한국서비스경영학회 2005 p.57-84
서비스 프로세스 매트릭스 범주별 고객만족 요인에 관한 연구
서창적(Suh, Chang Juck), 김영택(Young, Young Taek) 한국서비스경영학회 2005 p.85-101
지상파 TV 프로그램을 활용한 모바일 콘텐츠 제작 서비스 사례연구
유시정(Yoo, Shi Jung), 양원석(Yang, Won Seok) 한국서비스경영학회 2005 p.103-139
패밀리 레스토랑 웹사이트 서비스 품질과 재방문 의도에 관한 연구
조춘봉(Cho, Chun Bong), 정경희(Joung, Kyung Hee),채병숙(Chae, Byung Sook) 한국서비스경영학회 2005 p.141-159